Cuando el agente esté completamente probado y listo para los usuarios, será la hora del lanzamiento. Puedes enviar el agente para que se lance en una o más redes de operadores. El proceso de lanzamiento incluye lo siguiente:
- Verificación de marca: Un representante autorizado de la marca confirma la información de tu agente y tu derecho a administrarlo en su nombre.
- Aprobación del lanzamiento: Google, los operadores o ambos aprueban tu agente y la información del lanzamiento.
Una vez que se apruebe el lanzamiento de tu agente, podrá llegar a los usuarios compatibles con la RBM en las redes de operadores aprobadas.
Lanzamientos administrados por Google y por operadores
Google administra algunos lanzamientos y los operadores administran otros directamente:
- Lanzamiento administrado por Google: Google administra la verificación de la marca y la aprobación del lanzamiento para el operador.
- Lanzamiento administrado por el operador: El operador administra directamente la verificación de la marca y la aprobación del lanzamiento para su red.
En el caso de los lanzamientos administrados por el operador, debes tener un acuerdo directo con el operador antes de que apruebe el lanzamiento de tu agente. El operador rechazará tu lanzamiento si no tiene un contrato contigo y es posible que se comunique contigo para establecer una relación.
Para identificar qué operadores son, consulta la página Lanzamiento en la consola para desarrolladores de Business Communications. En el formulario Seleccionar operadores (que se describe en Enviar una solicitud de lanzamiento), se enumeran las redes de operadores en las que se puede lanzar tu agente.
- Los operadores marcados con un ícono de información info realizan lanzamientos administrados por el operador y pueden tener requisitos adicionales. Comunícate directamente con ellos para obtener más información.
- Las empresas de transporte que no están marcadas con un ícono de información info siguen el proceso de lanzamiento administrado por Google.
Verificación de marca
En esta sección, se abordan las preguntas frecuentes sobre la verificación de marcas. Para comenzar el proceso de verificación, ve a Enviar información de verificación.
¿Qué es la verificación de la marca?
Es cuando un representante autorizado de la marca verifica la información de tu agente y tu derecho a administrarlo como socio de mensajería. Este es un requisito previo para el lanzamiento.
¿Qué información se necesita para la verificación?
Deberás proporcionar la información de contacto de un empleado de la marca que tenga la autoridad para verificar la información del agente y tu derecho a administrarlo.
¿Cuándo debo enviar la información de verificación?
Debes enviar información de verificación antes de enviar tu agente para su primer lanzamiento.
¿Debo enviar información de verificación para cada lanzamiento?
No, solo debes enviar la información de verificación una vez por agente, independientemente de la cantidad de operadores en los que lo lances. No importa si los operadores siguen un proceso de lanzamiento administrado por Google o por el operador.
¿Cuándo se realiza la verificación?
La verificación de la marca se realiza después de que envías una solicitud de lanzamiento. Este es el flujo de trabajo:
- Envías información de verificación (esto solo ocurre una vez, antes de tu primera solicitud de lanzamiento).
- Completa los requisitos previos para el lanzamiento y envía una solicitud de lanzamiento.
- Durante el proceso de aprobación del lanzamiento, Google, los operadores o ambos se comunicarán con el contacto de tu marca para realizar la verificación.
¿Con qué frecuencia se comunicará con la marca para realizar la verificación?
Esto depende de los operadores que hayas seleccionado para el lanzamiento.
- Lanzamientos administrados por Google: Se comunicarán con la marca una vez, durante tu primera solicitud de lanzamiento en cualquier operador con un proceso de lanzamiento administrado por Google. Una vez verificado, el agente se considera verificado para todos los lanzamientos futuros administrados por Google.
- Lanzamientos administrados por operadores: Los operadores pueden comunicarse con la marca como parte de su proceso de aprobación de lanzamiento individual.
Envía la información de verificación
Para usar la Consola de Play, sigue estos pasos:
- En la consola de desarrollador de Business Communications, navega a la página Verificación.
Completa la información y haz clic en Actualizar la información de verificación del agente.
Puedes editar la información de verificación después de enviarla, pero no después de enviar una solicitud de lanzamiento.
Haz clic en Continuar para confirmar si Google, los operadores o ambos deben enviar un correo electrónico al contacto de tu marca para verificar a tu agente. Esto sucederá después de que envíes una solicitud de lanzamiento, como parte del proceso de aprobación.
Para enviar una solicitud de lanzamiento, haz clic en Ir a lanzamiento.
