Análise do agente

Depois que o agente começar a enviar mensagens, você poderá acompanhar as métricas das mensagens e conversas dele. O console do desenvolvedor de comunicações de negócios informa a análise das mensagens enviadas, e você pode desenvolver a sua própria acompanhando eventos e outros atributos das conversas do seu agente.

Analytics no Console para desenvolvedores do Business Communications

O Console para desenvolvedores do Business Communications oferece suporte a três métricas relacionadas às mensagens do agente:

• Enviadas: o número de mensagens enviadas por um agente.
• Entregue: o número de mensagens entregues aos usuários.
• Lidas: o número de mensagens lidas pelos usuários.

O console atualiza as métricas todas as manhãs e marca o carimbo de data/hora em todas as métricas no fuso horário UTC (+0).

Todas as métricas são agrupadas por mensagens enviadas em um determinado dia, o que significa que todos os eventos associados a uma mensagem (Enviada, Entregue, Lida) aparecem na data (em UTC) em que o agente enviou a mensagem. Se um evento Entregue ou Lido ocorrer em um dia posterior, as métricas serão preenchidas na data Enviada da mensagem associada. O console preenche os dados de análise por oito dias.

Por exemplo, se um agente enviar uma mensagem em 1º de janeiro e o dispositivo do usuário a receber em 1º de janeiro, as métricas Enviada e Entregue de 1º de janeiro vão aumentar em um quando as métricas forem atualizadas no dia seguinte. Se o usuário ler a mensagem em 2 de janeiro, a métrica Lida de 1 de janeiro (a data em que o agente enviou a mensagem) vai aumentar em um quando as métricas forem atualizadas no dia seguinte. No entanto, se o usuário ler a mensagem em 10 de janeiro, que está fora da janela de preenchimento de oito dias, a métrica Lida de 1º de janeiro não vai aumentar, e o evento Lida não será informado.

Conferir análises do agente

1. Abra o console do desenvolvedor de comunicações com empresas, faça login com sua Conta do Google do RBM e clique no seu agente.
2. Na navegação à esquerda, clique em Google Analytics.
3. Especifique a escala de tempo, a data de início e a data de término dos dados.
4. Especifique as métricas que você quer ver.

Para exportar as análises atuais como um arquivo CSV, abra o menu no painel de análises e clique em Exportar dados.

Como medir suas próprias análises

Se você tiver preferências de análise diferentes ou precisar de informações mais detalhadas do que as disponíveis no Console para desenvolvedores do Business Communications, capture seus próprios dados de análise.

Os requisitos de captura e armazenamento de dados variam de acordo com a organização e o caso de uso. Seguir todas as políticas e regulamentações aplicáveis.

Confira algumas métricas que você pode capturar:

• Mensagens enviadas. Capture detalhes sempre que seu agente enviar uma mensagem. O rastreamento do messageId permite associar uma mensagem aos eventos e respostas subsequentes.
• Confirmações de entrega. Capture eventos DELIVERED.
• Confirmações de leitura. Capture eventos READ.
• Engajamento do usuário. Capture eventos IS_TYPING, o número de respostas do usuário e a diferença de tempo entre os eventos READ e as respostas do usuário.
• Tipo de interação. Identifique como os usuários respondem às suas mensagens. Use postbackData significativo para rastrear as respostas e as ações sugeridas e monitore os formatos de resposta para identificar se os usuários enviam arquivos, locais ou mensagens de texto simples.
• Resposta do agente. Registre quanto tempo o agente leva para responder às mensagens dos usuários.

Com as análises coletadas, você pode analisar e organizá-las da melhor forma para atender às necessidades da sua empresa.