Chỉnh sửa thông tin nhân viên hỗ trợ

Sau khi tạo một nhân viên hỗ trợ, bạn cần xác định thông tin của nhân viên hỗ trợ đó. Bạn bắt buộc phải làm việc này trước khi có thể gửi nhân viên hỗ trợ để xác minh và ra mắt. Bạn có thể xác định và chỉnh sửa thông tin của nhân viên hỗ trợ bằng cách sử dụng API hoặc Business Communications Developer Console. Nếu chuyển sang chế độ xem ô trong Bảng điều khiển, bạn sẽ thấy trạng thái của tác nhân. Nếu trạng thái là "Chưa hoàn tất", tức là bạn chưa cung cấp tất cả thông tin về nhân viên hỗ trợ.

Bạn không thể chỉnh sửa thông tin nhân viên hỗ trợ sau khi gửi thông tin xác minh của nhân viên hỗ trợ. Hãy xem phần Xác minh và khởi chạy tác nhân để biết thêm thông tin.

Chỉnh sửa thông tin của nhân viên hỗ trợ

Lưu ý quan trọng: Bạn có thể kiểm thử tác nhân mà không cần điền tất cả thông tin chi tiết. Tuy nhiên, để tiếp tục chạy, bạn cần điền tất cả thông tin bắt buộc.

Các bước sau đây mô tả cách chỉnh sửa thông tin của nhân viên hỗ trợ trong Business Communications Developer Console. Bạn cũng có thể chỉnh sửa tác nhân bằng API Quản lý RBM.

1. Truy cập vào Bảng điều khiển rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của đối tác RBM.
2. Trên trang chủ, hãy chọn nhân viên hỗ trợ của bạn trong danh sách.
3. Trên thanh bên, hãy chọn Thông tin về nhân viên hỗ trợ.

4. Cung cấp những thông tin sau cho nhân viên hỗ trợ. Khi bạn nhập thông tin này, bản xem trước của tác nhân sẽ tự động cập nhật.

   Trường	Nội dung mô tả	Chi tiết
   Tên hiển thị	Tên hiển thị cho người dùng khi họ tương tác với nhân viên hỗ trợ. Thông thường, đây là tên thương hiệu.
   Mô tả	Nội dung mô tả ngắn gọn hoặc dòng giới thiệu của thương hiệu.
   Màu	Màu của một số thành phần hiển thị phía trên số điện thoại. Hãy sử dụng màu này để phù hợp với màu sắc thương hiệu của bạn.	Tỷ lệ tương phản tối thiểu là 4,5:1 so với màu trắng (ví dụ: #E91B0C). Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy xem phần Kiểm tra tỷ lệ tương phản.
   Hình ảnh	Hình ảnh cho nhân viên hỗ trợ. Ảnh biểu ngữ xuất hiện khi người dùng xem thông tin doanh nghiệp của bạn, còn biểu trưng xuất hiện khi nhân viên hỗ trợ gửi tin nhắn cho người dùng.	Hình ảnh biểu ngữ: Tệp JPEG 1440x448 pixel, không lớn hơn 200 kB. Biểu trưng: 224x224 px, không lớn hơn 50 kB. Trong cuộc trò chuyện, biểu trưng hiển thị dưới dạng hình tròn có đường kính 224 px. Để kiểm tra xem biểu trưng của bạn có hiển thị tốt ở dạng hình tròn hay không, hãy sử dụng Công cụ xem trước biểu trưng.
   Thông tin liên hệ	Số điện thoại chính mà người dùng có thể liên hệ trong trường hợp có thắc mắc.	Số điện thoại phải ở định dạng E.164. Nếu số điện thoại của nhân viên không ở định dạng E.164 (ví dụ: số điện thoại miễn phí 1800 ở Ấn Độ), hãy nhập một số điện thoại giữ chỗ rồi gửi yêu cầu đến [e-mail] để thay đổi số điện thoại đó thành số điện thoại bắt buộc. Để thêm nhiều số điện thoại, hãy nhấp vào + Thêm số điện thoại.
   	Nhãn cho số điện thoại chính	Ví dụ: Số điện thoại chăm sóc khách hàng
   	Trang web chính	Để thêm nhiều trang web, hãy nhấp vào + Thêm trang web.
   	Nhãn cho trang web chính	Ví dụ: trang web ABC
   	Email chính	Để thêm nhiều trang web, hãy nhấp vào + Thêm trang web.
   	Nhãn cho email chính	Ví dụ: Email chăm sóc khách hàng
   Quyền riêng tư và điều khoản dịch vụ	URL của Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản dịch vụ.

   Lưu ý: Bạn chỉ cần cung cấp một phương thức liên hệ, nhưng nên cung cấp cả ba phương thức để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

5. Nhấp vào Lưu.

Trang Tổng quan và Thông tin về nhân viên hỗ trợ cho thấy cách nhân viên hỗ trợ của bạn xuất hiện trong ứng dụng Tin nhắn.

