يمكن لوكلاء RBM التفاعل مع المستخدمين بطرق متنوعة لتقديم تجارب مفيدة للمستخدمين وتوجيههم خلال المحادثات. يمكنك تصميم مساعدك لاقتراح الردود المحتملة على المستخدمين، واستخدام الوظائف المدمجة في أجهزة المستخدمين، وعرض المعلومات بأفضل طريقة ممكنة.
معلومات النشاط التجاري
يكون وكيلك مرتبطًا بالعلامة التجارية ومعلومات النشاط التجاري، مثل الألوان والصور ومعلومات الاتصال. يحتوي الملف التجاري لوكيلك على شعار، وصورة بانر، ووصف، وأرقام الهواتف والمواقع الإلكترونية وعناوين البريد الإلكتروني المفضّلة.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على الموظّفون.
الفعاليات
باستخدام خدمات RCS، يمكن لكل من موظّفي الدعم والمستخدمين إرسال وإستلام إيصالات التسليم والإشعارات بالقراءة ومؤشرات الكتابة. تُرسِل أنشطة المستخدِمين الأحداث تلقائيًا إلى العميل، ويمكن للعميل إرسال الأحداث يدويًا إلى المستخدِمين لإعلامهم بأنّه تلقّى رسائلهم أو يعالج ردًا.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على الأحداث.
الرسائل
يمكن لموظّف الدعم إرسال رسائل إلى المستخدمين، بما في ذلك النصوص والصور والفيديوهات. يمكن لموظّفي الدعم أيضًا إرسال ردود مقترَحة وإجراءات مقترَحة وبطاقات غنية لأجل تنسيق أجزاء من المعلومات وعرضها وربطها ببعضها.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على إرسال الرسائل.
قوائم شرائح الاقتراحات
يمكن لموظف الدعم إرسال ردود وإجراءات مقترَحة مع الرسائل في قوائم شرائح الاقتراحات.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على قائمة شرائح الاقتراحات.
بطاقات البحث الذكية
تتيح لك البطاقات التفاعلية إرسال مجموعة من المعلومات أو الوسائط أو الاقتراحات ذات الصلة كوحدة واحدة. يمكنك إرسال بطاقات تفاعلية بشكلٍ فردي أو في منصّة عرض بعناصر متغيّرة، كما يمكن أن تتضمّن البطاقات التفاعلية الوسائط ونص العنوان ونص الوصف والردود المقترَحة والإجراءات المقترَحة.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على البطاقات التفاعلية ولوحات العرض الدوّارة للبطاقات التفاعلية.
الردود المقترَحة
تساعد الردود المقترَحة موظّف الدعم في توجيه المستخدمين خلال المحادثات من خلال تقديم ردود يعرف موظّف الدعم كيفية الردّ عليها. يرسل موظّف الدعم ردودًا مقترَحة في قوائم شرائح الاقتراحات أو في بطاقات غنية.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على الreplies المقترَحة.
إجراءات مقترحة
تساعد الإجراءات المقترَحة موظّف الدعم في توجيه المستخدمين خلال المحادثات من خلال الاستفادة من الوظائف الأصلية لجهاز المستخدم. يرسل موظّف الدعم الإجراءات المقترَحة في قوائم شرائح الاقتراحات أو في البطاقات التفاعلية.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على الإجراءات المقترَحة.
طلب رقم
يوجّه الإجراء Dial المستخدم إلى طلب رقم هاتف يحدّده موظّف الدعم.
لمزيد من المعلومات، راجع طلب رقم.
عرض موقع جغرافي
يعرض إجراء "عرض الموقع الجغرافي" موقعًا جغرافيًا في تطبيق الخرائط التلقائي للمستخدم. وبإمكانك تحديد الموقع الجغرافي إما حسب خط العرض وخط الطول أو باستخدام طلب بحث يستند إلى الموقع الجغرافي الحالي للمستخدم. يمكنك أيضًا تعيين تسمية مخصصة للدبوس الذي يتم عرضه في تطبيق الخريطة.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على عرض موقع جغرافي.
مشاركة موقع
يتيح إجراء "مشاركة الموقع الجغرافي" للمستخدم إرسال موقع جغرافي إلى موظّف الدعم.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على مشاركة موقع جغرافي.
فتح عنوان URL
يتيح لك إجراء OpenURL توجيه المستخدمين إلى صفحة ويب يحدّدها موظّف الدعم. يتم فتح صفحة الويب تلقائيًا في متصفّح المستخدم. إذا كان لدى المستخدم تطبيق تلقائي تم ضبطه لصفحة الويب، سيتم فتح هذا التطبيق بدلاً من ذلك، وسيكون الرمز على زر الإجراء المقترَح هو رمز التطبيق.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على فتح عنوان URL.
عناصر WebView
ويتوافق إجراء "عنوان URL المفتوح" مع WebView، ما يسمح للمستخدمين بفتح صفحة ويب محدّدة (مثل منصّة دفع) في تطبيق المراسلة مباشرةً.
تتضمّن Webviews ثلاثة أوضاع عرض:
- ملء الشاشة: تظهر صفحة الويب في وضع ملء الشاشة.
- نصف الشاشة: تشغل صفحة الويب نصف الشاشة.
- عمودي: تشغل صفحة الويب ثلاثة أرباع الشاشة.
وضع ملء الشاشة
وضع نصف الشاشة
وضع الشاشة الطويلة
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على فتح عنوان URL باستخدام webview.
إنشاء حدث في التقويم
يؤدي الإجراء "إنشاء حدث في التقويم" إلى فتح تطبيق تقويم المستخدم والبدء في إنشاء حدث جديد باستخدام المعلومات المحدّدة.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على إنشاء حدث تقويم.
إنشاء رسالة نصية أو صوتية أو رسالة فيديو
يفتح الإجراء "إنشاء" تطبيق المراسلة لدى المستخدم حتى يتمكّن من إرسال رسائل نصية أو صوتية أو رسائل فيديو إلى رقم هاتف محدّد مسبقًا، مثل فريق دعم العملاء. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على مقالة كتابة الرسائل.
هناك ثلاثة أنواع من إجراءات الإنشاء:
