Примечания к выпускам

На этой странице представлена ​​информация об изменениях в Бизнес-сообщениях.

16 октября 2023 г.

• Время бездействия сеанса увеличено с 12 рабочих часов до 24 рабочих часов для сеансов «только человек» и «человек-бот». Если в ближайшие 7 дней будет < 24 рабочих часов, вместо этого мы будем использовать 24 часа.

20 сентября 2023 г.

• Точка входа PLACESHEET доступна для всех основных браузеров на рабочем столе.

19 июля 2023 г.

• Точка входа FEATURED_SNIPPETS доступна для всех основных браузеров на рабочем столе.

20 апреля 2023 г.

• Точки входа ADS и PHONE удалены вместе со всей соответствующей документацией.

21 марта 2023 г.

• Точки входа ADS и PHONE устарели. Эти точки входа и связанные с ними API будут удалены 20 апреля 2023 г.

27 января 2023 г.

• Новое руководство объясняет, как подготовить вебхук к ситуациям с большим объемом сообщений.

29 декабря 2022 г.

• Пример маркетингового разговора демонстрирует лучшие практики по разработке потока привлечения потенциальных клиентов.

4 ноября 2022 г.

• В новом руководстве объясняется, как использовать новую среду тестирования Business Messages для проверки вашего веб-перехватчика.

31 октября 2022 г.

• В Business Messages появилась новая точка входа в Google Ads . Теперь вы можете поддерживать рекламодателей, которые размещают объявления в поисковой сети, используя объекты сообщений . Сообщения позволяют потенциальным клиентам общаться с брендом прямо из рекламы.

  Вы можете создать собственное приветствие для каждого поддерживаемого вами объявления. Ваши персонализированные приветствия для Google Рекламы могут включать в себя несколько приветственных сообщений с богатыми функциями, такими как форматированный текст и форматированные открытки, а также начала разговора.

  Вы можете использовать ссылки для Google Рекламы, чтобы протестировать свой индивидуальный опыт обмена сообщениями, и отправлять ссылки рекламодателям, чтобы они могли просмотреть этот опыт и связать его со своими ресурсами сообщений в Google Рекламе.

4 октября 2022 г.

• В новом разделе «Гарантия качества» собраны соответствующие руководства, в том числе новое руководство «Устранение неполадок вашего агента» .

30 сентября 2022 г.

• Обзор информации о безопасности данных для Business Messages теперь доступен на странице поддержки .

26 сентября 2022 г.

Новый

• Теперь вы можете интегрироваться с Dialogflow CX с помощью Business Communications API .
• Новый API интеграции заменил устаревший dialogflowAssociation и связанные API, которые были отклонены сегодня.

12 сентября 2022 г.

• Обновленная галерея функций описывает функции Business Messages.

13 июля 2022 г.

Новый

• Пример беседы со службой поддержки клиентов демонстрирует лучшие практики построения беседы.

6 июля 2022 г.

Новый

• При создании агента включите бота-помощника Business Messages, который поможет вам изучить платформу. Бот-помощник позволяет вам быстро начать разговор с вашим агентом, чтобы вы могли опробовать функции и найти ресурсы, которые помогут вам их реализовать. Это особенно полезно при создании вашего первого агента.

• Теперь вы можете сканировать QR-коды из консоли разработчика Business Communications, чтобы протестировать агента на своем мобильном устройстве.

17 июня 2022 г.

Новый

• Полезные данные пользовательских сообщений теперь включают отклоненные номера телефонов (номера, которые пользователи просматривали, но решили не звонить при начале обмена сообщениями) в объекте context .

3 июня 2022 г.

Новый

• Для API бизнес-сообщений и бизнес-коммуникаций теперь доступен документ OpenAPI , который позволяет создавать клиентские библиотеки на десятках языков и многое другое.

2 июня 2022 г.

Новый

• В новом руководстве объясняется, как настроить веб-перехватчики на уровне партнера и агента.

31 мая 2022 г.

Новый

• Добавлен пример начальной загрузки, демонстрирующий, как получать и проверять сообщения, а также как отвечать пользователям с помощью подсказок, каруселей, изображений, ссылок, чипов предложений и многого другого.

