التحقّق من صحة معلومات الوكيل وإطلاقه

عندما يصبح وكيلك جاهزًا للمستخدمين بعد اختباره بالكامل، يعني ذلك أنّه حان وقت الإطلاق. يمكنك إرسال الوكيل لإطلاقه على شبكة واحدة أو أكثر من شبكات مشغّلي شبكات الجوّال. تشمل عملية الإطلاق ما يلي:

1. تأكيد معلومات العلامة التجارية: يؤكد ممثل مفوَّض للعلامة التجارية معلومات الوكيل وحقّك في إدارته نيابةً عنه.
2. الموافقة على الإطلاق: تمنح Google أو مشغّلو شبكات الجوّال أو كليهما الموافقة على وكيلك ومعلومات الإطلاق.

بعد الموافقة على إطلاق وكيلك، سيتمكّن من الوصول إلى المستخدمين الذين يمكنهم استخدام ميزة "إدارة الأداء على مستوى النشاط التجاري" على شبكات مشغّلي شبكات الجوّال الموافَق عليها.

عمليات الإطلاق التي تديرها Google في مقابل عمليات الإطلاق التي يديرها مشغّل شبكة الجوّال

تدير Google بعض عمليات الإطلاق، بينما تدير شركات الطيران الأخرى عمليات الإطلاق مباشرةً:

• الإطلاق الذي تديره Google: تدير Google عملية إثبات ملكية العلامة التجارية والحصول على موافقة على الإطلاق للمشغّل.
• الإطلاق الذي يديره مشغّل شبكة الجوّال: يدير مشغّل شبكة الجوّال بشكل مباشر عملية إثبات ملكية العلامة التجارية ومنح الموافقة على الإطلاق على شبكته.

بالنسبة إلى عمليات الإطلاق التي يديرها مشغّل شبكة الجوّال، يجب أن تكون لديك اتفاقية مباشرة مع مشغّل شبكة الجوّال قبل أن يوافق على السماح لوكيلك بإجراء عملية الإطلاق. سيرفض مشغّل شبكة الجوّال إطلاق تطبيقك إذا لم يكن لديه عقد سارٍ معك، وقد يتواصل معك لتأسيس علاقة.

لتحديد مشغّلي شبكات الجوّال هؤلاء، يُرجى الرجوع إلى صفحة الإطلاق في وحدة تحكّم المطوّرين في Business Communications. يعرض نموذج اختيار مشغّلي شبكات الجوّال (الموضّح في إرسال طلب إطلاق) شبكات مشغّلي شبكات الجوّال التي يمكن لوكيلك إطلاقها فيها.

• يُجري مشغِّلو شبكات الجوّال الذين يظهر بجانبهم رمز معلومات info عمليات الإطلاق التي يديرها مشغِّلو شبكات الجوّال، وقد يكون لديهم متطلبات إضافية. يُرجى التواصل مع المصرف مباشرةً للحصول على مزيد من المعلومات.
• بالنسبة إلى شركات الجوّال التي لم يتم وضع علامة رمز المعلومات info عليها، تلتزم بعملية الإطلاق التي تديرها Google.

طلب تأكيد معلومات العلامة التجارية

يتناول هذا القسم الأسئلة الشائعة حول إثبات ملكية العلامة التجارية. لبدء عملية إثبات الهوية، انتقِل إلى إرسال معلومات إثبات الهوية.

ما هو المقصود بطلب تأكيد معلومات العلامة التجارية؟

يحدث ذلك عندما يُثبت ممثل العلامة التجارية المفوَّض صحة معلومات الوكيل وحقّك في إدارته كشريك مراسلة. هذا شرط أساسي للإطلاق.

ما هي المعلومات المطلوبة لإثبات الهوية؟

عليك تقديم معلومات الاتصال الخاصة بموظف في العلامة التجارية لديه صلاحية التحقّق من معلومات الوكيل وحقّك في إدارته.

متى يجب إرسال معلومات إثبات الهوية؟

يجب إرسال معلومات التحقق من الوكيل قبل إرساله لإطلاقه للمرة الأولى.

هل عليّ إرسال معلومات إثبات الملكية عند كل عملية إطلاق؟

لا، ما عليك سوى إرسال معلومات التحقّق مرة واحدة فقط لكل وكيل، بغض النظر عن عدد مشغّلي شبكات الجوّال الذين تطلق الوكيل لديهم. لا يهمّ ما إذا كان مشغّلو شبكات الجوّال يتّبعون عملية إطلاق تديرها Google أو مشغّلو شبكات الجوّال.

متى يتم إثبات الملكية؟

يتم إثبات ملكية العلامة التجارية بعد إرسال طلب الإطلاق. في ما يلي عملية سير العمل:

1. عليك إرسال معلومات التحقّق (يتم ذلك مرة واحدة فقط: قبل طلب الإطلاق الأول).
2. عليك إكمال المتطلبات الأساسية للإطلاق و إرسال طلب إطلاق.
3. خلال عملية الموافقة على الإطلاق، تتواصل Google أو مشغّلو شبكات الجوّال أو كليهما مع جهة الاتصال الخاصة بعلامتك التجارية لإثبات ملكيتها.

