בשיחה ב-RBM, ההודעות בין המשתמש לנציג מופיעות באפליקציית הודעות שתומכת ב-RCS, כמו iMessage או Google Messages, במכשיר של המשתמש. באפליקציית ההודעות מוצגים המיתוג ופרטי הפרופיל של הנציג, כולל שם, לוגו, תיאור, פרטים ליצירת קשר וכתובות URL.
אפשר ליצור סוכן אחד ל-Growing Tree Bank שיאפשר למשתמשים לתקשר עם מחלקות שונות, כמו שירות לקוחות והלוואות. לחלופין, אפשר ליצור נציגים נפרדים לכל מחלקה, כמו שירות הלקוחות של הבנק 'חוסכים ישיר' ומשכנתאות של הבנק 'חוסכים ישיר'.
לפני שיוצרים כמה נציגים לעסק אחד, חשוב להביא בחשבון את חוויית המשתמש ולעיין בשיטות המומלצות לשיחות.
יצירת הנציג
נציגי RBM משתמשים ב-RCS Business Messaging API כדי לשלוח למשתמשים הודעות, אירועים ובקשות אחרות. כשיוצרים נציג, מפעילים את הגישה ל-RBM API ומגדירים את הצבעים ואת פרטי המיתוג של הנציג.
בשלבים הבאים מוסבר איך ליצור סוכן באמצעות מסוף הפיתוח של Business Communications. אפשר גם ליצור סוכן באמצעות Business Communications API.
כדי ליצור סוכן:
- נכנסים למסוף הפיתוח של Business Communications ונכנסים באמצעות חשבון Google שלכם כשותף RBM.
- בדף הבית, לוחצים על + יצירת סוכן.
- בחלון New RCS Business Messaging agent, מציינים את הפרטים הבאים:
- המותג שהנציג מייצג
- שם הנציג
- אזור האירוח
- קטגוריית חיוב
- תרחיש לדוגמה
- לוחצים על Create agent.
אחרי שיוצרים נציג, אפשר לגשת לכל התכונות של Business Communications Developer Console כדי לערוך את הפרטים של הנציג ולשלוח אותו להפעלה. כדי להתחיל, בוחרים את הנציג בדף הבית.
חשוב לדעת: אסור למחוק סוכן RBM מסיבות אבטחה. אם דרושה לכם עזרה, תוכלו לשלוח אימייל לכתובת rbm-support@google.com.
זיהוי האזור של הנציג
נציגי RBM יכולים להיות באחד משלושת האזורים הבאים: צפון אמריקה, אירופה ואסיה-פסיפיק. ממשק ה-API של RBM תומך בשלוש נקודות קצה אזוריות כדי לעזור לעסקים לעמוד בדרישות האזוריות והעסקיות.
כשיוצרים את הנציג, בוחרים את האזור שלו בהתאם לתקנות ולדרישות הרלוונטיות ולקרבה למשתמשי הקצה. האזור הזה הוא בעצם המקום שממנו הנציג פועל ושבו הנתונים שלו נשמרים.
אם אתם או המשתמשים המיועדים לא נמצאים באזורים האלה, בחרו את האזור הקרוב אליכם ביותר כדי לצמצם את זמן האחזור. לדוגמה:
- אם אתם נמצאים באמריקה הלטינית, בוחרים באזור צפון אמריקה.
- אם אתם נמצאים באפריקה, בוחרים באזור אירופה.
- אם אתם נמצאים באוסטרליה, בוחרים באזור אסיה והאוקיינוס השקט.
אל תבחרו את האזור של הנציג על סמך חברות התובלה היעד. לכל האזורים יש גישה שווה לספקים ברחבי העולם.
איך בודקים מהי קטגוריית החיוב של הנציג
כשיוצרים נציג RBM, צריך לציין את קטגוריית החיוב שלו על סמך האופן שבו הנציג יתקשר עם המשתמשים. בוחרים את הקטגוריה שהכי מתאימה להתנהגות המתוכננת של הנציג:
- שיחה: לנציגים שמנהלים שיחות עם משתמשים שמתנהלות בכמה סבבים.
- הודעה בסיסית או הודעה יחידה: לסוכנויות ששולחות הודעות בלי לצפות לתשובות תכופות.
אפשר לשנות את קטגוריית החיוב של הנציג רק לפני ההפעלה שלו. אם צריך לשנות את קטגוריית החיוב אחרי ההשקה, שולחים אימייל לכתובת rbm-support@google.com.
מידע נוסף על מודל החיוב של RBM זמין בשאלות הנפוצות בנושא חיוב ב-RBM.
זיהוי התרחיש לדוגמה של הנציג
לכל סוכן RBM נדרש תרחיש לדוגמה (Use Case) שהוגדר מראש. כך תוכלו לסווג את הנציג ולהחיל את כללי העסק המתאימים כדי לספק חוויית משתמש טובה. ב-RBM יש תמיכה בארבעה תרחישים לדוגמה:
- OTP: סיסמאות חד-פעמיות שנדרשות לאימות מאובטח של חשבון או לאישור עסקה.
- עסקיות: התראות, עדכונים או התראות שמכילות מידע שקשור ישירות לשירותים או למוצרים הקיימים של הלקוח, כמו התראות על פעילות חשודה בחשבון, אישורי רכישה והתראות על משלוח.
- קידום מכירות: הודעות מכירה, שיווק וקידום מכירות ללקוחות חדשים או קיימים, במטרה להגביר את המוּדעוּת, ההתעניינות והמכירות.
- שימוש מרובים: שיחות שמשלבות הודעות שקשורות לעסקאות עם הודעות שקשורות לקידום מכירות, למשל שליחת התראה לגבי החשבון ואחריה הצעה להנחה או שדרוג למוצר או לשירות חדשים.
לכל תרחיש לדוגמה יש כללים שונים לגבי מה שאפשר לשלוח. למידע נוסף על כל תרחיש לדוגמה ולבחירת התרחיש המתאים ביותר לסוכנות שלכם, קראו את המאמר בחירת התרחיש לדוגמה המתאים לסוכנות.
אחרי ששולחים את הסוכן להשקה, אי אפשר לשנות את התרחיש לדוגמה. לפני שליחת הנציג, כדאי לבדוק את תרחישים לדוגמה וכללי העסק במדינה.
השלבים הבאים
עכשיו, כשיש לכם נציג פעיל, תוכלו לערוך את פרטי הנציג ולהגדיר webhook ברמת הנציג לפי הצורך.
חשוב לזכור שצריך מפתח של חשבון שירות כדי לאמת באופן מאובטח קריאות ל-API. אם עדיין לא יצרתם מפתח לחשבון שירות בחשבון השותף, זה הזמן לעשות זאת.