Les agents RBM peuvent interagir avec les utilisateurs de différentes manières afin de leur offrir des expériences pertinentes et de les guider dans les conversations. Vous pouvez concevoir votre agent pour inciter les utilisateurs à répondre, pour utiliser les fonctionnalités natives des appareils des utilisateurs et pour présenter les informations de la meilleure façon possible.
Informations sur l'établissement
Votre agent est associé au branding et à des informations sur l'établissement (couleurs, images et coordonnées, par exemple). La fiche d'établissement de votre agent contient un logo, une bannière, une description, ainsi que des numéros de téléphone, des sites Web et des adresses e-mail préférés.
Pour plus d'informations, consultez Agents.
Événements
Avec RCS, les agents et les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des reçus, des confirmations de lecture et des indicateurs de saisie. Les activités de l'utilisateur envoient automatiquement des événements à votre agent, et celui-ci peut envoyer manuellement des événements aux utilisateurs pour les informer que leur message a confirmé la réception de leurs messages ou qu'il traite une réponse.
Pour en savoir plus, consultez Événements.
Messages
Votre agent peut envoyer des messages (textes, images et vidéos, par exemple) aux utilisateurs. Les agents peuvent également envoyer des réponses suggérées, des actions suggérées et des cartes enrichies pour mettre en forme, présenter et associer des informations.
Pour en savoir plus, consultez Envoyer des messages.
Listes de chips de suggestion
Votre agent peut envoyer des réponses suggérées et des actions suggérées avec des messages dans les listes de chips de suggestion.
Pour en savoir plus, consultez la liste des chips de suggestion.
Cartes enrichies
Les cartes enrichies vous permettent d'envoyer un bloc d'informations, de contenus multimédias ou de suggestions associés sous la forme d'une seule unité. Vous pouvez envoyer des cartes enrichies individuellement ou dans un carrousel. Elles peuvent contenir des éléments multimédias, un texte de titre, un texte de description, des réponses suggérées et des actions suggérées.
Pour en savoir plus, consultez Cartes enrichies et Carrousels de cartes enrichies.
Réponses suggérées
Les réponses suggérées aident votre agent à guider les utilisateurs lors des conversations en fournissant des réponses auxquelles l'agent sait comment réagir. Votre agent envoie des réponses suggérées dans des listes de chips de suggestion ou des cartes enrichies.
Pour en savoir plus, consultez la section Réponses suggérées.
Actions suggérées
Les actions suggérées aident votre agent à guider les utilisateurs lors des conversations en exploitant les fonctionnalités natives de l'appareil. Votre agent envoie des actions suggérées dans des listes de chips de suggestion ou des cartes enrichies.
Pour en savoir plus, consultez Actions suggérées.
Composer un numéro
L'action de numérotation guide l'utilisateur pour composer le numéro de téléphone spécifié par l'agent.
Pour en savoir plus, consultez Composer un numéro.
Afficher un lieu
L'action "Afficher la position" affiche une position dans l'application de carte par défaut de l'utilisateur. Vous pouvez spécifier la position en fonction de la latitude et de la longitude, ou via une requête basée sur la position actuelle de l'utilisateur. Vous pouvez également définir un libellé personnalisé pour le repère qui s'affiche dans l'application de carte.
Pour en savoir plus, consultez Afficher un établissement.
Partager une position
L'action de partage de position permet à l'utilisateur d'envoyer une position à votre agent.
Pour en savoir plus, consultez Partager un lieu.
Ouvrir une URL
L'action "Ouvrir l'URL" permet d'ouvrir l'URL spécifiée dans le navigateur Web de l'utilisateur. Si une application est enregistrée en tant que gestionnaire par défaut pour l'URL, elle s'ouvre et l'icône de l'action est l'icône de l'application.
Pour en savoir plus, consultez Ouvrir une URL.
Créer un événement d'agenda
L'action "Créer un événement d'agenda" ouvre l'application d'agenda de l'utilisateur et commence à créer un événement avec les informations spécifiées.
Pour en savoir plus, consultez Créer un événement d'agenda.
