Análise do agente

Depois que o agente começar a enviar mensagens, é possível rastrear as métricas de mensagens e conversas do agente. O Business Communications Developer Console gera relatórios sobre análises de mensagens enviadas, e você pode desenvolver suas próprias análises rastreando eventos e outros atributos das conversas do agente.

Análise no console do desenvolvedor de comunicações empresariais

O Console para desenvolvedores do Business Communications é compatível com três métricas relacionadas às mensagens do agente:

  • Sent: o número de mensagens enviadas por um agente.
  • Entregues: número de mensagens entregues aos usuários.
  • Lidas: o número de mensagens lidas pelos usuários.

O console atualiza as métricas todas as manhãs e marca todas elas no fuso horário UTC (+0).

Todas as métricas são agrupadas por mensagens enviadas em um determinado dia. Isso significa que todos os eventos associados a uma mensagem (Enviado, Entregue, Lida) aparecem na data (UTC) em que o agente enviou a mensagem. Se um evento Entregue ou Leitura ocorrer em um dia subsequente, as métricas serão preenchidas na data de Enviada da mensagem associada. O console preenche a análise por oito dias.

Por exemplo, se um agente enviar uma mensagem em 1o de janeiro e o dispositivo do usuário a receber em 1o de janeiro, as métricas Enviadas e Entregues em 1o de janeiro aumentarão em 1 quando as métricas forem atualizadas no dia seguinte. Se o usuário ler a mensagem em 2 de janeiro, a métrica de leitura de 1o de janeiro (a data em que o agente enviou a mensagem) aumentará em um quando as métricas forem atualizadas no dia seguinte. No entanto, se o usuário ler a mensagem em 10 de janeiro, que está fora da janela de preenchimento de oito dias, a métrica de leitura de 1o de janeiro não aumentará, e o evento de leitura não será relatado.

Ver análise do agente

  1. Abra o Business Communications Developer Console, faça login com sua Conta do Google do RBM e clique no agente.
  2. Na navegação à esquerda, clique em Google Analytics.
  3. Especifique a escala de tempo, a data de início e a data de término de seus dados.
  4. Especifique as métricas que você quer visualizar.

Para exportar as análises atuais como um arquivo CSV, abra o menu no painel de análises e clique em Exportar dados.

Como avaliar suas próprias análises

Se você tiver preferências diferentes de análise ou precisar de informações mais detalhadas do que está disponível no Business Communications Developer Console, poderá coletar seus próprios dados de análise.

Veja algumas métricas que você pode capturar:

  • Mensagens enviadas. Capture detalhes sempre que o agente enviar uma mensagem. O rastreamento de messageId permite associar uma mensagem aos eventos e respostas subsequentes.
  • Recibos de entrega. Capture eventos DELIVERED.
  • Confirmações de leitura Capture eventos READ.
  • Engajamento do usuário. Capture eventos IS_TYPING, o número de respostas do usuário e a diferença de horário entre READ eventos e as respostas do usuário a seguir.
  • Tipo de interação. Identifique como os usuários respondem às suas mensagens. Use postbackData para rastrear respostas e ações sugeridas e monitorar formatos de resposta para identificar se os usuários enviam arquivos, locais ou mensagens de texto simples.
  • Capacidade de resposta do agente. Capture quanto tempo o agente leva para responder às mensagens do usuário.

Com a análise capturada, é possível analisá-los e organizá-los da maneira mais adequada às suas necessidades de negócios.