25 апреля 2022 г.

Новый

• Новый путь обучения объединяет страницы с руководствами, посвященными регистрации локации. Завершение пути обучения дает новый значок DevSite.

1 апреля 2022 г.

Новый

• Пример беседы о продажах демонстрирует лучшие практики построения беседы.

16 марта 2022 г.

Новый

• Интегрируйтесь с Dialogflow CX для автоматизации более сложных диалогов, включая передачу управления живым агентом .

8 марта 2022 г.

Новый

• Агенты, не соответствующие минимальным пороговым значениям производительности, могут быть приостановлены. Если у вас есть приостановленный агент, см. раздел Исправление приостановленного агента .

1 февраля 2022 г.

Новый

• Установите веб-перехватчики на уровне агента , чтобы настроить способ получения сообщений для каждого агента.

31 января 2022 г.

Новый

• Уведомления о прочтении могут отправляться от пользователей и агентов, чтобы указать, что сообщения были прочитаны. См. квитанции об отправке и получении сообщений .

13 декабря 2021 г.

Новый

• В серии практических руководств описаны лучшие практики построения беседы, а также образец текста, который поможет вам спроектировать полный поток беседы; см. раздел «Дизайн диалога для деловых сообщений» .

01 декабря 2021 г.

Удаленный

• Удалена функция обратной связи с ботом и связанная с ней документация.

30 ноября 2021 г.

Новый

• Отладка проблем с доставкой сообщений с помощью консоли разработчика Business Communications.

26 октября 2021 г.

Устарело

• Location.locationEntryPointConfigs устарел, и новые местоположения всегда будут настраиваться как для точек входа PLACESHEET , так и MAPS_TACTILE .

18 октября 2021 г.

Новый

• Быстро подключайтесь, подтверждайте и запускайте адреса бизнес-профиля (ранее Google My Business).

12 октября 2021 г.

Новый

• Business Messages теперь поддерживает пользовательские намерения Dialogflow ES. см. Добавление автоматизации с помощью Dialogflow .

11 октября 2021 г.

Новый

• Метрики агента доступны в консоли разработчика Business Communications и через BigQuery. См. раздел Мониторинг производительности агента с помощью показателей .

20 сентября 2021 г.

Новый

• Ответы на отзывы ботов позволяют пользователям оставлять отзывы о сообщениях, отправленных представителями BOT . См. разделы «Отправка и получение событий» и «Начать разговор» .

09 сентября 2021 г.

Измененный

• Логотипы агентов рекомендуются, но больше не обязательны при создании и запуске агентов. См. BusinessMessagesAgent .

28 июля 2021 г.

Измененный

• Опросы теперь поддерживают до пяти вопросов: обязательный вопрос, до двух шаблонных вопросов и до двух пользовательских вопросов. Формат ответов на опрос обновлен для поддержки новых опций.

Устарело

• surveyResponse.rating устарел в пользу surveyResponse.questionResponseText . См. Получение ответов на опросы .

1 июля 2021 г.

Новый

• Добавлена ​​документация для консоли разработчика Business Communications .
• Управление пользователями добавляет поддержку управления доступом к вашей партнерской учетной записи.

16 апреля 2021 г.

Обновлять

• Консоль разработчика Business Communications теперь поддерживает обновление информации о нелокальных агентах и ​​запуск агентов в нелокальных регионах.

13 апреля 2021 г.

Новый

• Интеграция Dialogflow упрощает автоматизацию работы агентов Business Messages с помощью ботов для часто задаваемых вопросов и автоматических ответов.

29 марта 2021 г.

Обновлять

• Точка входа URL-адреса переведена из бета-версии в общедоступную. Эта точка входа позволяет вам начинать общение с агентами по ссылкам. См. Начало разговоров с URL-адресов .

24 марта 2021 г.

Новый

• Доступна новая точка входа на базе телефона.

  Подробности см. в разделе «Точки входа: где начинаются разговоры» .

4 февраля 2021 г.

Обновлять

• Добавлена ​​документация для бизнеса в поддержку изображений для потребителей и обновлен образец кухонной мойки для демонстрации этой функции.

