Khi nhân viên hỗ trợ của bạn được kiểm thử đầy đủ và sẵn sàng phục vụ người dùng, đã đến lúc ra mắt. Bạn có thể gửi tác nhân để chạy trên một hoặc nhiều mạng của nhà mạng. Quá trình khởi chạy bao gồm:
- Xác minh thương hiệu: Đại diện được uỷ quyền của thương hiệu xác nhận thông tin của nhân viên hỗ trợ và quyền của bạn để thay mặt họ quản lý nhân viên hỗ trợ.
- Phê duyệt ra mắt: Google, nhà mạng hoặc cả hai phê duyệt thông tin về nhân viên hỗ trợ và việc ra mắt.
Sau khi được phê duyệt để ra mắt, nhân viên hỗ trợ của bạn sẽ có thể tiếp cận những người dùng có thể sử dụng RBM trên các mạng của nhà mạng được phê duyệt.
Ra mắt do Google quản lý so với ra mắt do nhà mạng quản lý
Một số lần ra mắt do Google quản lý và một số lần ra mắt khác do các nhà mạng quản lý trực tiếp:
- Chạy do Google quản lý: Google quản lý việc xác minh thương hiệu và phê duyệt chạy cho nhà mạng.
- Phát hành do nhà mạng quản lý: Nhà mạng trực tiếp quản lý việc xác minh thương hiệu và phê duyệt phát hành cho mạng của họ.
Đối với các lần ra mắt do nhà mạng quản lý, bạn phải có thoả thuận trực tiếp với nhà mạng trước khi họ phê duyệt nhân viên hỗ trợ của bạn để ra mắt. Nhà mạng sẽ từ chối việc ra mắt của bạn nếu họ không có hợp đồng với bạn. Họ có thể liên hệ với bạn để thiết lập mối quan hệ.
Để xác định những nhà mạng này, hãy tham khảo trang Ra mắt trong Developer Console của Business Communications. Biểu mẫu Chọn nhà mạng (được mô tả trong phần Gửi yêu cầu ra mắt) liệt kê các mạng nhà mạng mà nhân viên hỗ trợ của bạn có thể ra mắt.
- Những nhà mạng được đánh dấu bằng biểu tượng thông tin info sẽ thực hiện các lần ra mắt do nhà mạng quản lý và có thể có các yêu cầu bổ sung. Hãy liên hệ trực tiếp với họ để biết thêm thông tin.
- Những nhà mạng không được đánh dấu bằng biểu tượng thông tin info sẽ tuân theo quy trình ra mắt do Google quản lý.
Xác minh thương hiệu
Phần này trình bày các câu hỏi thường gặp về quy trình xác minh thương hiệu. Để bắt đầu quy trình xác minh, hãy chuyển đến phần Gửi thông tin xác minh.
Quy trình xác minh thương hiệu là gì?
Đó là khi một người đại diện được uỷ quyền của thương hiệu xác minh thông tin của nhân viên hỗ trợ và quyền của bạn để quản lý nhân viên hỗ trợ đó với tư cách là đối tác nhắn tin. Đây là điều kiện tiên quyết để khởi chạy.
Tôi cần cung cấp những thông tin gì để xác minh?
Bạn cần cung cấp thông tin liên hệ của một nhân viên tại thương hiệu có quyền xác minh thông tin của nhân viên hỗ trợ và xác minh quyền của bạn để quản lý nhân viên hỗ trợ.
Khi nào tôi cần gửi thông tin xác minh?
Bạn phải gửi thông tin xác minh trước khi gửi nhân viên hỗ trợ để ra mắt lần đầu.
Tôi có phải gửi thông tin xác minh cho mỗi lần ra mắt không?
Không, bạn chỉ cần gửi thông tin xác minh một lần cho mỗi nhân viên hỗ trợ, bất kể bạn ra mắt trên bao nhiêu nhà mạng. Không quan trọng là nhà mạng tuân theo quy trình ra mắt do Google quản lý hay do nhà mạng quản lý.
Quá trình xác minh diễn ra khi nào?
