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En la pestaña Resumen de Analytics de la consola para desarrolladores de Business Communications, los socios de RBM pueden ver un resumen de todos sus agentes. Incluye métricas clave del agente, como la reputación y el límite de tráfico (si corresponde). Estos datos también están disponibles a través de la API de Management.
En la página principal, haz clic en la pestaña Descripción general de Analytics.
Verás una tabla en la que se enumeran todos los agentes, incluidos su reputación y su límite de tráfico. Inicialmente, la tabla se ordena por reputación para destacar a los agentes con rendimiento inferior.
Explicación de las métricas clave
Puntuación de reputación
La puntuación de reputación refleja el rendimiento de un agente según los comentarios de los usuarios y las denuncias de spam. Existen tres niveles:
Alta: Se registran pocos informes de spam, lo que indica un fuerte cumplimiento de las prácticas recomendadas.
Medio: Informes de spam moderados que requieren supervisión periódica. Esta es la puntuación de reputación predeterminada para todos los agentes.
Baja: Se recibieron muchas denuncias de spam, por lo que se requiere atención y corrección inmediatas.
Límite de tráfico
El límite de tráfico determina la cantidad de mensajes iniciales (el primer contacto en una conversación) que un agente puede enviar a un usuario único en un período continuo de 28 días. Este límite se determina según la reputación del agente en el momento del mensaje:
Reputación alta: Límite de tráfico de 8 mensajes iniciales.
Reputación media: Límite de tráfico de 4 mensajes iniciales
Reputación baja: Límite de tráfico de 2 mensajes iniciales.
Consideraciones clave para los socios
Límite de tráfico y primer contacto: Cuando un agente envía un mensaje a un usuario nuevo, comienza con un grupo de 8 tokens para ese usuario en un período de 28 días. Según la reputación actual del agente, se deducen 1, 2 o 4 tokens por cada mensaje enviado.
Impacto de los cambios en la reputación en las conversaciones existentes: Si la reputación de un agente mejora o disminuye, la nueva tasa de deducción de fichas (1, 2 o 4 fichas por mensaje) se aplica de inmediato a todos los mensajes posteriores. Los tokens que ya se usaron en un período de conversación existente de 28 días no se ajustan de forma retroactiva. La nueva tarifa solo afecta los mensajes futuros, y no se otorgan tokens adicionales hasta que finaliza el período de 28 días.
Seguimiento de respuestas: Cuando un usuario responde el mensaje de un agente, este recibe un doble descuento en su límite de tráfico, lo que le permite enviar mensajes adicionales a ese usuario dentro del período de 28 días. Esto permite que las conversaciones naturales continúen libremente.
Períodos y actualidad de los datos
Datos diarios: Las métricas se actualizan cada 24 horas y, por lo general, reflejan los datos hasta el día anterior del calendario.
Usa el panel
La tabla del panel incluye lo siguiente:
Nombre del agente
ID del agente
País
Caso práctico
Reputación (alta, media, baja)
Límite de tráfico (2, 4 u 8)
Ordena la tabla por reputación para encontrar rápidamente a los agentes con un rendimiento bajo.
Cómo filtrar por país y caso de uso
Usa el menú Filtro para realizar las siguientes acciones:
Selecciona uno o más países si tus agentes están registrados en varias regiones.
Filtra por caso de uso (por ejemplo, promocional) para enfocarte en tipos específicos de tráfico de agentes.
Exportar datos
Haz clic en Exportar para descargar un archivo CSV que contenga el conjunto de datos filtrado actual.
[null,null,["Última actualización: 2025-07-29 (UTC)"],[[["\u003cp\u003eThe Analytics overview in the Business Communications Developer Console provides RBM partners with a summary view of all their agents, including key metrics like reputation and traffic limit.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgent reputation is tiered as High, Medium, or Low, based on user feedback and spam reports, impacting how many conversations agents can initiate.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTraffic limit indicates how many conversations an agent can initiate per user per month, directly correlating with their reputation, and these limits are subject to change.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe dashboard table allows users to sort by reputation and filter by country and use case to focus on specific agents and traffic types.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can export a CSV file of the filtered data from the Analytics overview for further analysis and reporting.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Analytics overview\n\nIn the\n[Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console),\nthe **Analytics overview** tab provides RBM partners with a summary view of all\ntheir agents. It includes key agent metrics, such as reputation and traffic\nlimit (if applicable). This data is also available through the [Management API](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/business-communications/rest/v1/analytics.agentPerformances/list).\n\nHow to access the Analytics overview\n------------------------------------\n\n1. Open the [Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console).\n2. Click the **Analytics overview** tab from the home page.\n\nYou'll see a table listing each agent, including its **reputation** and\n**traffic limit**. The table is initially sorted by reputation to highlight\nunderperforming agents.\n\nKey metrics explained\n---------------------\n\n### Reputation score\n\nThe **reputation score** reflects an agent's performance based on user\nfeedback and spam reports. There are three tiers:\n\n- **High**: Low spam reports, indicating strong adherence to best practices.\n- **Medium**: Moderate spam reports, requiring regular monitoring. This is the default reputation score for all agents.\n- **Low**: High spam reports, requiring immediate attention and remediation.\n\n### Traffic limit\n\n| **Note** : \"N/A\" means that traffic limits don't apply to the given agent in the given country. These limits are subject to change. See [business rules](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/agent-use-cases#businessrules) for more information.\n\nThe **traffic limit** dictates the number of initial messages (first outreach in\na conversation) an agent can send to a **unique user within a rolling 28-day\nwindow**. This limit is determined by the agent's reputation at the time of the\nmessage:\n\n- **High reputation**: Traffic limit of 8 initial messages.\n- **Medium reputation**: Traffic limit of 4 initial messages.\n- **Low reputation**: Traffic limit of 2 initial messages.\n\n#### Key considerations for partners\n\n- **First contact and traffic limit**: When an agent sends a message to a new user, they start with a pool of 8 tokens for that user within a 28-day period. Depending on the agent's current reputation, 1, 2, or 4 tokens are deducted for each message sent.\n- **Impact of reputation changes on existing conversations**: If an agent's reputation improves or declines, the new token deduction rate (1, 2, or 4 tokens per message) applies instantly to all subsequent messages. Tokens already used in an existing 28-day conversation window are not retroactively adjusted; the new rate only affects future messages, and no additional tokens are granted until the 28-day period ends.\n- **Follow-up on replies**: When a user replies to an agent's message, the agent receives a double rebate on their traffic limit, allowing them to send additional messages to that user within the 28-day window. This allows natural conversations to continue freely.\n\n### Time periods and data freshness\n\n- **Daily data**: Metrics are updated every 24 hours, typically reflecting data up through the previous calendar day.\n\nUsing the dashboard\n-------------------\n\nThe dashboard table includes:\n\n- **Agent name**\n- **Agent ID**\n- **Country**\n- **Use case**\n- **Reputation** (High, Medium, Low)\n- **Traffic limit** (2, 4, or 8)\n\nSort the table by reputation to quickly find underperforming\nagents.\n\n### Filter by country and use case\n\nUse the **Filter** menu to:\n\n- Select one or more countries if your agents are registered in multiple regions.\n- Filter by **use case** (for example, promotional) to focus on specific types of agent traffic.\n\n### Export data\n\nClick **Export** to download a CSV file containing the current filtered\ndataset."]]
