RBM 상담사는 다양한 방법으로 사용자와 상호작용하여 사용자에게 가치 있는 경험을 제공하고 대화를 통해 사용자를 안내할 수 있습니다. 사용자에게 가능한 응답을 프롬프트하고, 사용자 기기의 기본 기능을 활용하고, 정보를 최선의 방식으로 표시하도록 상담사를 설계할 수 있습니다.
비즈니스 정보
상담사는 색상, 이미지, 연락처 정보와 같은 브랜딩 및 비즈니스 정보와 연결됩니다. 상담사의 비즈니스 프로필에는 로고, 배너 이미지, 설명, 기본 전화번호, 웹사이트, 이메일 주소가 포함됩니다.
자세한 내용은 상담사를 참고하세요.
이벤트
RCS를 사용하면 상담사와 사용자 모두 전송 확인, 수신 확인, 입력 표시기를 주고받을 수 있습니다. 사용자 활동은 자동으로 에이전트에 이벤트를 전송하고 에이전트는 사용자에게 이벤트를 수동으로 전송하여 에이전트가 메시지를 확인했거나 응답을 처리 중임을 사용자에게 알릴 수 있습니다.
자세한 내용은 이벤트를 참고하세요.
메시지
상담사는 텍스트, 이미지, 동영상을 포함한 메시지를 사용자에게 보낼 수 있습니다. 에이전트는 또한 추천 답변, 추천 작업, 리치 카드를 전송하여 정보의 형식을 지정하고, 표시하고, 연결할 수 있습니다.
자세한 내용은 메시지 전송을 참고하세요.
추천 칩 목록
상담사는 추천 칩 목록의 메시지와 함께 추천 답장 및 추천 작업을 보낼 수 있습니다.
자세한 내용은 추천 칩 목록을 참고하세요.
리치 카드
리치 카드를 사용하면 관련 정보, 미디어 또는 추천을 한 번에 전송할 수 있습니다. 리치 카드는 개별적으로 또는 캐러셀로 보낼 수 있으며 리치 카드는 미디어, 제목 텍스트, 설명 텍스트, 추천 답장, 추천 작업을 포함할 수 있습니다.
자세한 내용은 리치 카드 및 리치 카드 캐러셀을 참고하세요.
권장 답변
추천 답변은 상담사가 어떻게 반응해야 하는지 알고 있는 응답을 제공하여 상담사가 사용자를 대화로 안내하는 데 도움이 됩니다. 상담사가 추천 칩 목록 또는 리치 카드에 추천 답변을 보냅니다.
자세한 내용은 추천 답장을 참고하세요.
권장 작업
추천 작업은 사용자 기기의 기본 기능을 활용하여 에이전트가 사용자에게 대화를 안내하는 데 도움이 됩니다. 상담사는 추천 칩 목록 또는 리치 카드에 추천 작업을 전송합니다.
자세한 내용은 추천 작업을 참고하세요.
번호 입력
전화 걸기 작업은 사용자가 상담사가 지정한 전화번호를 다이얼하도록 안내합니다.
자세한 내용은 번호 다이얼하기를 참고하세요.
위치 보기
위치 보기 작업은 사용자의 기본 지도 앱에 위치를 표시합니다. 위도와 경도 또는 사용자의 현재 위치를 기반으로 한 쿼리로 위치를 지정할 수 있습니다. 지도 앱에 표시되는 핀에 맞춤 라벨을 설정할 수도 있습니다.
자세한 내용은 위치 보기를 참고하세요.
위치 공유
위치 공유 작업을 통해 사용자가 에이전트에게 위치를 보낼 수 있습니다.
자세한 내용은 위치 공유를 참고하세요.
URL 열기
URL 열기 작업을 사용하면 에이전트가 지정한 웹페이지로 사용자를 안내할 수 있습니다. 기본적으로 웹페이지는 사용자의 브라우저에서 열립니다. 사용자에게 웹페이지에 구성된 기본 앱이 있는 경우 해당 앱이 대신 열리고 추천 작업 버튼의 아이콘이 앱의 아이콘이 됩니다.
자세한 내용은 URL 열기를 참고하세요.
WebView
URL 열기 작업은 WebView를 지원하므로 사용자가 메시지 앱에서 바로 지정된 웹페이지(예: 결제 플랫폼)를 열 수 있습니다.
WebView에는 세 가지 표시 모드가 있습니다.
- 전체: 웹페이지가 전체 화면을 차지합니다.
- 절반: 웹페이지가 화면의 절반을 차지합니다.
- Tall(세로 모드): 웹페이지가 화면의 3분의 2를 차지합니다.
전체 화면 모드
절반 화면 모드
세로 모드
자세한 내용은 WebView로 URL 열기를 참고하세요.
캘린더 일정 만들기
'Create calendar event'(캘린더 일정 만들기) 작업은 사용자의 캘린더 앱을 열고 지정된 정보로 새 일정을 만들기 시작합니다.
자세한 내용은 캘린더 일정 만들기를 참고하세요.
텍스트, 오디오 또는 동영상 메시지 작성하기
작성 작업은 사용자의 메시지 앱을 열어 사용자가 사전 정의된 전화번호(예: 고객 지원)로 텍스트, 오디오 또는 동영상 메시지를 보낼 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 메시지 작성을 참고하세요.
Compose 작업에는 세 가지 유형이 있습니다.