Quy trình xác minh thương hiệu sẽ diễn ra sau khi bạn gửi yêu cầu ra mắt. Dưới đây là quy trình công việc:
- Bạn gửi thông tin xác minh (việc này chỉ xảy ra một lần: trước khi bạn gửi yêu cầu ra mắt đầu tiên).
- Bạn hoàn tất các điều kiện tiên quyết để ra mắt và gửi yêu cầu ra mắt.
- Trong quá trình phê duyệt ra mắt, Google, nhà mạng hoặc cả hai sẽ liên hệ với người liên hệ của thương hiệu để xác minh.
Thương hiệu sẽ được liên hệ để xác minh bao lâu một lần?
Điều này tuỳ thuộc vào nhà mạng mà bạn đã chọn để ra mắt.
- Các lần ra mắt do Google quản lý: Thương hiệu sẽ được liên hệ một lần trong yêu cầu ra mắt đầu tiên của bạn trên bất kỳ nhà mạng nào có quy trình ra mắt do Google quản lý. Sau khi xác minh, đại lý sẽ được coi là đã xác minh cho tất cả các lần phát hành do Google quản lý trong tương lai.
- Chương trình ra mắt do nhà mạng quản lý: Nhà mạng có thể liên hệ với thương hiệu trong quy trình phê duyệt ra mắt riêng của họ.
Gửi thông tin xác minh
Để sử dụng Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển, hãy làm theo các bước sau:
- Trong Business Communications Developer Console, hãy chuyển đến trang Xác minh.
Điền thông tin rồi nhấp vào Cập nhật thông tin xác minh của nhân viên hỗ trợ.
Bạn có thể chỉnh sửa thông tin xác minh sau khi gửi, nhưng không thể chỉnh sửa sau khi gửi yêu cầu phát hành.
Nhấp vào Tiếp tục để xác nhận rằng Google, nhà mạng hoặc cả hai sẽ gửi email cho người liên hệ của thương hiệu để xác minh nhân viên hỗ trợ của bạn. Việc này sẽ xảy ra sau khi bạn gửi yêu cầu phát hành, trong quá trình phê duyệt.
Để gửi yêu cầu ra mắt, hãy nhấp vào Chuyển đến phần Ra mắt.
Chạy một nhân viên hỗ trợ
Khi bạn yêu cầu ra mắt một nhân viên hỗ trợ, chúng tôi sẽ xem xét nhân viên hỗ trợ đó, bao gồm cả việc xác minh thương hiệu và đánh giá các tài sản của nhân viên hỗ trợ. Quy trình này do Google, nhà mạng hoặc cả hai quản lý, tuỳ thuộc vào nhà mạng mà bạn đã chọn để ra mắt. Hãy xem phần Bản phát hành do Google quản lý so với bản phát hành do nhà mạng quản lý để biết thêm thông tin. Quá trình phát hành do Google quản lý thường mất từ 1 đến 3 ngày làm việc.
Sau khi nhân viên hỗ trợ của bạn được phê duyệt để chạy chương trình, bạn sẽ nhận được email xác nhận. Tại thời điểm này, nhân viên hỗ trợ của bạn có thể bắt đầu gửi tin nhắn.
Quốc gia và hãng vận chuyển
RBM có thể được cung cấp trên các nhà mạng mới và ở các quốc gia mới. Khi bạn đã sẵn sàng ra mắt, hãy tham khảo Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển của Business Communications để biết danh sách mới nhất về các quốc gia và nhà mạng mà bạn có thể ra mắt nhân viên hỗ trợ RBM.
Nhìn chung, khi RBM được cung cấp trên một nhà mạng mới, Google sẽ xác định các tác nhân đã khởi chạy ở quốc gia của nhà mạng đó và tự động khởi chạy các tác nhân đó trên nhà mạng mới.
Một số nhà mạng xem xét tất cả các đại lý muốn ra mắt trên mạng của họ. Trong những trường hợp đó, bạn cần gửi yêu cầu khởi chạy mới để khởi chạy tác nhân trên các nhà mạng mới này.