كم مرة سيتم التواصل مع العلامة التجارية لإثبات الملكية؟

يعتمد ذلك على مشغّلي شبكات الجوّال الذين اخترتهم للإطلاق.

• عمليات الإطلاق التي تديرها Google: سيتم التواصل مع العلامة التجارية مرة واحدة، أثناء طلب الإطلاق الأول على أي شركة نقل من خلال عملية إطلاق تديرها Google. بعد إثبات هوية موظّف الدعم، يتم اعتباره مُثبَت الهوية لجميع عمليات الإطلاق المستقبلية التي تديرها Google.
• عمليات الإطلاق التي يديرها مشغّلو شبكات الجوّال: قد يتواصل كل مشغّل شبكة جوّال مع العلامة التجارية كجزء من عملية الموافقة على الإطلاق الفردية.

إرسال معلومات التحقّق

ملاحظة: لإثبات هوية وكيلك باستخدام واجهة برمجة التطبيقات RBM Management API، يُرجى الرجوع إلى مستندَي إرسال معلومات إثبات الهوية والاطّلاع على حالة إثبات هوية وكيل.

لاستخدام Developer Console، اتّبِع الخطوات التالية:

1. في وحدة تحكّم المطوّرين في Business Communications، انتقِل إلى صفحة إثبات الملكية.

2. املأ المعلومات وانقر على تعديل معلومات الوكيل.

   يمكنك تعديل معلومات إثبات الهوية بعد إرسالها، ولكن ليس بعد إرسال طلب الإطلاق.

3. انقر على متابعة لتأكيد أنّه على Google أو مشغّلي شبكات الجوّال أو كليهما إرسال رسالة إلكترونية إلى جهة اتصال علامتك التجارية لإثبات هوية وكيلك. سيحدث ذلك بعد إرسال طلب إطلاق التطبيق، كجزء من عملية الموافقة.

4. لإرسال طلب إطلاق، انقر على الانتقال إلى "الإطلاق".

تشغيل وكيل

ملاحظة: لإطلاق وكيل باستخدام RBM Management API، يُرجى الرجوع إلى مستندات إرسال وكيل لإطلاقه، الاطّلاع على حالة إطلاق وكيل، وإضافة مشغّلي شبكات الجوّال إضافيين إلى عملية إطلاق وكيل.

عند طلب إطلاق وكيل، يخضع لمراجعة تشمل إثبات ملكية العلامة التجارية وتقييم مواد عرض الوكيل. تدير Google هذه العملية، أو مشغّلو شبكات الجوّال، أو كليهما، استنادًا إلى مشغّلي شبكات الجوّال الذين اخترتهم للإطلاق. اطّلِع على عمليات الإطلاق التي تديرها Google في مقابل عمليات الإطلاق التي يديرها مشغّل شبكة الجوّال لمزيد من المعلومات. تستغرق عمليات الإطلاق التي تديرها Google عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل.

بعد الموافقة على وكيلك لإطلاق التطبيق، ستصلك رسالة تأكيد إلكترونية. في هذه المرحلة، يمكن لوكيل الدعم البدء في إرسال الرسائل.

البلدان وشركات النقل

ملاحظة: لاسترداد قائمة بالمناطق التي يمكن إطلاقها باستخدام واجهة برمجة التطبيقات RBM Management API قبل إرسال وكيل للإطلاق، يُرجى الرجوع إلى مستندات قائمة شركات الجوّال (المناطق).

قد تصبح ميزة "إدارة الطلبات في الوقت الفعلي" متاحة على مشغّلي شبكات الجوّال الجدد وفي البلدان الجديدة. عندما تكون مستعدًا للإطلاق، يمكنك الرجوع إلى وحدة تحكّم المطوّرين في منتجات التواصل مع الأنشطة التجارية للاطّلاع على أحدث قائمة بالبلدان ومشغّلي شبكات الجوّال حيث يمكنك إطلاق عملاء RBM.

ملاحظة: لتجربة وكيل مبيعات تفاعلي أو اختباره في البلدان أو على مشغّلي شبكات الجوّال الذين لا يقدّمون ميزة "الإعلانات المتجاوبة على شبكة البحث"، استخدِم جهاز اختبار.

بشكل عام، عندما يصبح برنامج "إدارة التفاعلات مع العملاء" متاحًا لدى مشغّل شبكة الجوّال الجديد، ترصد Google موظّفي الدعم الذين تم إطلاقهم في بلد مشغّل شبكة الجوّال هذا وتطلقهم تلقائيًا على مشغّل شبكة الجوّال الجديد.

تراجع بعض شركات الجوّال جميع موظّفي الدعم الذين يريدون إطلاق تطبيقاتهم على شبكاتها. في هذه الحالات، عليك إرسال طلبات إطلاق جديدة لإطلاق موظّف الدعم على هذه شركات النقل الجديدة.

