Dalam percakapan RCS untuk Bisnis, pesan antara pengguna dan agen muncul di aplikasi pesan yang mendukung RCS, seperti iMessage atau Google Message, di perangkat pengguna. Aplikasi pesan menampilkan informasi branding dan profil untuk agen Anda, termasuk nama, logo, deskripsi, informasi kontak, dan URL.
Anda dapat membuat satu agen untuk Growing Tree Bank yang memungkinkan pengguna berinteraksi dengan berbagai departemen seperti Customer Care dan Mortgages. Atau, Anda dapat membuat agen terpisah untuk setiap departemen, seperti Customer Care Growing Tree Bank dan Mortgages Growing Tree Bank.
Sebelum membuat beberapa agen untuk satu bisnis, pertimbangkan pengalaman pengguna dan lihat praktik terbaik percakapan.
Buat agen Anda
Agen RCS untuk Bisnis menggunakan RCS Business Messaging API untuk mengirim pesan, peristiwa, dan permintaan lainnya kepada pengguna. Saat membuat agen, Anda mengaktifkan akses ke RBM API dan menentukan warna serta informasi branding agen Anda.
Langkah-langkah berikut menjelaskan cara membuat agen dengan Konsol Developer Komunikasi Bisnis. Anda juga dapat membuat agen dengan Business Communications API.
Untuk membuat agen:
- Buka Konsol Developer Komunikasi Bisnis dan login dengan Akun Google partner RCS untuk Bisnis Anda.
- Di halaman beranda, klik + Buat agen.
- Di jendela New RCS Business Messaging agent, tentukan informasi berikut:
- Merek yang diwakili agen Anda
- Nama agen
- Wilayah hosting
- Kategori penagihan
- Kasus penggunaan
- Klik Buat agen.
Setelah agen dibuat, Anda dapat mengakses semua fitur Konsol Developer Komunikasi Bisnis untuk mengedit informasi agen dan mengirimkannya untuk peluncuran. Untuk memulai, pilih agen Anda dari halaman beranda.
Perhatikan bahwa agen RCS untuk Bisnis tidak dapat dihapus karena alasan keamanan. Kirim email ke rbm-support@google.com jika Anda memerlukan bantuan.
Mengidentifikasi region agen
Agen RCS untuk Bisnis dapat berada di salah satu dari tiga wilayah: Amerika Utara, Eropa, dan Asia Pasifik. RBM API mendukung tiga endpoint regional untuk membantu bisnis mematuhi persyaratan regional dan bisnis.
Saat membuat agen, pilih wilayah agen berdasarkan peraturan, persyaratan, dan jarak dengan pengguna akhir yang berlaku. Region ini menentukan tempat operasi agen Anda dan lokasi penyimpanan datanya.
Jika Anda atau target pengguna Anda tidak berada di dalam region tersebut, pilih region yang paling dekat dengan Anda untuk meminimalkan latensi. Contoh:
- Jika Anda berada di Amerika Latin, pilih wilayah Amerika Utara.
- Jika Anda berada di Afrika, pilih wilayah Eropa.
- Jika Anda berada di Australia, pilih wilayah Asia Pasifik.
Jangan tentukan wilayah agen berdasarkan operator target Anda. Semua region memiliki akses yang sama ke operator di seluruh dunia.
Menentukan kategori penagihan agen
Saat membuat agen RCS untuk Bisnis, Anda harus menentukan kategori penagihannya berdasarkan cara agen berinteraksi dengan pengguna. Pilih kategori yang paling sesuai dengan perilaku yang diinginkan agen Anda:
- Percakapan (Conversational): Untuk agen yang terlibat dalam percakapan bolak-balik dengan pengguna.
- Pesan Dasar atau Pesan Tunggal: Untuk agen yang mengirim pesan tanpa mengharapkan balasan yang sering.
Anda hanya dapat mengubah kategori penagihan agen sebelum meluncurkannya. Kirim email ke rbm-support@google.com jika Anda perlu mengubah kategori penagihan setelah peluncuran.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang model penagihan RCS untuk Bisnis, lihat FAQ penagihan.
Mengidentifikasi kasus penggunaan agen
Setiap agen RCS untuk Bisnis harus memiliki kasus penggunaan yang telah ditentukan sebelumnya. Hal ini membantu mengategorikan agen Anda dan menerapkan aturan bisnis yang tepat untuk pengalaman pengguna yang baik. RCS untuk Bisnis mendukung empat kasus penggunaan:
- OTP: Sandi sekali pakai yang diperlukan untuk mengautentikasi akun secara aman atau mengonfirmasi transaksi.
- Transaksional: Notifikasi, info terbaru, atau pemberitahuan yang membagikan informasi yang relevan secara langsung dengan layanan atau produk yang sudah dimiliki pelanggan, seperti pemberitahuan untuk aktivitas akun yang mencurigakan, konfirmasi pembelian, dan notifikasi pengiriman.
- Promosi: Pesan penjualan, pemasaran, dan promosi kepada pelanggan baru atau lama, dengan sasaran meningkatkan awareness, engagement, dan penjualan.
- Penggunaan ganda: Percakapan yang menggabungkan pesan transaksional dan promosi, seperti mengirimkan notifikasi akun yang diikuti dengan penawaran diskon atau mengupgrade ke produk atau layanan baru.
Setiap kasus penggunaan memiliki aturan yang berbeda tentang apa yang dapat Anda kirim. Untuk mempelajari lebih lanjut setiap kasus penggunaan dan menemukan yang paling sesuai untuk agen Anda, lihat Memilih kasus penggunaan yang tepat untuk agen Anda.
Setelah mengirimkan agen untuk peluncuran, Anda tidak dapat mengubah kasus penggunaan. Periksa kasus penggunaan dan aturan bisnis negara Anda sebelum mengirimkan agen Anda.
Langkah berikutnya
Setelah memiliki agen yang berfungsi, Anda dapat mengedit informasi agen dan mengonfigurasi webhook tingkat agen jika diperlukan.
Ingatlah bahwa Anda memerlukan kunci akun layanan untuk mengautentikasi panggilan API secara aman. Jika Anda belum membuat kunci akun layanan untuk akun partner Anda, sekaranglah saatnya untuk melakukannya.