Điều kiện tiên quyết
Trước khi có thể ra mắt nhân viên hỗ trợ, bạn cần hoàn tất những việc sau:
| Các nhiệm vụ trước khi ra mắt |
|---|
| Điền tất cả thông tin về nhân viên hỗ trợ bắt buộc |
| Kiểm thử chức năng của tác nhân và cơ sở hạ tầng liên quan |
| Triển khai quy trình STOP (hoặc chọn không tham gia) |
| Triển khai một cách để người đánh giá truy cập và kiểm thử nhân viên hỗ trợ |
Sau khi hoàn tất các nhiệm vụ đó, hãy thu thập những thông tin sau:
| Thông tin ra mắt |
|---|
| Danh sách quốc gia và nhà mạng mà bạn muốn đại lý hoạt động |
| Tên, địa chỉ email và số điện thoại của người liên hệ tại công ty bạn, người chịu trách nhiệm về đại lý |
| Cách bạn yêu cầu người dùng đồng ý nhận tin nhắn |
| Những hành động hoặc sự kiện nào kích hoạt tin nhắn cho người dùng |
| Các loại tương tác mà nhân viên hỗ trợ sẽ có với người dùng |
| Tin nhắn chính xác mà nhân viên hỗ trợ phản hồi khi người dùng chọn không nhận thông tin |
| (Không bắt buộc) Ảnh chụp màn hình tại các URL có thể truy cập công khai |
Hướng dẫn xem xét của nhân viên hỗ trợ. Đây có thể là một trong những hướng dẫn sau:
|
Gửi yêu cầu ra mắt
Việc gửi yêu cầu ra mắt sẽ bắt đầu quy trình xác minh thương hiệu và Google, nhà mạng hoặc cả hai sẽ xem xét tài sản của nhân viên hỗ trợ.
Để gửi yêu cầu phát hành, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Business Communications Developer Console, đăng nhập bằng Tài khoản Google của đối tác RBM rồi nhấp vào nhân viên hỗ trợ của bạn.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Khởi chạy.
- Nhấp vào Bắt đầu.
Trả lời một số câu hỏi về trạng thái của tác nhân. Nhân viên hỗ trợ của bạn phải sẵn sàng:
- Giao tiếp với người dùng không dùng thiết bị thử nghiệm.
- Cho phép người dùng chọn không nhận thông tin.
- Yêu cầu người đánh giá kiểm tra hoặc xem xét video về luồng chính, luồng phụ và luồng chọn không tham gia của nhân viên hỗ trợ.
Nếu chưa sẵn sàng cho một hoặc nhiều nhiệm vụ này, thì nhân viên hỗ trợ của bạn chưa sẵn sàng ra mắt.
Nhấp vào Điền vào bảng câu hỏi.
Điền đầy đủ tất cả các trường cho thông tin về nhân viên hỗ trợ, đầu mối liên hệ, kinh nghiệm của nhân viên hỗ trợ và bài đánh giá về nhân viên hỗ trợ.
Hãy đảm bảo thông tin bạn nhập là chính xác. Nội dung này sẽ được Google, nhà mạng hoặc cả hai xem xét trước khi ra mắt nhân viên hỗ trợ.
Nhấp vào Lưu.
Nhấp vào Chọn nhà mạng.
Chọn những nhà mạng có mạng mà bạn muốn chạy ứng dụng này.
Nhấp vào Xác nhận.
Xem các bước tiếp theo, sau đó nhấp vào Xác nhận.
Sau khi bạn gửi yêu cầu ra mắt, trang Ra mắt sẽ hiển thị trạng thái ra mắt của nhân viên hỗ trợ trên từng nhà mạng mà bạn đã chọn. Trang này có thể mất chút thời gian để cập nhật.
Xem nhật ký khởi chạy của một nhân viên hỗ trợ
Business Communications Developer Console (Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển Business Communications) cung cấp bản ghi về các thay đổi đối với trạng thái ra mắt của một nhân viên hỗ trợ, bao gồm cả nội dung thay đổi, người thực hiện thay đổi và thời điểm thay đổi.
- Để xem thay đổi gần đây nhất đối với trạng thái khởi chạy của tác nhân, hãy xem phần Tổng quan về tác nhân.
- Để biết danh sách chi tiết về các thay đổi đối với trạng thái ra mắt của nhân viên hỗ trợ trên tất cả các nhà mạng có liên quan, hãy xem phần Nhật ký của nhân viên hỗ trợ.