RBM temsilcileri, kullanıcılara değerli deneyimler sunmak ve sohbetlerde kullanıcılara rehberlik etmek için kullanıcılarla çeşitli şekillerde etkileşim kurabilir. Temsilcinizi, kullanıcılara olası yanıtları sunacak, kullanıcıların cihazlarının yerel işlevlerini kullanacak ve bilgileri mümkün olan en iyi şekilde sunacak şekilde tasarlayabilirsiniz.
İşletme bilgileri
Temsilciniz, markalaşma ve işletme bilgileri (ör. renkler, resimler ve iletişim bilgileri) ile ilişkilidir. Temsilcinizin işletme profilinde logo, banner resmi, açıklama, tercih edilen telefon numaraları, web siteleri ve e-posta adresleri bulunur.
Daha fazla bilgi için Temsilciler sayfasını inceleyin.
Etkinlikler
RCS ile hem temsilciler hem de kullanıcılar teslimat makbuzları, okundu bilgileri ve yazma göstergeleri gönderip alabilir. Kullanıcı etkinlikleri, temsilcinize otomatik olarak etkinlik gönderir. Temsilciniz de kullanıcılara, mesajlarını aldığını veya bir yanıt işlediğini bildirmek için manuel olarak etkinlik gönderebilir.
Daha fazla bilgi için Etkinlikler başlıklı makaleyi inceleyin.
Mesajlar
Temsilciniz kullanıcılara metin, resim ve video içeren mesajlar gönderebilir. Temsilciler, bilgileri biçimlendirmek, sunmak ve ilişkilendirmek için önerilen yanıtlar, önerilen işlemler ve zengin kartlar da gönderebilir.
Daha fazla bilgi için Mesaj gönderme bölümüne bakın.
Öneri çipi listeleri
Temsilciniz, öneri çipi listelerindeki mesajlarla birlikte önerilen yanıtları ve önerilen işlemleri gönderebilir.
Daha fazla bilgi için Öneri çipi listesine göz atın.
Zengin kartlar
Zengin kartlar, ilgili bilgilerin, medyanın veya önerilerin bir kısmını tek bir birim olarak göndermenize olanak tanır. Zengin kartları tek tek veya bant halinde gönderebilirsiniz. Zengin kartlar medya, başlık metni, açıklama metni, önerilen yanıtlar ve önerilen işlemler içerebilir.
Daha fazla bilgi için Zengin kartlar ve Zengin kart bantları başlıklı makaleleri inceleyin.
Önerilen yanıtlar
Önerilen yanıtlar, temsilcinizin nasıl tepki vereceğini bildiği yanıtlar sağlayarak temsilcinizin sohbetlerde kullanıcılara rehberlik etmesine yardımcı olur. Temsilciniz, öneri çipi listelerinde veya zengin kartlarda önerilen yanıtları gönderir.
Daha fazla bilgi için Önerilen yanıtlar başlıklı makaleyi inceleyin.
Önerilen işlemler
Önerilen işlemler, temsilcinizin kullanıcının cihazının yerel işlevlerinden yararlanarak kullanıcılara görüşmelerde rehberlik etmesine yardımcı olur. Temsilciniz, öneri çipi listelerinde veya zengin kartlarda önerilen işlemleri gönderir.
Daha fazla bilgi için Önerilen işlemler bölümüne bakın.
Numara çevir
Çevirme işlemi, kullanıcıyı temsilcinizin belirttiği bir telefon numarasını çevirmeye yönlendirir.
Daha fazla bilgi için Numara çevirme bölümüne bakın.
Bir konumu görüntüleme
Konumu görüntüle işlemi, kullanıcının varsayılan harita uygulamasında bir konumu gösterir. Konumu enlem ve boylama göre veya kullanıcının mevcut konumuna dayalı bir sorgu ile belirtebilirsiniz. Raptiye için harita uygulamasında gösterilecek özel bir etiket de ayarlayabilirsiniz.
Daha fazla bilgi için Bir konumu görüntüleme başlıklı makaleyi inceleyin.
Konum paylaşın
Konum paylaşma işlemi, kullanıcının temsilcinize konum göndermesine olanak tanır.
Daha fazla bilgi için Konum paylaşma başlıklı makaleyi inceleyin.
URL açma
URL'yi aç işlemi, kullanıcıları temsilciniz tarafından belirtilen bir web sayfasına yönlendirmenize olanak tanır. Web sayfası varsayılan olarak kullanıcının tarayıcısında açılır. Kullanıcının web sayfası için yapılandırılmış bir varsayılan uygulaması varsa bunun yerine bu uygulama açılır ve önerilen işlem düğmesindeki simge, uygulamanın simgesi olur.
Daha fazla bilgi için URL açma başlıklı makaleyi inceleyin.
Web Görünümleri
URL'yi Aç işlemi, web görünümlerini destekler. Bu sayede kullanıcılar, belirli bir web sayfasını (ör. ödeme platformu) doğrudan mesajlaşma uygulamasında açabilir.
Web görünümlerinde üç görüntüleme modu vardır:
- Tam: Web sayfası tam ekranı kaplar
- Yarım: Web sayfası ekranın yarısını kaplar.
- Yüksek: Web sayfası ekranın dörtte üçünü kaplar.
Tam ekran modu
Yarım ekran modu
Uzun ekran modu
Daha fazla bilgi için Web Görünümü ile URL açma başlıklı makaleyi inceleyin.
Takvim etkinliği oluşturma
Takvim etkinliği oluştur işlemi, kullanıcının takvim uygulamasını açar ve belirtilen bilgilerle yeni bir etkinlik oluşturmaya başlar.
Daha fazla bilgi için Takvim etkinliği oluşturma başlıklı makaleyi inceleyin.
Metin, ses veya video mesajı oluşturma
Oluştur işlemi, kullanıcının mesajlaşma uygulamasını açar. Böylece kullanıcı, önceden tanımlanmış bir telefon numarasına (ör. Müşteri Desteği) kısa mesaj, sesli mesaj veya görüntülü mesaj gönderebilir. Daha fazla bilgi için Mesaj oluşturma başlıklı makaleyi inceleyin.
Üç tür oluşturma işlemi vardır:
