In einer RBM-Unterhaltung werden Nachrichten zwischen einem Nutzer und einem Kundenservicemitarbeiter auf dem Gerät des Nutzers in einer RCS-kompatiblen Messaging-App wie iMessage oder Google Messages angezeigt. Die Messaging-App zeigt Branding- und Profilinformationen für Ihren Kundenservicemitarbeiter an, einschließlich Name, Logo, Beschreibung, Kontaktdaten und URLs.
Sie könnten einen einzelnen Kundenservicemitarbeiter für Growing Tree Bank erstellen, über den Nutzer mit verschiedenen Abteilungen wie Kundenservice und Hypotheken interagieren können. Alternativ können Sie für jede Abteilung separate Kundenservicemitarbeiter erstellen, z. B. Growing Tree Bank Kundenservice und Growing Tree Bank Hypotheken.
Bevor Sie mehrere Kundenservicemitarbeiter für ein Unternehmen erstellen, sollten Sie die Nutzerfreundlichkeit berücksichtigen und sich die Best Practices für Konversationen ansehen.
Agent erstellen
RBM-Agents verwenden die RCS Business Messaging API, um Nachrichten, Ereignisse und andere Anfragen an Nutzer zu senden. Wenn Sie einen Agenten erstellen, aktivieren Sie den Zugriff auf die RBM API und definieren die Farben und Branding-Informationen Ihres Agents.
In den folgenden Schritten wird beschrieben, wie Sie einen Kundenservicemitarbeiter mit der Business Communications Developer Console erstellen. Sie können einen Kundenservicemitarbeiter auch mit der Business Communications API erstellen.
So erstellen Sie einen Agent:
- Rufen Sie die Business Communications Developer Console auf und melden Sie sich mit dem Google-Konto Ihres RBM-Partners an.
- Klicken Sie auf der Startseite auf + Kundenservicemitarbeiter erstellen.
- Geben Sie im Fenster Neuer RCS Business Messaging-Agent die folgenden Informationen an:
- Marke, die Ihr Agent repräsentiert
- Agent-Name
- Hosting-Region
- Abrechnungskategorie
- Anwendungsbeispiel
- Klicken Sie auf Agent erstellen.
Nachdem ein Agent erstellt wurde, können Sie auf alle Funktionen der Business Communications Developer Console zugreifen, um die Informationen des Agents zu bearbeiten und zur Veröffentlichung einzureichen. Wählen Sie zuerst auf der Startseite Ihren Kundenservicemitarbeiter aus.
Das Löschen eines RBM-Agenten ist aus Sicherheitsgründen nicht zulässig. Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie eine E-Mail an rbm-support@google.com.
Region des Kundenservicemitarbeiters ermitteln
RBM-Kundenservicemitarbeiter können in einer von drei Regionen tätig sein: Nordamerika, Europa und Asien-Pazifik. Die RBM API unterstützt drei regionale Endpunkte, damit Unternehmen regionale und geschäftliche Anforderungen erfüllen können.
Wählen Sie beim Erstellen des Agents die Region anhand der anwendbaren Verordnungen, Anforderungen und der Nähe der Endnutzer aus. Diese Region bestimmt, von wo aus Ihr Agent arbeitet und wo er seine Daten speichert.
Wenn Sie oder Ihre Zielgruppe nicht zu diesen Regionen gehören, wählen Sie die Region aus, die Ihnen am nächsten liegt, um die Latenz zu minimieren. Beispiel:
- Wenn Sie sich in Lateinamerika befinden, wählen Sie die Region „Nordamerika“ aus.
- Wenn Sie sich in Afrika befinden, wählen Sie die Region „Europa“ aus.
- Wenn Sie sich in Australien befinden, wählen Sie den asiatisch-pazifischen Raum aus.
Legen Sie die Region des Kundenservicemitarbeiters nicht anhand Ihrer Zielanbieter fest. Alle Regionen haben den gleichen Zugang zu Mobilfunkanbietern weltweit.
Abrechnungskategorie des Kundenservicemitarbeiters ermitteln
Wenn Sie einen RBM-Agenten erstellen, müssen Sie die Abrechnungskategorie anhand der Interaktion des Agents mit Nutzern angeben. Wählen Sie die Kategorie aus, die dem beabsichtigten Verhalten Ihres Kundenservicemitarbeiters am ehesten entspricht:
- Konversationsmodus: Für Kundenservicemitarbeiter, die Unterhaltungen mit Nutzern über mehrere Themen führen.
- Einfache Nachricht oder einzelne Nachricht: Für Kundenservicemitarbeiter, die Nachrichten senden, ohne häufige Antworten zu erwarten.
Sie können die Abrechnungskategorie Ihres Kundenservicemitarbeiters nur vor der Einführung ändern. Wenn Sie die Abrechnungskategorie nach der Einführung ändern möchten, senden Sie eine E-Mail an rbm-support@google.com.
Weitere Informationen zum Abrechnungsmodell für die datengetriebene Anzeigenbereitstellung finden Sie in den häufig gestellten Fragen zur Abrechnung für die datengetriebene Anzeigenbereitstellung.
Anwendungsfall des Kundenservicemitarbeiters ermitteln
Jeder RBM-Kundenservicemitarbeiter muss einen vordefinierten Anwendungsfall haben. So können Sie Ihren Kundenservicemitarbeiter kategorisieren und die richtigen Geschäftsregeln anwenden, um die Nutzerfreundlichkeit zu verbessern. RBM unterstützt vier Anwendungsfälle:
- OTP: Einmalpasswörter, die zur sicheren Authentifizierung eines Kontos oder zur Bestätigung einer Transaktion erforderlich sind.
- Transaktionsbezogen: Benachrichtigungen, Updates oder Warnungen, die Informationen enthalten, die direkt für die bestehenden Dienstleistungen oder Produkte eines Kunden relevant sind, z. B. Warnungen zu verdächtigen Kontoaktivitäten, Kaufbestätigungen und Versandbenachrichtigungen.
- Werbebotschaften: Angebote, Marketing- und Werbebotschaften an neue oder bestehende Kunden, mit dem Ziel, die Bekanntheit, Interaktion und den Umsatz zu steigern.
- Mehrfachnutzung: Unterhaltungen, in denen Transaktions- und Werbenachrichten kombiniert werden, z. B. das Senden einer Kontobenachrichtigung gefolgt von einem Rabattangebot oder einem Upgrade auf ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung.
Für jeden Anwendungsfall gelten unterschiedliche Regeln für das, was gesendet werden kann. Weitere Informationen zu den einzelnen Anwendungsfällen und zur Auswahl des am besten geeigneten Anwendungsfalls für Ihren Kundenservicemitarbeiter finden Sie unter Den richtigen Anwendungsfall für Ihren Kundenservicemitarbeiter auswählen.
Nachdem Sie Ihren Kundenservicemitarbeiter zur Veröffentlichung eingereicht haben, können Sie den Anwendungsfall nicht mehr ändern. Informieren Sie sich über die Anwendungsfälle und Geschäftsregeln Ihres Landes, bevor Sie Ihren Bot einreichen.
Nächste Schritte
Jetzt, da Sie einen funktionierenden Agenten haben, können Sie Agenteninformationen bearbeiten und bei Bedarf einen Webhook auf Agentenebene konfigurieren.
Denken Sie daran, dass Sie einen Dienstkontoschlüssel benötigen, um API-Aufrufe sicher zu authentifizieren. Wenn Sie noch keinen Dienstkontoschlüssel für Ihr Partnerkonto erstellt haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt.