借助 Business Messages，您可以在自然 Google 搜索结果中为品牌放置消息按钮。当用户点击一个消息按钮时，他们会与代表该品牌的实体（即该品牌的代理）发起对话。
对话发生在 iOS 和 Android 上可用的 Google 消息传递界面上。您可以使用 webhook 和 Business Messages API 通过代理接收和响应客户消息。
Business Messages 对话的生命周期
在您注册 Business Messages 并为您的品牌创建代理后，用户就可以通过代理向您的品牌或品牌营业地点发送消息。当用户搜索并找到您管理的品牌时，搜索结果会包含一个消息按钮。
用户点按“消息”按钮后，系统会在相应设备上打开与品牌代理的对话，并且代理会用欢迎辞问候用户。
当用户发送消息时，Google 会将其传递给您定义为 JSON 载荷的 webhook。根据消息的内容和用例，您可以将消息路由到正确的目的地：营业地点的工作人员、其他地区的支持人员或自动响应系统。
您的员工或基础架构创建对用户消息的响应后，您可以将该响应发送到 Business Messages API，后者将通过您品牌的代理将消息发送给用户。
对话会一直持续到您和用户停止发送消息为止。您可以在用户最新消息后 30 天内发送消息。对话结束后，用户可以返回对话并重新吸引客服人员。对于代理和用户，会话都是异步的。
加密
在用户和代理之间发送的消息会在用户的设备和 Google 服务器之间，以及 Google 服务器和 Business Messages 代理之间进行加密。商家无法使用自己的加密密钥，因为 Google 需要扫描邮件以检测垃圾邮件，以保护所有用户和商家。
用户设备上收到的消息会通过用户为其设备配置的任何设备级加密进行加密，并且 Google 会部署设备端安全模型来保护消息数据。
消息功能界面
Google 使用丰富的对话式消息平台进行商家消息对话。此 surface 可以在 Android 和 iOS 设备上触发，并且适用于大多数手机用户。
Google 地图应用的导航菜单中有一个 Business Messaging 收件箱。
入口点
Business Messages 具有从移动浏览器的自然 Google 搜索结果和 Google 地图应用（适用于基于营业地点的品牌）中获取的入口点。
后续步骤
现在您已经了解了商家消息对话的基本流程，请查看相关准则并注册为 Business Messages 的合作伙伴。