Membuat agen

Agen Entitas terprogram yang mengirim pesan kepada pengguna atas nama brand. Agen menyertakan antarmuka apa pun yang berinteraksi dengan pengguna dan kode atau infrastruktur apa pun yang diperlukan untuk mendukung interaksi. Agen dapat memberikan pengalaman satu arah yang sederhana, seperti mengirim notifikasi, atau dapat berkomunikasi dan bereaksi terhadap respons pengguna dalam pertukaran bolak-balik.

Pesan antara pengguna dan agen muncul di aplikasi pesan yang mengaktifkan RCS, seperti aplikasi Message, di perangkat pengguna. Aplikasi Message menampilkan branding dan informasi profil untuk agen Anda, termasuk nama, logo, deskripsi, informasi kontak, dan URL.

Anda dapat membuat agen untuk Growing Tree Bank yang memungkinkan pengguna berinteraksi dengan berbagai aspek bank, seperti Layanan Pelanggan dan departemen Hipotek. Atau, Anda dapat membuat agen untuk setiap departemen, misalnya, Growing Tree Bank Customer Care dan Growing Tree Bank Mortgages. Sebelum membuat beberapa agen untuk satu bisnis, pertimbangkan pengalaman pengguna dan lihat praktik terbaik percakapan.

Membuat agen

Agen RBM menggunakan RCS Business Messaging API untuk mengirim pesan, peristiwa, dan permintaan lainnya kepada pengguna. Saat membuat agen, Anda mengaktifkan akses ke RBM API dan menentukan warna serta informasi branding agen.

Catatan: Untuk membuat agen menggunakan RBM Management API, lihat dokumentasi Mengelola agen.

Prasyarat

Sebelum Anda membuat agen, identifikasi hal berikut:

• Nama merek yang akan diwakili agen Anda
• Informasi tentang agen Anda:
  • Nama
  • Wilayah
  • Kategori penagihan
  • Kasus penggunaan

Mengidentifikasi wilayah agen

RBM API mendukung tiga endpoint regional untuk membantu bisnis mematuhi persyaratan regional dan bisnis. Demikian pula, agen RBM dapat berada di salah satu dari tiga region:

• Amerika Utara
• Eropa
• Asia Pasifik

Saat membuat agen, pilih region agen berdasarkan peraturan, persyaratan, dan jarak dengan pengguna akhir. Wilayah menentukan tempat operasi agen Anda dan lokasi penyimpanan datanya.

Jika Anda atau pengguna yang Anda targetkan tidak sesuai dengan region tersebut, pilih region yang paling dekat dengan Anda untuk meminimalkan latensi. Misalnya, jika Anda berada di Amerika Latin, pilih wilayah Amerika Utara, atau jika Anda berada di Afrika, pilih wilayah Eropa.

Semua region memiliki akses yang sama ke operator di seluruh dunia. Jangan tentukan wilayah agen berdasarkan operator target Anda.

Catatan: Anda tidak dapat mengubah region agen setelah membuat agen.

Menentukan kategori penagihan agen

Operator yang menyetujui konten RBM di jaringan mereka juga menagih untuk mengirimkan pesan RBM kepada pelanggan mereka menggunakan framework penagihan ini:

• Percakapan - Tagihan untuk percakapan yang terdiri dari beberapa pesan A2P dan P2A dalam jangka waktu tertentu.
• Pesan Tunggal - Tagihan untuk satu pesan yang berisi konten RBM lengkap (seperti pesan yang berisi Kartu Informasi atau Carousel).
• Pesan Dasar - Biaya untuk pesan teks biasa hingga 160 karakter UTF-8.

Saat membuat agen, pilih kategori penagihan yang paling sesuai dengan perilaku agen Anda:

• Percakapan - Agen ini terlibat dalam interaksi pengguna yang kompleks dengan pesan yang dipertukarkan dalam kedua arah.

Catatan: Dua kategori berikut tidak pernah membuat peristiwa penagihan percakapan - operator akan mengenakan harga Pesan Dasar atau Pesan Tunggal untuk setiap pesan, bergantung pada konten yang dikirim.

• Pesan Tunggal - Agen ini umumnya mengirim pesan lengkap dan jarang mengharapkan untuk menerima balasan.

• Pesan Dasar - Agen ini menerapkan upgrade SMS ke RBM dan jarang mengharapkan untuk menerima balasan. Umumnya, agen diharapkan mengirim pesan teks biasa hingga 160 karakter UTF-8. Namun, agen tidak dibatasi; agen dapat mengirim konten yang lebih kaya jika diprogram untuk melakukannya, dan akan ditagihkan sesuai dengan itu.

Catatan: Anda dapat mengubah kategori penagihan agen sebelum meluncurkan agen. Hubungi kami untuk mendiskusikan perubahan ke kategori penagihan lain setelah peluncuran.

Mengidentifikasi kasus penggunaan agen

Setiap agen RBM harus memiliki kasus penggunaan yang telah ditentukan dan mencerminkan sifat percakapan yang dimaksudkan untuk dilakukan dengan pengguna akhir, serta untuk membantu bisnis mematuhi aturan bisnis. RBM mendukung empat kasus penggunaan:

• OTP: Sandi sekali pakai yang diperlukan untuk mengautentikasi akun dengan aman atau mengonfirmasi transaksi
• Transaksional: Notifikasi, pembaruan, atau pemberitahuan untuk membagikan informasi yang secara langsung relevan dengan layanan atau produk pelanggan yang ada, seperti pemberitahuan untuk aktivitas akun yang mencurigakan, konfirmasi pembelian, dan notifikasi pengiriman.
• Promosi: Pesan penjualan, pemasaran, dan promosi kepada pelanggan baru atau lama, dengan tujuan meningkatkan awareness, engagement, dan penjualan.
• Multi-penggunaan: Alur percakapan yang menggabungkan kasus penggunaan transaksional dan promosi, seperti mengirim notifikasi akun, lalu menawarkan diskon atau upgrade untuk produk dan layanan baru.

Sebelum meluncurkan agen, pilih kasus penggunaan dengan cermat yang sesuai dengan sasaran bisnis Anda dan mematuhi peraturan negara Anda. Anda tidak dapat mengubah kasus penggunaan setelah mengirimkan agen untuk diluncurkan. Lihat kasus penggunaan dan aturan bisnis untuk panduan khusus per negara.

Perhatikan bahwa menghapus agen RBM tidak diizinkan untuk alasan keamanan. Hubungi Dukungan RBM jika Anda memerlukan bantuan.

Membuat agen

Catatan: Untuk membuat agen menggunakan RBM Management API, lihat dokumentasi Mengelola agen.

1. Buka Konsol Developer Komunikasi Bisnis, login dengan Akun Google partner RBM, lalu klik agen Anda.
2. Klik Buat agen.
3. Masukkan nama agen, lalu pilih region, kategori penagihan, dan kasus penggunaan agen Anda. Kemudian, klik Create agent.
4. Jika agen Anda tersedia, klik nama agen Anda.

Langkah berikutnya

Catatan: Anda memerlukan kunci akun layanan untuk mengautentikasi panggilan API dengan aman. Jika Anda belum membuat kunci akun layanan untuk akun partner Anda, sekaranglah saatnya untuk melakukannya.

Setelah memiliki agen yang berfungsi, Anda dapat mengedit informasi agen dan mengonfigurasi webhook tingkat agen jika diperlukan.