12 января 2021 г.

Измененный

• Предложение запроса аутентификации полностью выпущено без изменений реализации. См. Аутентификация с помощью OAuth .

15 декабря 2020 г.

Обновлять

• В образец API Explorer добавлена ​​поддержка нелокальной настройки агентов, проверки и запуска.

7 декабря 2020 г.

Новый

• Добавлены примеры Node.js, Java и Python для всех типов сообщений в руководстве по отправке сообщений .

24 ноября 2020 г.

Новый

• Бета-версия : точка входа URL-адреса позволяет начинать общение с агентами по ссылкам. См. Начало разговоров с URL-адресов .

23 ноября 2020 г.

Новый

• Проверьте резервный текст с помощью поля forceFallback . См. Отправка сообщений и Message .

19 ноября 2020 г.

Новый

• Всем агентам доступны новые точки входа, не привязанные к местоположению:

  • Избранные фрагменты и дополнительные ссылки вызывают обсуждение в результатах поиска пользователей.
  • Виджет «Деловые сообщения» позволяет начинать общение с веб-сайта . Смотрите ссылку .

  Подробности см. в разделе «Точки входа: где начинаются разговоры» .

• Бета-версия . Агенты могут использовать предложение запроса аутентификации , чтобы предлагать пользователям войти в систему поставщиков, совместимых с OAuth 2.0, которые могут предоставлять данные для персонализации разговоров и позволять агентам выполнять действия от имени пользователей. См. Аутентификация с помощью OAuth .

18 ноября 2020 г.

Новый

• Текстовые сообщения, для которых для containsRichText установлено значение true могут включать базовое форматирование Markdown. Вы можете включить гиперссылки или сделать текст жирным или курсивом. См. Отправка сообщений .
• Добавлен раздел Codelabs и выпущена Codelab «Купить онлайн при самовывозе в магазине (часть 1)» .

10 ноября 2020 г.

Новый

• Добавлена ​​поддержка бизнес-сообщений в консоли разработчика Business Communications . С помощью консоли вы можете создавать, проверять и запускать агенты и местоположения .

3 сентября 2020 г.

Новый

• Агенты теперь поддерживают несколько языковых стандартов, включая указание языкового стандарта по умолчанию. См. разделы «Локализация и локали» и «Начать разговор» .

7 августа 2020 г.

Новый

• representative.avatarImage настраивает изображения ваших представителей для каждого сообщения и помогает пользователям связаться и понять, с кем они общаются.

5 августа 2020 г.

Новый

• Теперь вы можете настроить начало разговора, приветственные сообщения и автономные сообщения как для агентов, так и для определенных мест. См. Начать разговор .

27 июля 2020 г.

Новый

• Добавлен пример агента встреч , в котором Dialogflow и Node.js используются для создания диалогового агента, помогающего клиенту назначить встречу с компанией.

22 июля 2020 г.

Новый

• Предложение запроса живого агента помогает пользователям взаимодействовать с представителями людей во время сложных взаимодействий или когда автоматизация не может обработать запрос пользователя.

20 июля 2020 г.

Новый

• Теперь вы можете удалять бренды, агентов и местоположения с помощью API бизнес-коммуникаций. См. разделы Создание агентов для управления брендами и Управление местоположениями .

17 июня 2020 г.

Новый

• В API бизнес-коммуникаций добавлена ​​настройка точки входа и запуск агента. Агенты с местоположениями теперь должны запускаться в точке входа LOCATION прежде чем запускать местоположения. См. разделы «Проверка агента или местоположения» , «Запуск агента» и «Примечания к выпуску Business Communications» .
• В BusinessMessagesAgent добавлен объект entryPointConfigs , позволяющий настроить, какие точки входа поддерживает агент.
• Добавлены вызовы API запуска агента для запуска агента в настроенных точках входа. См. brands.agents.requestLaunch , brands.agents.getLaunch и brands.agents.updateLaunch .
• Обновляет примеры реализаций API бизнес-коммуникаций, чтобы отразить изменения в точке входа и запуске агента.

9 июня 2020 г.

