ويجب أن يكون لكل وكيل ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)" حالة استخدام محدّدة مسبقًا. تؤدّي حالات الاستخدام إلى تحسين إحصاءات الوكلاء وتوفير تطبيق مخصّص لقواعد العمل لضمان توفير تجربة ممتعة للمستخدمين.
تدعم ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) أربع حالات استخدام: كلمات المرور التي تُستخدم مرة واحدة (OTP)" و"المعاملات" و"الترويجية" و"متعددة الاستخدام". تنفِّذ حالات الاستخدام هذه وظائف محدّدة للمستخدمين وتساعد في ضمان تطبيق قواعد العمل المناسبة لوكيلك.
اختيار حالة الاستخدام المناسبة لوكيلك
كلمات المرور لمرة واحدة (OTP)
يرسل وكيل كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) كلمة مرور لمرة واحدة مطلوبة لمصادقة الحساب أو تأكيد المعاملة بأمان. يمكنك استخدام هذا الوكيل لما يلي:
- كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) / المصادقة الثنائية لتسجيل الدخول إلى الحساب
- إعادة ضبط كلمة المرور
- إكمال المعاملات التجارية على الإنترنت
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- معلومات المنتج والإشعارات
- العروض الترويجية أو العروض الترويجية أو الخصومات أو الترقيات أو المعلومات ذات الصلة بالسلع والخدمات.
رسائل المعاملات
يرسل وكيل "المعاملات" إشعارات أو تحديثات أو تنبيهات لمشاركة المعلومات ذات الصلة مباشرةً بالخدمات أو المنتجات الحالية للعميل. مثلاً:
- إشعارات الأنشطة المريبة والاحتيال
- تأكيد شراء السلع والخدمات (مثل تأكيد الموعد، أو تأكيد التذكرة)
- تعديلات على منتجات أو خدمات حالية لدى العميل (مثل بطاقة صعود الطائرة، أو تغيير بوابة الرحلة الجوية، أو معلومات التسليم أو الشحن، أو تغييرات المواعيد)
- معلومات وتعديلات الحساب أو المنتج (مثل كشف الحساب، وحالة العميل، وبنود الاستخدام، والضمان، وأمان المنتج)
- طلب الملاحظات بشأن منتج أو خدمة حالية / سابقة
- المحتوى التحريري والوسائط، مثل خلاصة الأخبار والتنبيهات الإخبارية
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- عروض ترويجية وخصومات وترقيات لمنتجات وخدمات جديدة أو حالية
محتوى ترويجي
يرسل الوكيل الترويجي رسائل مبيعات وتسويق وترويجية إلى العملاء الجدد أو الحاليين، بهدف زيادة الوعي والتفاعل وزيادة المبيعات. مثلاً:
- عروض ترويجية وخصومات وترقيات لمنتجات وخدمات جديدة أو حالية
- تسهيل أو متابعة إكمال معاملة تجارية وافق المستلم سابقًا على إبرامها مع المرسل، مثل تذكير بشأن ترك سلة التسوق
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) والمصادقة الثنائية لتسجيل الدخول إلى الحساب
- معلومات ومعاملات المنتجات والخدمات المحدّدة زمنيًا
حالات متعددة
يرسل الوكيل متعدد الاستخدامات مجموعة من الرسائل المتعلقة بالمعاملات والترويج لها، مثل إرسال إشعار للحساب، ثم تقديم خصم أو ترقية لمنتج أو خدمة جديدة. يمكنك استخدام هذا الوكيل فقط للمحادثات التي تتضمن المعاملات والعروض الترويجية. مثلاً:
- معاملة تؤدي إلى عروض ترويجية أو مبيعات ذات صلة (على سبيل المثال، ترسل شركة الخطوط الجوية للعميل بطاقة صعود الطائرة، ثم تعرض ترقية المقاعد للشراء)
- عرض ترويجي يؤدي إلى عملية شراء، يليه تأكيد الدفع، وإشعارات الشحن، واستبيان رضا العملاء
- عرض ترويجي يؤدي إلى إنشاء حساب، تليه إشعارات وإشعارات منتظمة للحساب، مثل تذكيرات المواعيد
- نقل أرقام التعريف الشخصية وكلمات المرور ورموز المرور لإكمال المعاملات التي تشكّل جزءًا من مسار المحادثة
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) / المصادقة الثنائية لتسجيل الدخول إلى الحساب
- عمليات إعادة ضبط كلمة المرور وأي معلومات أخرى للوصول الآمن إلى الحساب
- حالات الاستخدام لإجراء المعاملات فقط
- حالات الاستخدام الترويجية فقط
حالات الاستخدام وقواعد النشاط التجاري
يحتاج وكلاء RBM إلى اتباع متطلبات محددة اعتمادًا على بلد المشتركين الذين يصلون إليهم. يكون مدى توفر حالة الاستخدام وقواعد العمل خاصة بكل بلد وقد يتم تحديثها بمرور الوقت.
| حالات الاستخدام | البلدان المتوفرة | هل تريد عرض عبارة "الحظر والإبلاغ" في المحادثة؟ | قواعد النشاط التجاري - سارية في الهند فقط |
|---|---|---|---|
| كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) | عالميًا | لا | غير منطبق |
| الرسائل الإلكترونية للعمليات | عالميًا | نعم | غير منطبق |
| الرسائل الترويجية | عالميًا | نعم | الوقت من اليوم: يجب أن يبدأ النشاط التجاري المحادثات من الساعة 7 صباحًا حتى 10 مساءً فقط
(7 أيام في الأسبوع) الحدود القصوى للرسائل: الحد الأقصى الأولي هو 4 رسائل A2P لكل علامة تجارية لكل مستخدم في الشهر (28 يومًا). وقد ترفع Google هذا الحدّ أو تخفضه استنادًا إلى مقاييس نجاح موظّفي الدعم. ويؤدي إرسال الرسائل التي تتجاوز هذا الحد إلى حدوث خطأ. ملاحظة: لا ينطبق ذلك على رسائل P2A. وفي كل مرة يستجيب فيها المستخدم، يمكن للعلامة التجارية إرسال رسالتين إضافيتين. |
| متعددة الاستخدامات | غير متوفّرة في الهند | نعم | غير منطبق |