Una vez que el agente comience a enviar mensajes, podrás hacer un seguimiento de las métricas de los mensajes y las conversaciones del agente. La Consola para desarrolladores de Business Communications informa las estadísticas de los mensajes enviados, y puedes desarrollar tus propias estadísticas haciendo un seguimiento de los eventos y otros atributos de las conversaciones de tu agente.
Analytics en la consola para desarrolladores de Business Communications
La consola para desarrolladores de Business Communications admite tres métricas relacionadas con los mensajes de los agentes:
- Enviados: Es la cantidad de mensajes que envió un agente.
- Entregados: Es la cantidad de mensajes que se entregaron correctamente a los usuarios.
- Leídos: Indica la cantidad de mensajes que leyeron los usuarios.
La consola actualiza las métricas cada mañana y les asigna una marca de tiempo en la zona horaria UTC (+0).
Todas las métricas se agrupan por mensajes enviados en un día determinado, lo que significa que todos los eventos asociados con un mensaje (Enviado, Entregado, Leído) aparecen en la fecha (en UTC) en la que el agente envió el mensaje. Si se produce un evento Delivered o Read en un día posterior, las métricas se reabastecen en la fecha de Sent del mensaje asociado. La consola reabastece las estadísticas durante ocho días.
Por ejemplo, si un agente envía un mensaje el 1 de enero y el dispositivo del usuario lo recibe el mismo día, las métricas Enviados y Entregados del 1 de enero aumentan en uno cuando las métricas se actualizan al día siguiente. Si el usuario lee el mensaje el 2 de enero, la métrica Leída del 1 de enero (la fecha en la que el agente envió el mensaje) aumenta en uno cuando las métricas se actualizan al día siguiente. Sin embargo, si el usuario lee el mensaje el 10 de enero, que está fuera del período de reabastecimiento de ocho días, la métrica Leer del 1 de enero no aumenta y el evento Leer no se informa de otra manera.
Consulta las estadísticas del agente
- Abre la consola para desarrolladores de Business Communications, accede con tu Cuenta de Google de RBM y haz clic en tu agente.
- En el menú de navegación ubicado a la izquierda, haga clic en Analytics.
- Especifica la escala de tiempo, la fecha de inicio y la fecha de finalización de tus datos.
- Especifica las métricas que quieres ver.
Para exportar las estadísticas actuales como un archivo CSV, abre el menú en el panel de estadísticas y, luego, haz clic en Exportar datos.
Mide tus propias estadísticas
Si tienes preferencias de estadísticas diferentes o necesitas información más detallada que la disponible en la consola para desarrolladores de Business Communications, puedes capturar tus propios datos de estadísticas.
Los requisitos de captura y almacenamiento de datos varían según la organización y el caso de uso. Cumplir con todas las políticas y reglamentaciones a las que está sujeto
Estas son algunas métricas que podrías capturar:
- Mensajes enviados. Captura los detalles cada vez que tu agente envía un mensaje. El seguimiento de
messageIdte permite asociar un mensaje con los eventos y las respuestas posteriores. - Recibos de entrega. Captura eventos de
DELIVERED. - Confirmaciones de lectura. Captura eventos de
READ. - Participación del usuario: Captura los eventos
IS_TYPING, la cantidad de respuestas de los usuarios y la diferencia horaria entre los eventosREADy las siguientes respuestas de los usuarios. - Tipo de interacción: Identifica cómo responden los usuarios a tus mensajes. Usa
postbackDatasignificativo para hacer un seguimiento de las respuestas y las acciones sugeridas, y supervisa los formatos de respuesta para identificar si los usuarios envían archivos, ubicaciones o mensajes de texto sin formato. - Capacidad de respuesta del agente: Registra cuánto tiempo tarda tu agente en responder los mensajes de los usuarios.
Una vez que hayas capturado tus estadísticas, podrás analizarlas y organizarlas de la forma que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.