المتطلبات الأساسية

قبل أن تتمكّن من إطلاق وكيلك، عليك إكمال ما يلي:

مهام الإطلاق التجريبي
املأ جميع معلومات موظّف الدعم المطلوبة.
اختبار وظيفة الوكيل والبنية الأساسية المرتبطة به
تنفيذ مسار STOP (أو إيقاف الميزة)
توفير طريقة للمراجعين للوصول إلى وكيلك واختباره

بعد إكمال هذه المهام، اجمع المعلومات التالية:

إطلاق المعلومات
قائمة بالبلدان ومشغّلي شبكات الجوّال الذين تريد أن يعمل معهم موظّف الدعم
اسم وعنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف نقاط الاتصال في شركتك المسؤولة عن موظّف الدعم
كيفية الحصول على موافقة المستخدمين لمراسلتهم
الإجراءات أو الأحداث التي تؤدي إلى ظهور الرسائل للمستخدمين
أنواع التفاعلات التي سيُجريها موظّف الدعم مع المستخدمين
الرسالة الدقيقة التي يردّ بها موظّف الدعم عندما يختار المستخدم إيقاف الاتصالات
(اختياري) لقطات شاشة على عناوين URL متاحة للجميع
تعليمات لمراجعة موظّف الدعم: يمكن أن تكون أيًا مما يلي: تعليمات حول كيفية وصول المراجعين مباشرةً إلى موظّف الدعم على أجهزتهم فيديوهات على عناوين URL متاحة للجميع تعرض حالات الاستخدام الأساسية والثانوية لموظّف الدعم، وتوضّح أنّ جميع الروابط والإجراءات تعمل على النحو المطلوب، وتسلّط الضوء على إمكانات إيقاف الميزة

إرسال طلب إطلاق

يؤدي إرسال طلب الإطلاق إلى بدء عملية إثبات ملكية العلامة التجارية وإلى مراجعة مواد عرض وكيلك من قِبل Google أو مشغّلي شبكات الجوّال أو كليهما.

لإرسال طلب إطلاق، اتّبِع الخطوات التالية:

1. افتح Business Communications Developer Console، سجِّل الدخول باستخدام حساب Google الخاص بشريكك في برنامج "الإعلانات على شبكة البحث"، وانقر على موظّف الدعم.
2. في شريط التنقّل الأيمن، انقر على بدء.
3. انقر على البدء.

4. يُرجى الإجابة عن بعض الأسئلة حول حالة موظّف الدعم. على موظّف الدعم أن يكون جاهزًا لإجراء ما يلي:

   • التواصل مع المستخدمين الذين لا يستخدمون أجهزة اختبار
   • يجب السماح للمستخدمين بإيقاف الاتصالات.
   • اطلب من المراجعين اختبار الفيديو الذي يعرض مسارات المستخدمين الأساسية والثانوية ومسارات إيقاف التواصل مع الوكيل أو مراجعته.

   إذا لم يكن وكيلك مستعدًا لتنفيذ مهمة واحدة أو أكثر من هذه المهام، يعني ذلك أنّه غير جاهز للإطلاق.

5. انقر على ملء الاستبيان.

6. املأ جميع الحقول الخاصة بمعلومات موظّفي الدعم ونقاط الاتصال وتجربة موظّفي الدعم ومراجعتهم.

   تأكَّد من دقة المعلومات التي تُدخلها. وستتم مراجعته من قِبل Google أو مشغّلي شبكات الجوّال أو كليهما قبل إطلاق وكيلك.

7. انقر على حفظ.

8. انقر على اختيار مشغّلي شبكات الجوّال.

9. اختَر مشغّلي شبكات الجوّال الذين تريد إطلاق موظّف الدعم على شبكاتهم.

   ملاحظة مهمة: تتّبع شركات الجوّال التي تحمل رمز معلومات info عملية الموافقة الخاصة بها على الإطلاق. يجب أن تكون لديك اتفاقيات مباشرة مع مشغّلي شبكات الجوّال هؤلاء قبل أن يوافقوا على إطلاق وكيلك على شبكاتهم. سيرفض هؤلاء مشغّلو شبكة الجوّال إطلاق تطبيقك إذا لم يكن لديهم عقد سارٍ معك، وقد يتواصلون معك لبدء علاقة.

10. انقر على تأكيد.

11. راجِع الخطوات التالية، ثم انقر على تأكيد.

بعد إرسال طلبات الإطلاق، تعرض صفحة الإطلاق حالة إطلاق وكيلك في كل من مشغّلي شبكات الجوّال الذين اخترتهم. قد يستغرق تعديل هذه الصفحة بعض الوقت.

عرض سجلّ عمليات إطلاق وكيل

توفّر Business Communications Developer Console سجلاً بالتغييرات التي تم إجراؤها على حالة إطلاق موظّف الدعم، بما في ذلك نوع التغيير والمستخدم الذي أجراه ووقت إجراءه.

• للاطّلاع على آخر تغيير في حالة إطلاق الوكيل، اطّلِع على ملفه الشخصي ضمن علامة التبويب "نظرة عامة".
• للحصول على قائمة مفصّلة بالتغييرات التي طرأت على حالة إطلاق الوكيل في جميع مشغّلي شبكات الجوَّال المعنيّين، يُرجى الاطّلاع على سجلّ الوكيل.