Kullanıcılar, bir URL'den temsilcinizle görüşme başlatabilir. URL'yi nereye yerleştireceğiniz kullanım alanınıza bağlıdır. URL'yi bir e-postaya, web sitesine, uygulamaya veya fiziksel bir konuma yerleştirebilirsiniz. URL'yi düğme, bağlantı veya QR kodu olarak yerleştirebileceğiniz her yere yerleştirebilirsiniz.
Tarayıcının güvenlik önlemleri nedeniyle, temsilcinin URL'sine manuel olarak gitmek (ör. kopyalayıp yapıştırarak) işe yaramaz. URL'yi bir düğmeye, bağlantıya veya QR koduna yerleştirmeniz gerekir.
Kullanıcı deneyimi
Kullanıcı temsilcinizin URL'sini açtığında üç olası sonuç vardır: başarı, yedek veya hata.
Başarılı
Kullanıcı başarılı bir RBM görüşmesine girer. Görüşmenin başarıyla başlatılabilmesi için aşağıdaki ölçütlerin tümü karşılanmış olmalıdır:
- Cihazında Google Mesajlar yüklü olmalıdır (minimum sürüm
messages.android_20241029_00
). - Mesajlar'da RCS sohbetleri etkinleştirilmiş olmalıdır.
- RBM temsilciniz, kullanıcının operatöründe başlatılır.
Yedek
Kullanıcı, yedek telefon numarasına veya kısa koda yönlendirilir. Bu durum, başarı ölçütlerinden herhangi biri karşılanmıyorsa ve URL'de yedek numara sağlanmışsa ortaya çıkar.
Hata
Kullanıcıya, müşteri temsilcisinin neden müsait olamayabileceğini açıklayan ve sorun giderme konusunda yardımcı olmak için Mesajlar Yardım Merkezi bağlantısı içeren bir hata mesajı gösterilir.
Bu durum, başarı ölçütlerinden herhangi biri karşılanmadığı ve yedek numara sağlanmadığı takdirde ortaya çıkar.
Temsilci URL'sini oluşturma
GSMA RCC.07 v.14.0, 3.6.3.4 numaralı bölümde tanımlandığı gibi iki biçimde URL oluşturabilirsiniz.
Güvenlik nedeniyle bu biçimler, URL'de kullanıcı için önceden doldurulmuş önerileri desteklemez.
1. biçim: Yalnızca hizmet kimliğini kullanın
sms:bot%40botplatform.example.com?body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
sms:bot%40botplatform.example.com
: Temsilciniz için benzersiz hizmet kimliği.&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
: Kullanıcının, temsilcinizle RBM görüşmesini açtığında göreceği isteğe bağlı önceden doldurulmuş mesaj.
Sınırlama: Bu biçim yedek telefon numarası içeremez. RBM görüşmesi kurulamazsa kullanıcıya bir hata mesajı gösterilir.
2. biçim: Telefon numarası ve hizmet kimliği kullanma
sms:+15012011657?service_id=bot%40botplatform.example.com&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
+15012011657
: E.164 biçiminde telefon numarası veya temsilcinizle ilişkili geçerli kısa kod.service_id=bot%40botplatform.example.com
: Temsilciniz için benzersiz hizmet kimliği.body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
: Kullanıcının, temsilcinizle RBM görüşmesini açtığında göreceği isteğe bağlı önceden doldurulmuş mesaj.
Önceden doldurulmuş mesaj
Daha sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sunmak için RBM görüşmesi açıldığında mesaj giriş alanını önceden doldurabilirsiniz. Bu sayede kullanıcılar gönder düğmesine dokunarak alakalı bir mesajı hızlıca gönderebilir.
Önceden doldurulmuş bir mesaj eklemek için URL'de body
parametresini kullanın. body parametresi URL olarak kodlanmış olmalıdır. Örneğin, boşluklar %20
ile değiştirilmelidir.
Mesaj, kullanıcının amacına ve markanızın hedeflerine uygun olmalıdır. Bir sağlıklı yaşam markasına ait örnek:
sms:bot%40botplatform.example.com?body=make%20an%20appointment.
Kullanıcı bu bağlantıya dokunduğunda mesajlaşma uygulaması, "Randevu alın" mesajı önceden doldurulmuş şekilde sohbeti açar.
En iyi uygulamalar
Markanızın materyallerine QR kodları eklerken her zaman kullanıcıları temsilci URL'sine yönlendiren bir kısa bağlantı oluşturun (örneğin, https://short.link/abc123). Kısa bağlantı kullanmanın avantajları şunlardır:
- Gelecekte kullanıma uygun: Gerekirse kısa bağlantının arkasındaki temsilci URL'sini güncelleyebilirsiniz. Bu durumda, materyalleri yeni bir QR koduyla yeniden baskıya almanız gerekmez.
- Sorunsuz yedekleme: Kullanıcılar yedek bir seçeneğe yönlendirildiğinde URL konusunda kafa karışıklığı yaşamalarını önler.