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No Console para desenvolvedores do Business Communications, a guia Visão geral da análise oferece aos parceiros do RBM uma visão resumida de todos os agentes. Ele inclui métricas importantes do agente, como reputação e limite de tráfego (se aplicável). Esses dados também estão disponíveis na API Management.
Clique na guia Visão geral do Analytics na página inicial.
Uma tabela vai aparecer com cada agente, incluindo a reputação e o limite de tráfego. A tabela é inicialmente classificada por reputação para destacar agentes com desempenho abaixo do esperado.
Principais métricas explicadas
Pontuação de reputação
A pontuação de reputação reflete a performance de um agente com base no feedback dos usuários e em relatórios de spam. Há três níveis:
Alta: poucos relatórios de spam, indicando forte adesão às práticas recomendadas.
Médio: moderação de denúncias de spam, exigindo monitoramento regular. Essa é a pontuação de reputação padrão para todos os agentes.
Baixa: alto número de denúncias de spam, exigindo atenção e correção imediatas.
Limite de tráfego
O limite de tráfego determina o número de mensagens iniciais (primeiro contato em uma conversa) que um agente pode enviar a um usuário único em um período de 28 dias. Esse limite é determinado pela reputação do agente no momento da
mensagem:
Alta reputação: limite de tráfego de oito mensagens iniciais.
Reputação média: limite de tráfego de quatro mensagens iniciais.
Baixa reputação: limite de tráfego de duas mensagens iniciais.
Principais considerações para parceiros
Primeiro contato e limite de tráfego: quando um agente envia uma mensagem para um novo usuário, ele começa com um pool de oito tokens para esse usuário em um período de 28 dias. Dependendo da reputação atual do agente, 1, 2 ou 4 tokens são deduzidos para cada mensagem enviada.
Impacto das mudanças na reputação nas conversas atuais: se a reputação de um agente melhorar ou piorar, a nova taxa de dedução de tokens (1, 2 ou 4 tokens por mensagem) será aplicada instantaneamente a todas as mensagens subsequentes. Os tokens já usados em uma janela de conversa de 28 dias não são ajustados retroativamente. A nova taxa afeta apenas mensagens futuras, e nenhum token adicional é concedido até o fim do período de 28 dias.
Acompanhamento de respostas: quando um usuário responde à mensagem de um agente, o agente recebe um desconto duplo no limite de tráfego, permitindo que ele envie mais mensagens para esse usuário dentro do período de 28 dias. Isso permite que as conversas naturais continuem livremente.
Períodos e atualização de dados
Dados diários: as métricas são atualizadas a cada 24 horas, geralmente refletindo dados até o dia anterior.
Como usar o painel
A tabela do painel inclui:
Nome do agente
ID do agente
País
Caso de uso
Reputação (alta, média, baixa)
Limite de tráfego (2, 4 ou 8)
Classifique a tabela por reputação para encontrar rapidamente os agentes com baixa performance.
Filtrar por país e caso de uso
Use o menu Filtrar para:
Selecione um ou mais países se seus agentes estiverem registrados em várias regiões.
Filtre por caso de uso (por exemplo, promocional) para se concentrar em tipos específicos de tráfego de agentes.
Exportar dados
Clique em Exportar para baixar um arquivo CSV com o conjunto de dados filtrado atual.
[null,null,["Última atualização 2025-07-29 UTC."],[[["\u003cp\u003eThe Analytics overview in the Business Communications Developer Console provides RBM partners with a summary view of all their agents, including key metrics like reputation and traffic limit.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgent reputation is tiered as High, Medium, or Low, based on user feedback and spam reports, impacting how many conversations agents can initiate.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTraffic limit indicates how many conversations an agent can initiate per user per month, directly correlating with their reputation, and these limits are subject to change.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe dashboard table allows users to sort by reputation and filter by country and use case to focus on specific agents and traffic types.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can export a CSV file of the filtered data from the Analytics overview for further analysis and reporting.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Analytics overview\n\nIn the\n[Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console),\nthe **Analytics overview** tab provides RBM partners with a summary view of all\ntheir agents. It includes key agent metrics, such as reputation and traffic\nlimit (if applicable). This data is also available through the [Management API](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/business-communications/rest/v1/analytics.agentPerformances/list).\n\nHow to access the Analytics overview\n------------------------------------\n\n1. Open the [Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console).\n2. Click the **Analytics overview** tab from the home page.\n\nYou'll see a table listing each agent, including its **reputation** and\n**traffic limit**. The table is initially sorted by reputation to highlight\nunderperforming agents.\n\nKey metrics explained\n---------------------\n\n### Reputation score\n\nThe **reputation score** reflects an agent's performance based on user\nfeedback and spam reports. There are three tiers:\n\n- **High**: Low spam reports, indicating strong adherence to best practices.\n- **Medium**: Moderate spam reports, requiring regular monitoring. This is the default reputation score for all agents.\n- **Low**: High spam reports, requiring immediate attention and remediation.\n\n### Traffic limit\n\n| **Note** : \"N/A\" means that traffic limits don't apply to the given agent in the given country. These limits are subject to change. See [business rules](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/agent-use-cases#businessrules) for more information.\n\nThe **traffic limit** dictates the number of initial messages (first outreach in\na conversation) an agent can send to a **unique user within a rolling 28-day\nwindow**. This limit is determined by the agent's reputation at the time of the\nmessage:\n\n- **High reputation**: Traffic limit of 8 initial messages.\n- **Medium reputation**: Traffic limit of 4 initial messages.\n- **Low reputation**: Traffic limit of 2 initial messages.\n\n#### Key considerations for partners\n\n- **First contact and traffic limit**: When an agent sends a message to a new user, they start with a pool of 8 tokens for that user within a 28-day period. Depending on the agent's current reputation, 1, 2, or 4 tokens are deducted for each message sent.\n- **Impact of reputation changes on existing conversations**: If an agent's reputation improves or declines, the new token deduction rate (1, 2, or 4 tokens per message) applies instantly to all subsequent messages. Tokens already used in an existing 28-day conversation window are not retroactively adjusted; the new rate only affects future messages, and no additional tokens are granted until the 28-day period ends.\n- **Follow-up on replies**: When a user replies to an agent's message, the agent receives a double rebate on their traffic limit, allowing them to send additional messages to that user within the 28-day window. This allows natural conversations to continue freely.\n\n### Time periods and data freshness\n\n- **Daily data**: Metrics are updated every 24 hours, typically reflecting data up through the previous calendar day.\n\nUsing the dashboard\n-------------------\n\nThe dashboard table includes:\n\n- **Agent name**\n- **Agent ID**\n- **Country**\n- **Use case**\n- **Reputation** (High, Medium, Low)\n- **Traffic limit** (2, 4, or 8)\n\nSort the table by reputation to quickly find underperforming\nagents.\n\n### Filter by country and use case\n\nUse the **Filter** menu to:\n\n- Select one or more countries if your agents are registered in multiple regions.\n- Filter by **use case** (for example, promotional) to focus on specific types of agent traffic.\n\n### Export data\n\nClick **Export** to download a CSV file containing the current filtered\ndataset."]]
