RBM görüşmesinde, kullanıcı ile temsilci arasındaki mesajlar kullanıcının cihazındaki iMessage veya Google Mesajlar gibi RCS özellikli bir mesajlaşma uygulamasında görünür. Mesajlaşma uygulamasında temsilcinizin adı, logosu, açıklaması, iletişim bilgileri ve URL'leri gibi marka ve profil bilgileri gösterilir.
Büyüyen Ağaç Bankası için kullanıcıların Müşteri Desteği ve Konut Kredileri gibi çeşitli departmanlarla etkileşim kurmasına olanak tanıyan tek bir temsilci oluşturabilirsiniz. Alternatif olarak, her departman için ayrı temsilciler (ör. Büyüyen Ağaç Bankası Müşteri Desteği ve Büyüyen Ağaç Bankası Konut Kredileri) oluşturabilirsiniz.
Bir işletme için birden fazla temsilci oluşturmadan önce kullanıcı deneyimini göz önünde bulundurun ve sohbet en iyi uygulamalarına göz atın.
Temsilcinizi oluşturun
RBM temsilcileri, kullanıcılara mesaj, etkinlik ve diğer istekler göndermek için RCS Business Messaging API'yi kullanır. Temsilci oluşturduğunuzda RBM API'ye erişimi etkinleştirir ve temsilcinizin renklerini ve marka bilgilerini tanımlarsınız.
Aşağıdaki adımlarda, Business Communications Developer Console ile nasıl temsilci oluşturulacağı açıklanmaktadır. Business Communications API ile de temsilci oluşturabilirsiniz.
Temsilci oluşturmak için:
- Business Communications Developer Console'a gidin ve RBM iş ortağı Google Hesabınızla oturum açın.
- Ana sayfada + Temsilci oluştur'u tıklayın.
- Yeni RCS Business Messaging temsilcisi penceresinde aşağıdaki bilgileri belirtin:
- Temsilcinizin temsil ettiği marka
- Temsilci adı
- Barındırma bölgesi
- Faturalandırma kategorisi
- Kullanım alanı
- Temsilci oluştur'u tıklayın.
Bir temsilci oluşturulduktan sonra Business Communications Developer Console'un tüm özelliklerine erişerek temsilcinizin bilgilerini düzenleyebilir ve kullanıma sunmak için gönderebilirsiniz. Başlamak için ana sayfadan temsilcinizi seçin.
Güvenlik nedeniyle RBM aracılarının silinmesine izin verilmediğini unutmayın. Yardıma ihtiyacınız olursa rbm-support@google.com adresine e-posta gönderin.
Temsilcinin bölgesini belirleme
RBM aracıları üç bölgeden birinde bulunabilir: Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya Pasifik. RBM API, işletmelerin bölgesel ve ticari şartlara uymasına yardımcı olmak için üç bölgesel uç noktayı destekler.
Temsilcinizi oluştururken geçerli düzenlemelere, şartlara ve son kullanıcılara yakınlığa göre temsilcinizin bölgesini seçin. Bu bölge, temsilcinizin nereden çalıştığını ve verilerini nerede depoladığını belirler.
Siz veya hedeflediğiniz kullanıcılar bu bölgelere uymuyorsa gecikmeyi en aza indirmek için size en yakın bölgeyi seçin. Örneğin:
- Latin Amerika'da ikamet ediyorsanız Kuzey Amerika bölgesini seçin.
- Afrika'da ikamet ediyorsanız Avrupa bölgesini seçin.
- Avustralya'da ikamet ediyorsanız Asya Pasifik bölgesini seçin.
Temsilcinizin bölgesine hedef kargo şirketlerinize göre karar vermeyin. Tüm bölgeler, dünya genelindeki operatörlere eşit erişime sahiptir.
Temsilcinin faturalandırma kategorisini belirleme
RBM temsilcisi oluştururken, temsilcinin kullanıcılarla nasıl etkileşimde bulunacağına bağlı olarak faturalandırma kategorisini belirtmeniz gerekir. Temsilcinizin amaçladığı davranışa en yakın kategoriyi seçin:
- Sohbet: Kullanıcılarla çoklu turlu görüşmeler yapan temsilciler için.
- Temel Mesaj veya Tek Mesaj: Sık sık yanıt almayı beklemeden mesaj gönderen temsilciler için.
Temsilcinizi yalnızca başlatmadan önce faturalandırma kategorisini değiştirebilirsiniz. Lansmandan sonra faturalandırma kategorisini değiştirmeniz gerekiyorsa rbm-support@google.com adresine e-posta gönderin.
RBM faturalandırma modeli hakkında daha fazla bilgi için RBM faturalandırması ile ilgili SSS başlıklı makaleyi inceleyin.
Temsilcinin kullanım alanını belirleyin
Her RBM temsilcisinin önceden tanımlanmış bir kullanım alanına sahip olması gerekir. Bu, temsilcinizi kategorize etmenize ve iyi bir kullanıcı deneyimi için doğru işletme kurallarını uygulamanıza yardımcı olur. RBM dört kullanım alanını destekler:
- OTP: Hesabın kimliğini güvenli bir şekilde doğrulamak veya bir işlemi onaylamak için gereken tek kullanımlık şifreler.
- İşlemsel: Şüpheli hesap etkinlikleri uyarıları, satın alma onayları ve gönderim bildirimleri gibi müşterinin mevcut hizmetleriyle veya ürünleriyle doğrudan alakalı bilgileri paylaşan bildirimler, güncellemeler veya uyarılar.
- Tanıtım amaçlı: Bilinirliği, etkileşimi ve satışları artırma amacıyla yeni veya mevcut müşterilere yönelik satış, pazarlama ve tanıtım amaçlı mesajlar.
- Çoklu kullanım: İşlemsel ve tanıtım amaçlı mesajları birleştiren görüşmeler (ör. hesap bildirimi gönderdikten sonra indirim teklifi sunma veya yeni bir ürüne ya da hizmete geçme).
Her kullanım alanında, gönderebileceğiniz içeriklerle ilgili farklı kurallar vardır. Her kullanım alanı hakkında daha fazla bilgi edinmek ve temsilciniz için en uygun seçeneği bulmak istiyorsanız Temsilciniz için doğru kullanım alanını seçme başlıklı makaleyi inceleyin.
Temsilcinizi kullanıma sunmak için gönderdikten sonra kullanım alanını değiştiremezsiniz. Temsilcinizi göndermeden önce ülkenizin kullanım alanlarını ve iş kurallarını kontrol edin.
Sonraki adımlar
Çalışan bir temsilciniz olduğunda temsilci bilgilerini düzenleyebilir ve gerekirse temsilci düzeyinde bir webhook yapılandırabilirsiniz.
API çağrılarında güvenli bir şekilde kimlik doğrulaması yapmak için bir hizmet hesabı anahtarına ihtiyacınız olduğunu unutmayın. Henüz iş ortağı hesabınız için bir hizmet hesabı anahtarı oluşturmadıysanız şimdi tam zamanı.