Después de que tu agente comienza a enviar mensajes, puedes realizar un seguimiento de las métricas de sus mensajes y conversaciones. La consola para desarrolladores de Business Communications informa las estadísticas de los mensajes enviados y puedes desarrollar tus propias estadísticas si realizas un seguimiento de los eventos y otros atributos de las conversaciones de tu agente.
Analytics en Business Communications Developer Console
La consola para desarrolladores de Business Communications admite tres métricas en torno a los mensajes de los agentes:
- Enviados: La cantidad de mensajes enviados por un agente.
- Enviados: La cantidad de mensajes entregados correctamente a los usuarios.
- Lectura: Es la cantidad de mensajes que leyeron los usuarios.
La consola actualiza las métricas cada mañana y marca las marcas de tiempo en la zona horaria UTC (+0).
Todas las métricas se agrupan por mensajes enviados en un día determinado, lo que significa que todos los eventos asociados con un mensaje (Enviados, Enviados, Leídos) aparecen en la fecha (en UTC) que el agente envió el mensaje. Si un evento Delivered o Read ocurre un día después, las métricas se reabastecen según la fecha de Sent del mensaje asociado. La consola reabastece las estadísticas durante ocho días.
Por ejemplo, si un agente envía un mensaje el 1 de enero y el dispositivo del usuario lo recibe el 1 de enero, las métricas de Enviados y Entregados del 1 de enero aumentan en uno cuando las métricas se actualizan al día siguiente. Si el usuario lee el mensaje el 2 de enero, la métrica Read del 1 de enero (la fecha en que el agente envió el mensaje) aumenta en uno cuando las métricas se actualizan al día siguiente. Sin embargo, si el usuario lee el mensaje el 10 de enero, que está fuera del período de reabastecimiento de ocho días, la métrica Read del 1 de enero no aumentará y el evento Read no se informará de lo contrario.
Ver estadísticas de agentes
- Abre la Consola para desarrolladores de Business Communications, accede con tu Cuenta de Google de RBM y haz clic en tu agente.
- En el menú de navegación ubicado a la izquierda, haga clic en Analytics.
- Especifica la escala de tiempo, la fecha de inicio y la fecha de finalización de tus datos.
- Especifica las métricas que deseas ver.
Para exportar las estadísticas actuales como un archivo CSV, abre el menú del panel de estadísticas y, luego, haz clic en Exportar datos.
Cómo medir sus propias estadísticas
Si tienes preferencias de estadísticas diferentes o necesitas información más detallada que la que se encuentra disponible en la Consola para desarrolladores de Business Communications, puedes capturar tus propios datos de estadísticas.
Estas son algunas métricas que podría capturar:
- Mensajes enviados. Captura detalles cada vez que tu agente envíe un mensaje. El seguimiento de
messageIdte permite asociar un mensaje con los eventos y las respuestas posteriores. - Recibos de entrega. Captura eventos de
DELIVERED. - Confirmación de lectura. Captura eventos de
READ. - Participación del usuario. Captura eventos de
IS_TYPING, la cantidad de respuestas de los usuarios y la diferencia de tiempo entre los eventosREADy las siguientes respuestas de los usuarios. - Tipo de interacción. Identifique cómo responden los usuarios a sus mensajes. Usa
postbackDatasignificativos para hacer un seguimiento de las respuestas y acciones sugeridas y supervisar los formatos de respuesta a fin de identificar si los usuarios envían archivos, ubicaciones o mensajes de texto sin formato. - Capacidad de respuesta del agente. Captura cuánto tiempo le lleva a tu agente responder a los mensajes de los usuarios.
Una vez capturadas las estadísticas, puedes analizarlas y organizarlas de la forma que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.