SMS derin bağlantısından sohbet başlatma

Kullanıcılar, SMS derin bağlantı URL'sinden temsilcinizle görüşme başlatabilir. URL'yi nereye yerleştireceğiniz kullanım alanınıza bağlıdır. URL'yi bir e-postaya, web sitesine, uygulamaya veya fiziksel bir konuma yerleştirebilirsiniz. URL'yi düğme, bağlantı veya QR kodu olarak yerleştirebileceğiniz her yere yerleştirebilirsiniz.

Tarayıcının güvenlik önlemleri nedeniyle, temsilcinin URL'sine manuel olarak gitmek (ör. kopyalayıp yapıştırarak) işe yaramaz. URL'yi bir düğmeye, bağlantıya veya QR koduna yerleştirmeniz gerekir.

Kullanıcı deneyimi

Kullanıcı temsilcinizin URL'sini açtığında üç olası sonuç vardır: başarı, yedek veya hata.

Başarılı

Kullanıcı başarılı bir RBM görüşmesine girer. Görüşmenin başarıyla başlatılabilmesi için aşağıdaki ölçütlerin tümü karşılanmalıdır:

  • Cihazında Google Mesajlar yüklü olmalıdır (minimum sürüm messages.android_20241029_00).
  • Mesajlar'da RCS sohbetleri etkinleştirilmiş olmalıdır.
  • RBM temsilciniz, kullanıcının operatöründe başlatılır.

Yedek

Kullanıcı, yedek telefon numarasına veya kısa koda yönlendirilir. Bu durum, başarı ölçütlerinden herhangi biri karşılanmıyorsa ve URL'de yedek numara sağlanmışsa ortaya çıkar.

Hata

Kullanıcıya, müşteri temsilcisinin neden müsait olamayabileceğini açıklayan ve sorun giderme konusunda yardımcı olmak için Mesajlar Yardım Merkezi'nin bağlantısı içeren bir hata mesajı gösterilir.

Bu durum, başarı ölçütlerinden herhangi biri karşılanmadığı ve yedek numara sağlanmadığı takdirde ortaya çıkar.

Temsilci URL'sini oluşturma

GSMA RCC.07 v.14.0, 3.6.3.4 bölümünde tanımlandığı gibi iki biçimde URL oluşturabilirsiniz.

Güvenlik nedeniyle bu biçimler, URL'de önceden doldurulmuş önerilen yanıtları veya önerilen işlemleri desteklemez.

1. biçim: Yalnızca hizmet kimliğini kullanın

   sms:bot%40botplatform.example.com?body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
  • sms:bot%40botplatform.example.com: Temsilciniz için benzersiz hizmet kimliği.
  • &body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: Kullanıcının, temsilcinizle RBM görüşmesini açtığında göreceği isteğe bağlı önceden doldurulmuş mesaj.

Sınırlama: Bu biçim yedek telefon numarası içeremez. RBM görüşmesi kurulamazsa kullanıcıya bir hata mesajı gönderilir.

2. biçim: Telefon numarası ve hizmet kimliği kullanma

   sms:+15554443333?service_id=bot%40botplatform.example.com&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
  • +15554443333: E.164 biçiminde telefon numarası veya temsilcinizle ilişkili geçerli kısa kod.
  • service_id=bot%40botplatform.example.com: Temsilciniz için benzersiz hizmet kimliği.
  • body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: Kullanıcının, temsilcinizle RBM görüşmesini açtığında göreceği isteğe bağlı önceden doldurulmuş mesaj.

Önceden doldurulmuş mesaj

Daha sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sunmak için RBM görüşmesi açıldığında mesaj giriş alanını önceden doldurabilirsiniz. Bu sayede kullanıcılar gönder düğmesine dokunarak alakalı bir mesajı hızlıca gönderebilir.

Önceden doldurulmuş bir mesaj eklemek için URL'de body parametresini kullanın. body parametresi URL olarak kodlanmış olmalıdır. Örneğin, boşluklar %20 ile değiştirilmelidir.

Mesaj, kullanıcının amacına ve markanızın hedeflerine uygun olmalıdır. Bir sağlıklı yaşam markasına ait örnek: sms:bot%40botplatform.example.com?body=make%20an%20appointment. Kullanıcı bu bağlantıya dokunduğunda mesajlaşma uygulaması, "Randevu alın" mesajı önceden doldurulmuş şekilde sohbeti açar.

Önceden doldurulmuş mesaj

En iyi uygulamalar

Markanızın materyallerine QR kodları eklerken her zaman kullanıcıları temsilci URL'sine yönlendiren bir kısa bağlantı oluşturun (örneğin, https://short.link/abc123). Kısa bağlantı kullanmanın avantajları şunlardır:

  • Gelecekte kullanıma uygun: Gerekirse kısa bağlantının arkasındaki temsilci URL'sini güncelleyebilirsiniz. Bu durumda, materyalleri yeni bir QR koduyla yeniden baskıya almanız gerekmez.
  • Sorunsuz yedekleme: Kullanıcılar yedek bir seçeneğe yönlendirildiğinde URL konusunda kafa karışıklığı yaşamalarını önler.

Temsilciniz için SMS bağlantısı oluşturmak ve QR kodu oluşturmak üzere aşağıdaki bilgileri girip SMS Bağlantısı Oluştur'u tıklayın:

  • Temsilci kimliği (zorunlu). Temsilci kimliğinizi Business Communications Developer Console'daki Temsilciye genel bakış bölümünde bulabilirsiniz.
  • Yedek Telefon Numarası (isteğe bağlı).
  • Taslak mesaj (isteğe bağlı).
Önceki
Test cihazları