Un message est un ensemble distinct de contenus (texte, multimédia, etc.) envoyés d'une partie à une autre. Avec Business Messages, vous pouvez recevoir des messages des utilisateurs et leur envoyer des réponses.
Les messages peuvent contenir différents types de contenus. Par exemple, l'utilisateur peut envoyer les types de messages suivants à l'agent:
- Texte brut
- Images
- Réponses suggérées pour les actions
- Requêtes d'authentification
De même, l'agent peut envoyer les types d'informations suivants à l'utilisateur:
- Texte brut
- Texte enrichi avec une compatibilité limitée de la mise en forme Markdown
- Réponses suggérées
- Actions suggérées
- Suggestions pour s'authentifier via OAuth
- Suggestions pour demander un agent
- Fiches enrichies contenant plusieurs informations, généralement au moins un contenu multimédia et un titre
- Carrousels de cartes enrichies qui enchaînent plusieurs cartes enrichies
Contexte du message
Chaque message contient des informations contextuelles sur son origine. Vous pouvez utiliser le contexte pour prendre des décisions de routage, par exemple pour déterminer l'emplacement vers lequel router le message.