Новый

• В сообщениях от пользователей объект context.userInfo отображает информацию о пользователе, например отображаемое имя пользователя. См. Получение сообщений .

8 июня 2020 г.

Новый

• Добавлены клиентские библиотеки Node.js и примеры реализаций, демонстрирующие общие функции, доступные в API бизнес-коммуникаций.

5 июня 2020 г.

Измененный

• Обновлены образцы агента Echo Agent , включающие полные клиентские SDK для Java, Python и Node.js. Образцы включают расширенную функциональность для создания карточек, каруселей и предлагаемых ответов.

1 июня 2020 г.

Новый

• В BusinessMessagesAgent и Location добавлены тестовые URL-адреса для Интернета Android, Карт Android и Карт iOS.

• Обновлены примеры реализаций, включающие новые тестовые URL-адреса.

21 мая 2020 г.

Новый

• Добавлены клиентские библиотеки Java и C#, а также примеры реализаций , демонстрирующие общие функции, доступные в API бизнес-коммуникаций.

18 мая 2020 г.

Новый

• Действие «Набрать номер» открывает приложение для набора номера по умолчанию для пользователей с предварительно заполненным указанным номером телефона.

14 мая 2020 г.

Новый

• Начало разговора теперь поддерживает предлагаемые действия, включая действие «Открыть URL-адрес», которое открывает браузер пользователя по умолчанию для указанного URL-адреса. См. SuggestedAction .

12 мая 2020 г.

Измененный

• Обновлен образец Business Communications API Explorer , добавлена ​​поддержка предварительного просмотра изображений и исправлены ошибки.

08 мая 2020 г.

Измененный

• В образец API Business Communications Explorer добавлена ​​переработанная клиентская библиотека и поддержка пяти вариантов начала разговора.

30 марта 2020 г.

Новый

• Резервный текст, который отображается, если устройство пользователя не поддерживает тип или содержимое сообщения. См. Отправка сообщений .

13 марта 2020 г.

Измененный

• Обновлен образец API Business Communications Explorer для поддержки данных обратной передачи в начале разговора.

12 марта 2020 г.

Измененный

• В разделе «Регистрация в Business Messages» обновлена ​​рекомендуемая роль учетной записи службы на «Проект» > «Просмотрщик» для повышения безопасности.

10 марта 2020 г.

Новый

• Богатые карточки и карусели с богатыми карточками отправляют пользователям группы связанной информации, мультимедиа и предложений через простой интерфейс.
• Индикаторы ввода, репрезентативные события присоединения/выхода и запросы живых агентов обогащают общение как для пользователей, так и для агентов. См. События .

19 февраля 2020 г.

Новый

• Уведомления о доставке сообщают вам, когда пользователи получают ваши сообщения. См. руководство и ссылку .
• Предлагаемые ответы и предлагаемые действия знакомят пользователей с известными и поддерживаемыми возможностями вашего агента. См. руководства по отправке предлагаемых ответов , отправке предлагаемых действий и получению ответов на предложения , а также ознакомьтесь со справочной информацией .
• Опросы отслеживают удовлетворенность пользователей непосредственно во время ваших разговоров. См. руководство и ссылку .

Измененный

• Обновлены сообщения приема , включающие инструкции по приему, подтверждению и обработке входящих сообщений пользователя.

13 февраля 2020 г.

Новый

• Добавлено поле agent во входящие сообщения пользователя, чтобы облегчить идентификацию агента для каждого сообщения. Применимо только к агентам, использующим API бизнес-сообщений.

6 февраля 2020 г.

Новый

• Метрики охватывают ключевые показатели агентов, улучшают показатели и отслеживают ваши собственные показатели.

29 января 2020 г.

Новый

• Первоначальный выпуск API бизнес-коммуникаций для бизнес-сообщений.

8 января 2020 г.

Новый

• В разделе «Начать разговор» рассказывается, как направлять пользователей в новые беседы с помощью приветственных сообщений и средств начала разговора.

3 декабря 2019 г.

Измененный

• Обновлены рекомендации по дедупликации входящих сообщений и обработке хотя бы однократной доставки сообщений.