En una conversación de RBM, los mensajes entre un usuario y un agente aparecen en una app de mensajería habilitada para RCS, como iMessage o Mensajes de Google, en el dispositivo del usuario. La app de mensajería muestra la información de desarrollo de la marca y del perfil de tu agente, como el nombre, el logotipo, la descripción, la información de contacto y las URLs.
Podrías crear un solo agente para Growing Tree Bank que permita a los usuarios interactuar con varios departamentos, como Atención al cliente y Hipotecas. Como alternativa, puedes crear agentes independientes para cada departamento, como Atención al cliente del Banco de Árboles en Crecimiento y Préstamos hipotecarios del Banco de Árboles en Crecimiento.
Antes de crear varios agentes para una empresa, ten en cuenta la experiencia del usuario y consulta las prácticas recomendadas de conversación.
Crea tu agente
Los agentes de RBM usan la API de RCS Business Messaging para enviar mensajes, eventos y otras solicitudes a los usuarios. Cuando creas un agente, habilitas el acceso a la API de RBM y defines los colores y la información de desarrollo de la marca de tu agente.
En los siguientes pasos, se describe cómo crear un agente con la Developer Console de Business Communications. También puedes crear un agente con la API de Business Communications.
Para crear un agente, haz lo siguiente:
- Ve a la Developer Console de Comunicaciones Empresariales y accede con la Cuenta de Google de tu socio de RBM.
- En la página principal, haz clic en + Crear agente.
- En la ventana New RCS Business Messaging agent, especifica la siguiente información:
- Marca que representa tu agente
- Nombre del agente
- Región de hosting
- Categoría de facturación
- Caso práctico
- Haz clic en Create Agent.
Una vez que crees un agente, podrás acceder a todas las funciones de la consola para desarrolladores de Business Communications para editar la información de tu agente y enviarlo para su lanzamiento. Para comenzar, selecciona tu agente en la página principal.
Ten en cuenta que no se permite borrar un agente de RBM por motivos de seguridad. Si necesitas ayuda, envía un correo electrónico a rbm-support@google.com.
Identifica la región del agente
Los agentes de RBM pueden existir en una de tres regiones: Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico. La API de RBM admite tres extremos regionales para ayudar a las empresas a cumplir con los requisitos regionales y empresariales.
Cuando crees tu agente, elige la región según las reglamentaciones, los requisitos y la proximidad a los usuarios finales aplicables. Esta región determina desde dónde opera el agente y dónde se almacenan sus datos.
Si tú o tus usuarios previstos no se encuentran en esas regiones, elige la región que esté más cerca de ti para minimizar la latencia. Por ejemplo:
- Si te encuentras en Latinoamérica, elige la región de Norteamérica.
- Si estás en África, elige la región de Europa.
- Si estás en Australia, elige la región de Asia-Pacífico.
No decidas la región de tu agente en función de los operadores objetivo. Todas las regiones tienen acceso igualitario a los operadores de todo el mundo.
Determina la categoría de facturación del agente
Cuando creas un agente de RBM, debes especificar su categoría de facturación según la forma en que el agente interactuará con los usuarios. Elige la categoría que mejor represente el comportamiento previsto de tu agente:
- Conversacional: Para agentes que participan en conversaciones de varios turnos con los usuarios.
- Mensaje básico o único: Para los agentes que envían mensajes sin esperar respuestas frecuentes.
Solo puedes cambiar la categoría de facturación de tu agente antes de lanzarlo. Envía un correo electrónico a rbm-support@google.com si necesitas cambiar la categoría de facturación después del lanzamiento.
Para obtener más información sobre el modelo de facturación de RBM, consulta las Preguntas frecuentes sobre la facturación de RBM.
Identifica el caso de uso del agente
Cada agente de RBM debe tener un caso de uso predefinido. Esto ayuda a categorizar tu agente y aplicar las reglas de negocio correctas para brindar una buena experiencia del usuario. La RBM admite cuatro casos de uso:
- OTP: Son contraseñas de un solo uso necesarias para autenticar una cuenta de forma segura o confirmar una transacción.
- Transaccionales: Notificaciones, actualizaciones o alertas que comparten información directamente relevante para los servicios o productos existentes de un cliente, como alertas de actividades sospechosas en la cuenta, confirmaciones de compras y notificaciones de envío.
- Promocionales: Mensajes de ventas, marketing y promoción para clientes nuevos o existentes, con el objetivo de aumentar el reconocimiento, la participación y las ventas.
- Múltiples usos: Son conversaciones que combinan mensajes promocionales y transaccionales, como enviar una notificación de la cuenta seguida de una oferta de descuento o actualizar a un producto o servicio nuevo.
Cada caso de uso tiene reglas diferentes sobre lo que puedes enviar. Para obtener más información sobre cada caso de uso y encontrar el más adecuado para tu agente, consulta Elige el caso de uso adecuado para tu agente.
Una vez que envíes tu agente para el lanzamiento, no podrás cambiar el caso de uso. Consulta los casos de uso y las reglas comerciales de tu país antes de enviar tu agente.
Próximos pasos
Ahora que tienes un agente en funcionamiento, puedes editar la información del agente y configurar un webhook a nivel del agente si es necesario.
Recuerda que necesitas una clave de cuenta de servicio para autenticar de forma segura las llamadas a la API. Si aún no creaste una clave de cuenta de servicio para tu cuenta de socio, ahora es el momento de hacerlo.