Kiểm tra tỷ lệ tương phản

Tỷ lệ tương phản là phép so sánh độ tương phản và khả năng dễ dàng phân biệt giữa hai màu. Tỷ lệ tương phản cao giữa hai màu, chẳng hạn như giữa nền và văn bản, giúp tăng khả năng đọc trong điều kiện ánh sáng yếu và đối với những người cần cân nhắc đến khả năng hỗ trợ tiếp cận. WCAG 2.0 xác định 4,5:1 là tỷ lệ tương phản tối thiểu cho văn bản.

Bạn có thể xác minh rằng màu của nhân viên hỗ trợ mà bạn đã xác định có tỷ lệ tương phản với màu trắng tối thiểu là 4,5:1 bằng các công cụ trực tuyến như Trình kiểm tra độ tương phản của WebAIM.

Định dạng và cắt biểu trưng

Biểu trưng và hình ảnh chính bắt mắt có thể giúp tăng đáng kể độ tin cậy của nhân viên hỗ trợ và mức độ tương tác với người dùng. Đảm bảo biểu trưng của bạn được định dạng và cắt đúng cách để duy trì hình ảnh chuyên nghiệp. Hãy làm theo các mẹo sau để tạo một biểu trưng đẹp mắt:

• Biểu trưng:

  • Hãy nhớ rằng biểu trưng được cắt thành hình tròn, ngay cả khi hình ảnh gốc là hình chữ nhật. Vì vậy, hãy luôn kiểm tra xem biểu trưng của bạn trông như thế nào khi được cắt thành hình tròn.
  • Bạn không cần lo lắng về đường viền xung quanh biểu trưng, đường viền này sẽ không chồng lên biểu trưng.

• Hình ảnh chính:

  • Hãy nhớ rằng hình ảnh chính (hiển thị trên màn hình Thông tin và lựa chọn của nhân viên hỗ trợ) sẽ chồng lên một phần biểu trưng, vì vậy, hãy thiết kế cho phù hợp để có được kết quả trực quan bắt mắt.
  • Tạo hình ảnh chính có tỷ lệ khung hình 45:14 để đảm bảo hình ảnh đó hiển thị chính xác bên cạnh biểu trưng.

Mẹo về biểu trưng

• Chừa đủ không gian trong hình ảnh để tính đến việc cắt. Khi biểu trưng chiếm toàn bộ chiều cao và chiều rộng của hình ảnh, các phần của biểu trưng thường bị cắt bớt.

  Thực hành	Ví dụ phù hợp	Ví dụ không phù hợp
  Biểu trưng Spacing
  Biểu trưng Spacing trong vòng tròn cắt
  Cắt biểu trưng trong bản minh hoạ

• Đặt biểu trưng của bạn cách đều tất cả các cạnh của hình ảnh để đảm bảo biểu trưng hiển thị đúng cách và đầy đủ.

  Thực hành	Ví dụ phù hợp
  Biểu trưng có kích thước bằng nhau từ đường viền hình ảnh
  Biểu trưng có kích thước bằng nhau từ đường viền hình ảnh trong vòng tròn cắt

• Sử dụng tỷ lệ khung hình 45:14 cho hình ảnh chính và lưu ý rằng biểu trưng sẽ chồng lên một phần hình ảnh chính.

  Thực hành	Ví dụ phù hợp	Ví dụ không phù hợp
  Sử dụng tỷ lệ khung hình 45:14 cho hình ảnh chính

• Nếu hình ảnh chính không khớp với tỷ lệ khung hình chính xác, thì một số phần của hình ảnh chính sẽ bị cắt bỏ. Kết quả là hình ảnh không đẹp mắt hoặc không thể hiện được hình ảnh của đại lý.

  Thực hành	Ví dụ phù hợp	Ví dụ không phù hợp
  Cắt hình ảnh chính trong bản mô phỏng

• Tránh sử dụng hình ảnh có độ trong suốt. Biểu trưng không có đủ độ tương phản sẽ bị chìm vào nền chế độ tối và giảm khả năng hiển thị. Nếu nền trong suốt không phù hợp với biểu trưng của bạn, hãy sử dụng nền trắng.

  Thực hành	Ví dụ phù hợp	Ví dụ không phù hợp
  Gặp chế độ tối

Tài nguyên

Hãy sử dụng các tài nguyên sau đây để thiết kế biểu trưng hoặc khắc phục sự cố.

• Mẫu biểu trưng hình tròn làm cơ sở cho biểu trưng của đại lý mà bạn tạo.

  Tải xuống:  [PNG]   [SVG]

  

• Mẫu hình ảnh chính hình chữ nhật làm cơ sở cho hình ảnh chính của nhân viên hỗ trợ mà bạn tạo.

  Tải xuống:  [PNG]   [SVG]

  

• Công cụ xem trước biểu trưng.

  Nhập URL của biểu trưng để xem người dùng sẽ thấy biểu trưng như thế nào.

  Lưu ý: Máy chủ web lưu trữ hình ảnh phải cho phép nhúng hình ảnh trên các trang web khác.

Các bước tiếp theo

Giờ đây, khi đã chỉ định thông tin về tác nhân, bạn có thể mời thiết bị thử nghiệm, gửi thông báo, thực hiện các lệnh gọi khác từ tài liệu tham khảo API, hoặc sử dụng tác nhân mẫu.

Vì lý do bảo mật, bạn không thể xoá nhân viên hỗ trợ RBM. Hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ RBM để được trợ giúp.