服務專員開始傳送訊息後，您可以追蹤服務專員的訊息和對話指標。Business Communications 開發人員控制台會分析已傳送訊息的數據分析資訊，您可以追蹤服務專員對話的事件和其他屬性，自行開發數據分析。
Business Business Communications 開發人員控制台中的數據分析
Business Communications 開發人員控制台支援三種服務專員訊息，分別是：
- Sent：服務專員傳送的訊息數量。
- 已送達：已成功傳送給使用者的郵件數。
- 讀取：使用者讀取的郵件數量。
控制台每天早上會重新整理指標，並採用世界標準時間 (+0) 時區的所有指標。
所有指標都是在特定日期傳送的訊息分組，也就是說，與訊息有關的所有事件 (Sent、Delivered、Read) 都會在代理程式傳送訊息當天 (採用世界標準時間) 顯示。如果後續發生「已放送」或「讀取」事件，指標會補充相關訊息的「傳送日期」日期。控制台會補充資料八天的補充作業。
舉例來說，如果服務專員在 1 月 1 日傳送訊息，且使用者的裝置在 1 月 1 日收到訊息，則指標在隔天更新時，兩者的 1 月 1 日「寄件備份」和「已送達」指標就會增加 1。如果使用者在 1 日不過，如果使用者在 1 月 10 日 (第 8 天補充期除外) 讀取訊息，則 1 月 1 日的「Read」指標不會增加，而「Read」事件也不會回報。
查看服務專員數據分析
- 開啟 Business Communications 開發人員控制台，使用 RBM Google 帳戶登入，然後按一下您的代理程式。
- 在左側導覽列中，按一下「Analytics (分析)」。
- 指定資料的範圍比例、開始日期和結束日期。
- 指定您要查看的指標。
如要將目前的數據分析匯出為 CSV 檔案，請開啟數據分析窗格中的選單，然後按一下「匯出資料」。
評估自己的數據分析成效
如果您使用不同的數據分析偏好設定，或需要比 Business Communications 開發人員控制台提供更深入的資訊，您可以擷取自己的分析資料。
以下列出幾個您可能擷取的指標：
- 訊息已傳送。在每次代理程式傳送訊息時擷取詳細資料。追蹤
messageId即可將訊息與後續的事件和回應建立關聯。 - 送達收據。擷取
DELIVERED事件。 - 讀取回條。擷取
READ事件。 - 使用者參與度：擷取
IS_TYPING事件、使用者回應數量，以及READ事件和下列使用者回應之間的時間差。 - 互動類型：瞭解使用者對你訊息的回覆方式。使用有意義的
postbackData追蹤建議回覆和動作，並監控回應格式以識別使用者傳送檔案、位置或純文字訊息。 - 代理程式回應速度：擷取服務專員回應使用者訊息需要多久的時間。
擷取分析結果後，您即可根據業務需求，剖析及整理。