Dans une conversation RBM, les messages échangés entre un utilisateur et un agent apparaissent dans une application de messagerie compatible avec le RCS, telle qu'iMessage ou Google Messages, sur l'appareil de l'utilisateur. L'application de chat affiche le branding et les informations de profil de votre agent, y compris son nom, son logo, sa description, ses coordonnées et ses URL.
Vous pouvez créer un seul agent pour Growing Tree Bank qui permet aux utilisateurs d'interagir avec différents services, comme le service client et les prêts hypothécaires. Vous pouvez également créer des agents distincts pour chaque service, comme Service client de la banque Growing Tree et Hypothèques de la banque Growing Tree.
Avant de créer plusieurs agents pour une même entreprise, réfléchissez à l'expérience utilisateur et consultez les bonnes pratiques de conversation.
Créer votre agent
Les agents RBM utilisent l'API RCS Business Messaging pour envoyer des messages, des événements et d'autres requêtes aux utilisateurs. Lorsque vous créez un agent, vous activez l'accès à l'API RBM et définissez les couleurs et les informations sur le branding de votre agent.
Les étapes suivantes décrivent comment créer un agent avec la console de développement Business Communications. Vous pouvez également créer un agent avec l'API Business Communications.
Pour créer un agent, procédez comme suit :
- Accédez à la console pour les développeurs Business Communications, puis connectez-vous avec votre compte Google de partenaire RBM.
- Sur la page d'accueil, cliquez sur + Créer un agent.
- Dans la fenêtre Nouvel agent RCS Business Messaging, indiquez les informations suivantes :
- Marque que représente votre agent
- Nom de l'agent
- Région d'hébergement
- Catégorie de facturation
- Cas d'utilisation
- Cliquez sur Create Agent (Créer un agent).
Une fois un agent créé, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités de la console pour les développeurs Business Communications pour modifier les informations de votre agent et le lancer. Pour commencer, sélectionnez votre agent sur la page d'accueil.
Notez que la suppression d'un agent RBM n'est pas autorisée pour des raisons de sécurité. Envoyez un e-mail à rbm-support@google.com si vous avez besoin d'aide.
Identifier la région de l'agent
Les agents RBM peuvent se trouver dans l'une des trois régions suivantes: Amérique du Nord, Europe et Asie-Pacifique. L'API RBM est compatible avec trois points de terminaison régionaux pour aider les entreprises à respecter les exigences régionales et métier.
Lorsque vous créez votre agent, choisissez la région de votre agent en fonction des réglementations et des exigences applicables, et de la proximité avec les utilisateurs finaux. Cette région détermine l'endroit depuis lequel votre agent opère et où il stocke ses données.
Si vous ou vos utilisateurs ne vous trouvez pas dans ces régions, choisissez la région la plus proche de vous pour réduire la latence. Exemple :
- Si vous résidez en Amérique latine, choisissez la région Amérique du Nord.
- Si vous vous trouvez en Afrique, choisissez la région Europe.
- Si vous vous trouvez en Australie, choisissez la région Asie-Pacifique.
Ne choisissez pas la région de votre agent en fonction de vos transporteurs cibles. Toutes les régions ont un accès égal aux transporteurs du monde entier.
Déterminer la catégorie de facturation de l'agent
Lorsque vous créez un agent RBM, vous devez spécifier sa catégorie de facturation en fonction de la façon dont l'agent interagira avec les utilisateurs. Choisissez la catégorie qui correspond le mieux au comportement prévu de votre agent:
- Conversationnel: pour les agents qui engagent des conversations multitours avec les utilisateurs.
- Message de base ou message unique: pour les agents qui envoient des messages sans s'attendre à des réponses fréquentes.
Vous ne pouvez modifier la catégorie de facturation de votre agent qu'avant de le lancer. Envoyez un e-mail à rbm-support@google.com si vous devez modifier la catégorie de facturation après le lancement.
Pour en savoir plus sur le modèle de facturation RBM, consultez les questions fréquentes sur la facturation RBM.
Identifier le cas d'utilisation de l'agent
Chaque agent RBM doit disposer d'un cas d'utilisation prédéfini. Cela permet de catégoriser votre agent et d'appliquer les règles métier appropriées pour une bonne expérience utilisateur. RBM est compatible avec quatre cas d'utilisation:
- OTP: mot de passe à usage unique requis pour authentifier un compte ou confirmer une transaction de manière sécurisée.
- Transactional: notifications, mises à jour ou alertes qui partagent des informations directement pertinentes pour les services ou produits existants d'un client, telles que les alertes pour les activités suspectes du compte, les confirmations d'achat et les notifications de livraison.
- Promotional (promotionnel) : messages commerciaux, marketing et promotionnels destinés à de nouveaux clients ou à des clients existants, dans le but d'accroître la notoriété, l'engagement et les ventes.
- Multi-usage: conversations qui combinent des messages transactionnels et promotionnels, par exemple l'envoi d'une notification de compte suivie d'une offre de remise ou de l'achat d'un nouveau produit ou service.
Chaque cas d'utilisation présente des règles différentes concernant les contenus que vous pouvez envoyer. Pour en savoir plus sur chaque cas d'utilisation et trouver celui qui convient le mieux à votre agent, consultez la section Choisir le bon cas d'utilisation pour votre agent.
Une fois que vous avez envoyé votre agent pour le lancement, vous ne pouvez plus modifier le cas d'utilisation. Vérifiez les cas d'utilisation et les règles commerciales de votre pays avant d'envoyer votre agent.
Étapes suivantes
Maintenant que vous avez un agent opérationnel, vous pouvez modifier les informations sur l'agent et configurer un webhook au niveau de l'agent si nécessaire.
N'oubliez pas que vous avez besoin d'une clé de compte de service pour authentifier de manière sécurisée les appels d'API. Si vous n'avez pas encore créé de clé de compte de service pour votre compte partenaire, c'est le moment de le faire.