RBM 에이전트는 사용자에게 가치 있는 경험을 제공하고 대화를 통해 사용자를 안내하기 위해 다양한 방식으로 사용자와 상호작용할 수 있습니다. 사용자에게 잠재적 응답을 요청하고, 사용자 기기의 기본 기능을 활용하며, 가능한 최적의 방법으로 정보를 표시하도록 에이전트를 설계할 수 있습니다.
비즈니스 정보
에이전트는 브랜딩 및 비즈니스 정보(예: 색상, 이미지, 연락처 정보)와 연결되어 있습니다. 에이전트의 비즈니스 프로필에는 로고, 배너 이미지, 설명, 선호하는 전화번호, 웹사이트, 이메일 주소가 포함됩니다.
자세한 내용은 에이전트를 참조하세요.
이벤트
RCS를 사용하면 에이전트와 사용자 모두 전송 확인, 수신 확인, 입력 표시기를 주고받을 수 있습니다. 사용자 활동이 자동으로 에이전트에 이벤트를 전송하고, 에이전트가 사용자에게 수동으로 이벤트를 전송하여 에이전트가 메시지를 확인했거나 응답을 처리 중임을 사용자에게 알릴 수 있습니다.
자세한 내용은 이벤트를 참고하세요.
메시지
에이전트가 텍스트, 이미지, 동영상을 포함한 메시지를 사용자에게 보낼 수 있습니다. 또한 추천 답장, 추천 작업, 리치 카드를 전송하여 정보의 일부에 서식을 지정하고, 표시하고, 연결할 수 있습니다.
자세한 내용은 메시지 보내기를 참고하세요.
추천 검색어 칩 목록
에이전트는 추천 칩 목록의 메시지와 함께 추천 답장 및 추천 작업을 전송할 수 있습니다.
자세한 내용은 추천 칩 목록을 참고하세요.
리치 카드
리치 카드를 사용하면 관련 정보, 미디어 또는 추천을 하나의 단위로 전송할 수 있습니다. 리치 카드를 개별적으로 또는 캐러셀로 보낼 수 있으며 리치 카드에는 미디어, 제목 텍스트, 설명 텍스트, 추천 답장, 추천 작업이 포함될 수 있습니다.
자세한 내용은 리치 카드 및 리치 카드 캐러셀을 참고하세요.
권장 답변
추천 답변은 에이전트가 대응 방법을 알고 있는 응답을 제공하여 사용자가 대화를 안내하는 데 도움이 됩니다. 에이전트가 추천 칩 목록이나 리치 카드에 추천 답변을 보냅니다.
자세한 내용은 추천 답장을 참고하세요.
권장 작업
추천 작업은 에이전트가 사용자 기기의 기본 기능을 활용하여 대화를 안내하는 데 도움이 됩니다. 에이전트가 추천 칩 목록이나 리치 카드에서 추천 작업을 전송합니다.
자세한 내용은 추천 조치를 참고하세요.
전화번호 입력하기
다이얼 작업은 사용자가 상담사가 지정한 전화번호로 전화를 걸도록 안내합니다.
자세한 내용은 전화 걸기를 참고하세요.
위치 보기
위치 보기 작업은 사용자의 기본 지도 앱에 위치를 표시합니다. 위치를 위도와 경도 또는 사용자의 현재 위치에 기반한 쿼리로 지정할 수 있습니다. 지도 앱에 표시되는 핀의 맞춤 라벨을 설정할 수도 있습니다.
자세한 내용은 위치 보기를 참고하세요.
위치 공유
위치 공유 작업을 통해 사용자는 에이전트에 위치를 보낼 수 있습니다.
자세한 내용은 위치 공유를 참고하세요.
URL 열기
URL 열기 작업을 실행하면 사용자의 웹브라우저가 지정된 URL로 열립니다. 앱을 URL의 기본 핸들러로 등록하면 앱이 대신 열리고 작업의 아이콘이 앱의 아이콘으로 표시됩니다.
자세한 내용은 URL 열기를 참고하세요.
캘린더 일정 만들기
캘린더 일정 만들기 작업은 사용자의 캘린더 앱을 열고 지정된 정보로 새 일정을 만들기 시작합니다.
자세한 내용은 캘린더 일정 만들기를 참고하세요.
