要在 Business Messages 之间实现用户与品牌之间的对话，您需要创建代理，即用户与用户互动的对话实体。代理代表一个品牌，并包含支持用户互动所需的所有代码、基础架构、资产和对话设计。
请查看以下列表，了解创建和发布代理的要求和最佳做法。这些列表按顺序组织，便于您轻松优化和发布代理。
设置
创建 Business Messages 代理。
- 注册为合作伙伴。必填。访问 Business Communications 开发者控制台和 API。
- 创建代理。必填。为您的品牌创建一个实体，然后创建自定义代理。
- 通过 Business Messages 小助手机器人探索功能。 推荐。了解 Business Messages 功能，并在与您的代理的对话中试用这些功能。
- 为代理添加营业地点。可选。如果您的品牌有实体营业地点，请将其与您的代理相关联，以启用基于营业地点的对话。
配置
优化代理的可用性和易用性。
- 指定消息功能可用性。必填。指定人工客服在什么时间可以响应用户。
- 支持本地化并设置受支持的语言区域。必填。了解 Business Messages 如何报告用户语言区域，以及设置代理的默认语言区域。
- 设置非本地信息。推荐。指定代理的关联网域、电话号码和可用区域。可增加代理的对话入口点和用户覆盖面。
设计
指定代理支持的对话和用户任务的类型。
设计对话流程。必填。查看 Business Messages 的对话设计准则，并设计您要支持的对话和用户任务。
- 收集前提条件信息。 必填。定义您要支持的关键用户历程、用户的最终目标以及您的成功指标。
- 设计聊天机器人的个性。 必填。确定能代表您的品牌的最佳语气。
- 创建欢迎辞。 必填。问候用户并说明代理可以执行和不可执行的操作。 使用对话开场白突出显示支持的任务。
- 确定对话路径。 必填。通过与聊天机器人来回对话，定义使用户到达其最终目标的步骤序列。
- 使用丰富的功能引导流程或使其更加动态。可选。如需推进对话，请使用建议的回复和操作。如需将建议和文字与图片结合起来，请使用复合信息卡和轮播界面，实现视觉吸引力。
- 编写每个聊天机器人响应的语言。 必填。使用模仿自然人类对话节奏的对话语言。
- 创建后备策略。 必填。为避免对话中出现死胡同，请为意外查询创建默认响应。
- 创建移交策略。 可选。确定何时需要人工客服提供支持，并将用户转交给人工代表。从 Google 拥有的入口点发起的对话需要实时代理备份。从品牌管理的入口点开始的对话不需要人工客服。
设计再互动流程。 可选。添加一条对话路径，以便在用户上一条消息的 30 天内再次吸引用户。
开发
支持对话功能，并与其他产品集成。
实现对话处理。必填。您可以使用客户端库、代码示例或 REST API。
- 接收消息。必填。确认并处理用户发来的消息。
- 发送消息。 必填。向用户发送文字、建议和富媒体内容。
- 跟踪消息收据。可选。了解用户能收到和阅读您的消息。
- 发送和接收事件。必填。发送、接收和支持非消息对话内容。
- 发送调查问卷并接收结果。必填。根据您的业务需求自定义向用户显示的调查问卷。
与其他产品集成。推荐。为代理添加自定义功能并满足业务需求。
- 从网站或网址发起对话。推荐。为您管理的 surface 启用对话入口点。
- 使用 Dialogflow 添加自动化功能。 可选。轻松为自动化对话添加自动化功能。
- 使用 OAuth 进行身份验证。可选。验证用户身份以提供安全、个性化的对话。
部署
在可用的入口点，让用户能够访问您的代理。
- 验证您的代理和营业地点。必填。确认并最终确定代理信息。如果您有营业地点，请确认指定营业地点属于您的代理所代表的品牌。
- 启动代理。 必填。将代理提供给不依赖于位置信息的入口点。
- 发布营业地点。如果您有营业地点，则必须提交此属性。将代理添加到基于位置的入口点上。
衡量
衡量并提升代理的性能。
- 跟踪用于衡量代理性能的指标。必填。跟踪并提升代理的对话表现。
- 根据代理指标迭代对话设计。推荐。