Cómo iniciar un agente
Cuando solicitas el lanzamiento de un agente, se realiza una revisión que incluye la verificación de la marca y una evaluación de los recursos de tu agente. Google, los operadores o ambos administran este proceso, según los operadores que hayas seleccionado para el lanzamiento. Consulta Lanzamientos administrados por Google y por operadores para obtener más información. Los lanzamientos administrados por Google suelen tardar entre 1 y 3 días hábiles.
Una vez que se apruebe el lanzamiento de tu agente, recibirás un correo electrónico de confirmación. En este punto, tu agente puede comenzar a enviar mensajes.
Países y operadores
Es posible que la RBM esté disponible en operadores y países nuevos. Cuando todo esté listo para el lanzamiento, consulta la Consola para desarrolladores de Business Communications para obtener la lista más reciente de países y operadores en los que puedes lanzar agentes de RBM.
Por lo general, cuando la RBM está disponible en un operador nuevo, Google identifica los agentes lanzados en el país de ese operador y los lanza automáticamente en el operador nuevo.
Algunos operadores revisan todos los agentes que desean lanzarse en sus redes. En esos casos, debes enviar nuevas solicitudes de lanzamiento para iniciar tu agente en estos operadores nuevos.
Requisitos previos
Antes de lanzar el agente, debes completar lo siguiente:
| Tareas previas al lanzamiento |
|---|
| Completa toda la información del agente requerida. |
| Prueba la funcionalidad de tu agente y su infraestructura asociada. |
| Implementa el flujo de STOP (o inhabilitar) |
| Implementa una forma para que los revisores accedan a tu agente y lo prueben |
Una vez completadas esas tareas, recopila la siguiente información:
| Información de lanzamiento |
|---|
| Lista de países y operadores en los que deseas que opere tu agente |
| Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono de los puntos de contacto de tu empresa que son responsables del agente |
| Cómo obtienes la habilitación para enviar mensajes a los usuarios |
| Qué acciones o eventos activan el envío de mensajes a los usuarios |
| Los tipos de interacciones que tendrá tu agente con los usuarios |
| Es el mensaje exacto con el que responde el agente cuando un usuario inhabilita las comunicaciones. |
| Capturas de pantalla(opcionales) en URLs de acceso público |
Instrucciones para la revisión del agente, que pueden ser una de las siguientes:
|
Envía una solicitud de lanzamiento
Cuando envías una solicitud de lanzamiento, se inicia el proceso de verificación de la marca y Google, los operadores o ambos revisan los recursos de tu agente.
Para enviar una solicitud de lanzamiento, sigue estos pasos:
- Abre Business Communications Developer Console, accede con tu Cuenta de Google de socio de RBM y haz clic en tu agente.
- En el panel de navegación de la izquierda, haz clic en Iniciar.
- Haz clic en Comenzar.
Responde algunas preguntas sobre el estado de tu agente. Tu agente debería estar listo para hacer lo siguiente:
- Comunicarse con usuarios que no tienen dispositivos de prueba
- Permite que los usuarios rechacen las comunicaciones.
- Pídeles a los revisores que prueben o revisen el video de los flujos principal, secundario y de rechazo de tu agente.
Si tu agente no está listo para una o más de estas tareas, no está listo para el lanzamiento.
Haz clic en Completar cuestionario.
Completa todos los campos de información del agente, puntos de contacto, experiencia del agente y revisión del agente.
Asegúrate de que la información que ingreses sea correcta. Google, los operadores o ambos lo revisarán antes del lanzamiento de tu agente.
Haz clic en Guardar.
Haz clic en Seleccionar operadores.
Selecciona los operadores en cuyas redes deseas lanzar el agente.
Haz clic en Confirmar.
Revisa los próximos pasos y, luego, haz clic en Confirmar.
Después de enviar solicitudes de lanzamiento, la página Launch muestra el estado de lanzamiento de tu agente en cada uno de los operadores que seleccionaste. Es posible que esta página tarde un poco en actualizarse.
Cómo ver el historial de lanzamientos de un agente
La Consola para desarrolladores de Business Communications proporciona un registro de los cambios en el estado de lanzamiento de un agente, incluido cuál fue el cambio, quién lo realizó y cuándo.
- Para ver el cambio más reciente en el estado de lanzamiento del agente, consulta la descripción general del agente.
- Para obtener una lista detallada de los cambios en el estado de lanzamiento del agente en todos los operadores relevantes, consulta Historial de agentes.