虛擬服務專員數據分析

代理程式開始傳送訊息後，您可以追蹤代理程式的訊息和對話指標。Business Communications Developer 控制台會回報已傳送訊息的分析資料，您也可以追蹤代理程式對話的事件和其他屬性，自行開發分析資料。

Business Communications 開發人員控制台中的數據分析

Business Communications 開發人員控制台支援三個與服務專員訊息相關的指標：

• 已傳送：服務專員傳送的訊息數量。
• 已送達：成功傳送給使用者的訊息數量。
• Read：使用者讀取的訊息數量。

控制台會在每天早上重新整理指標，並以世界標準時間 (+0) 的時區為所有指標加上時間戳記。

所有指標都會依據特定日期傳送的訊息進行分組，也就是說，與訊息相關聯的所有事件 (「傳送」、「已送達」、「已讀」) 會顯示在服務專員傳送訊息的日期 (以世界標準時間為準)。如果在後續幾天發生「已送達」或「已讀取」事件，指標會回填至相關聯訊息的「傳送」日期。主控台會回填八天的數據分析資料。

舉例來說，如果服務專員在 1 月 1 日傳送訊息，且使用者的裝置在 1 月 1 日收到訊息，則 1 月 1 日的「Sent」和「Delivered」指標在隔天更新時都會增加 1 次。如果使用者在 1 月 2 日讀取訊息，則在隔天更新指標時，1 月 1 日 (代理人傳送訊息的日期) 的「Read」指標會增加 1 次。不過，如果使用者在 1 月 10 日 (超過八天的回補時間範圍) 讀取訊息，1 月 1 日的「Read」指標就不會增加，且不會回報「Read」事件。

查看服務專員數據分析

1. 開啟 Business Communications 開發人員控制台，使用 RBM Google 帳戶登入，然後點選您的服務專員。
2. 在左側導覽列中，按一下「Analytics」。
3. 指定資料的時間刻度、開始日期和結束日期。
4. 指定要查看的指標。

如要將目前的數據分析匯出為 CSV 檔案，請在數據分析窗格中開啟選單，然後按一下「匯出資料」。

評估自有數據分析

如果您有不同的數據分析偏好設定，或是需要比 Business Communications 開發人員控制台提供的更深入資訊，可以自行擷取數據分析資料。

資料擷取和儲存需求會因機構和用途而異。遵守所有適用政策和法規。

以下是您可以擷取的部分指標：

• 傳送訊息：每次客服專員傳送訊息時，記錄詳細資料。追蹤 messageId 可讓您將訊息與後續事件和回應建立關聯。
• 送達回條：擷取 DELIVERED 事件。
• 讀取回條。擷取 READ 事件。
• 使用者參與。擷取 IS_TYPING 事件、使用者回應數，以及 READ 事件和後續使用者回應之間的時間差異。
• 互動類型。瞭解使用者如何回應您的訊息。使用有意義的 postbackData 追蹤建議的回覆和動作，並監控回覆格式，以識別使用者是否傳送檔案、位置或純文字訊息。
• 服務專員回應速度：記錄服務專員回覆使用者訊息所需的時間。

擷取的數據分析資料可供您剖析並整理，以符合業務需求。