Les agents RBM peuvent interagir avec les utilisateurs de différentes manières pour leur offrir des expériences intéressantes et les guider dans les conversations. Vous pouvez concevoir votre agent pour qu'il suggère des réponses potentielles aux utilisateurs, qu'il utilise les fonctionnalités natives des appareils des utilisateurs et qu'il présente les informations de la meilleure façon possible.
Informations sur l'entreprise
Votre agent est associé à des informations sur votre marque et votre entreprise, comme les couleurs, les images et les coordonnées. La fiche d'établissement de votre agent contient un logo, une image de bannière, une description, ainsi que des numéros de téléphone, des sites Web et des adresses e-mail préférés.
Pour en savoir plus, consultez Agents.
Événements
Avec RCS, les agents et les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des confirmations de distribution, des confirmations de lecture et des indicateurs de saisie. Les activités des utilisateurs envoient automatiquement des événements à votre agent. Votre agent peut également envoyer manuellement des événements aux utilisateurs pour les informer qu'il a bien reçu leurs messages ou qu'il est en train de traiter une réponse.
Pour en savoir plus, consultez Événements.
Messages
Votre agent peut envoyer des messages aux utilisateurs, y compris du texte, des images et des vidéos. Les agents peuvent également envoyer des réponses suggérées, des actions suggérées et des cartes enrichies pour mettre en forme, présenter et associer des informations.
Pour en savoir plus, consultez Envoyer des messages.
Cartes enrichies
Les cartes enrichies vous permettent d'envoyer un ensemble d'informations, de contenus multimédias ou de suggestions associés sous forme d'une seule unité. Vous pouvez envoyer des cartes enrichies individuellement ou dans un carrousel. Elles peuvent contenir des éléments multimédias, du texte de titre, du texte de description, des réponses suggérées et des actions suggérées.
Pour en savoir plus, consultez Cartes enrichies.
Réponses suggérées
Les réponses suggérées guident les utilisateurs dans les conversations en leur proposant des réponses auxquelles l'agent sait comment réagir. Votre agent envoie des suggestions de réponses dans des listes de chips de suggestions ou dans des cartes enrichies.
Pour en savoir plus, consultez Réponses suggérées.
Actions suggérées
Les actions suggérées aident votre agent à guider les utilisateurs dans les conversations en tirant parti des fonctionnalités natives de leur appareil. Votre agent envoie des actions suggérées dans des listes de chips de suggestion ou dans des cartes enrichies.
Pour en savoir plus, consultez Actions suggérées.
Composer un numéro
L'action "Composer un numéro" guide l'utilisateur pour qu'il compose un numéro de téléphone spécifié par votre agent.
Pour en savoir plus, consultez Composer un numéro.
Afficher un lieu
L'action "Afficher la position" affiche une position dans l'application de cartographie par défaut de l'utilisateur. Vous pouvez spécifier la position par latitude et longitude, ou avec une requête basée sur la position actuelle de l'utilisateur. Vous pouvez également définir un libellé personnalisé pour le repère qui s'affiche dans l'application de cartographie.
Pour en savoir plus, consultez Afficher un lieu.
Partager une position
L'action "Partager la position" permet à l'utilisateur d'envoyer une position à votre agent.
Pour en savoir plus, consultez Partager une position.
Ouvrir une URL
L'action "Ouvrir l'URL" vous permet de rediriger les utilisateurs vers une page Web spécifiée par votre agent. Par défaut, la page Web s'ouvre dans le navigateur de l'utilisateur. Si un utilisateur a configuré une application par défaut pour la page Web, c'est cette application qui s'ouvrira à la place, et l'icône du bouton d'action suggérée sera celle de l'application.
Pour en savoir plus, consultez Ouvrir une URL.
WebViews
L'action "Ouvrir l'URL" est compatible avec les webviews, ce qui permet aux utilisateurs d'ouvrir une page Web spécifique (comme une plate-forme de paiement) directement dans l'application de messagerie.
Les vues Web comportent trois modes d'affichage :
- Plein : la page Web occupe tout l'écran.
- Moitié : la page Web occupe la moitié de l'écran.
- Haute : la page Web occupe les trois quarts de l'écran.
Mode plein écran
Mode demi-écran
Mode écran vertical
Pour en savoir plus, consultez Ouvrir une URL avec une vue Web.
Créer un événement d'agenda
L'action "Créer un événement d'agenda" ouvre l'application d'agenda de l'utilisateur et commence à créer un événement avec les informations spécifiées.
Pour en savoir plus, consultez Créer un événement d'agenda.
