Les agents RBM peuvent interagir avec les utilisateurs de différentes manières pour leur offrir des expériences intéressantes et les guider dans les conversations. Vous pouvez concevoir votre agent pour qu'il propose aux utilisateurs des réponses potentielles, qu'il utilise les fonctionnalités natives de leurs appareils et qu'il présente les informations de la meilleure manière possible.
Informations sur l'entreprise
Votre agent est associé au branding et aux informations sur l'entreprise, comme les couleurs, les images et les coordonnées. La fiche d'établissement de votre agent contient un logo, une image de bannière, une description, ainsi que les numéros de téléphone, les sites Web et les adresses e-mail préférés.
Pour en savoir plus, consultez la section Agents.
Événements
Avec le RCS, les agents et les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des accusés de réception de diffusion, des accusés de lecture et des indicateurs de frappe. Les activités des utilisateurs envoient automatiquement des événements à votre agent. Votre agent peut également envoyer manuellement des événements aux utilisateurs pour les informer que votre agent a bien reçu leurs messages ou qu'il est en train de traiter une réponse.
Pour en savoir plus, consultez la section Événements.
Messages
Votre agent peut envoyer des messages aux utilisateurs, y compris du texte, des images et des vidéos. Les agents peuvent également envoyer des réponses suggérées, des actions suggérées et des fiches enrichies pour mettre en forme, présenter et associer des informations.
Pour en savoir plus, consultez Envoyer des messages.
Cartes enrichies
Les fiches enrichies vous permettent d'envoyer un ensemble d'informations, de contenus multimédias ou de suggestions associées en une seule unité. Vous pouvez envoyer des fiches enrichies individuellement ou dans un carrousel. Elles peuvent contenir des contenus multimédias, un titre, une description, des suggestions de réponses et des suggestions d'actions.
Pour en savoir plus, consultez la section Cartes enrichies.
Réponses suggérées
Les réponses suggérées guident les utilisateurs dans les conversations en fournissant des réponses auxquelles l'agent sait comment réagir. Votre agent envoie des réponses suggérées dans des listes de chips de suggestion ou dans des fiches enrichies.
Pour en savoir plus, consultez Réponses suggérées.
Actions suggérées
Les suggestions d'actions aident votre agent à guider les utilisateurs tout au long de la conversation en exploitant les fonctionnalités natives de leur appareil. Votre agent envoie des suggestions d'actions dans des listes de chips de suggestion ou dans des fiches enrichies.
Pour en savoir plus, consultez la section Actions suggérées.
Composer un numéro
L'action "Composer" invite l'utilisateur à composer un numéro de téléphone spécifié par votre agent.
Pour en savoir plus, consultez Composer un numéro.
Afficher un lieu
L'action "Afficher l'emplacement" affiche un emplacement dans l'application de carte par défaut de l'utilisateur. Vous pouvez spécifier l'emplacement par latitude et longitude ou avec une requête basée sur la position actuelle de l'utilisateur. Vous pouvez également définir un libellé personnalisé pour le repère qui s'affiche dans l'application cartographique.
Pour en savoir plus, consultez Afficher un lieu.
Partager une position
L'action "Partager la position" permet à l'utilisateur d'envoyer une position à votre agent.
Pour en savoir plus, consultez Partager une position.
Ouvrir une URL
L'action "Ouvrir l'URL" vous permet de rediriger les utilisateurs vers une page Web spécifiée par votre agent. Par défaut, la page Web s'ouvre dans le navigateur de l'utilisateur. Si un utilisateur a configuré une application par défaut pour la page Web, cette application s'ouvre à la place, et l'icône du bouton d'action suggérée est celle de l'application.
Pour en savoir plus, consultez Ouvrir une URL.
WebViews
L'action "Ouvrir l'URL" est compatible avec les WebViews, ce qui permet aux utilisateurs d'ouvrir une page Web spécifiée (telle qu'une plate-forme de paiement) directement dans l'application de chat.
Les WebViews proposent trois modes d'affichage:
- Plein écran:la page Web occupe tout l'écran.
- Moitié:la page Web occupe la moitié de l'écran.
- Haute:la page Web occupe les trois quarts de l'écran
Mode plein écran
Mode demi-écran
Mode Écran haut
Pour en savoir plus, consultez la section Ouvrir une URL avec une WebView.
Créer un événement d'agenda
L'action "Créer un événement d'agenda" ouvre l'application d'agenda de l'utilisateur et commence à créer un événement avec les informations spécifiées.
Pour en savoir plus, consultez Créer un événement dans le calendrier.
Rédiger un message texte, audio ou vidéo
L'action "Rédiger" ouvre l'application de messagerie de l'utilisateur afin qu'il puisse envoyer des messages textuels, audio ou vidéo à un numéro de téléphone prédéfini, tel que le service client. Pour en savoir plus, consultez la section Rédiger des messages.
Il existe trois types d'actions de composition:
