Khi bạn yêu cầu ra mắt một nhân viên hỗ trợ, nhân viên hỗ trợ đó sẽ trải qua quy trình xem xét bao gồm xác minh thương hiệu và đánh giá các tài sản của nhân viên hỗ trợ. Quy trình này do Google, nhà mạng hoặc cả hai quản lý, tuỳ thuộc vào nhà mạng mà bạn đã chọn để ra mắt. Hãy xem bài viết Bản phát hành do Google quản lý so với bản phát hành do nhà mạng quản lý để biết thêm thông tin. Các lượt phát hành do Google quản lý thường mất từ 1 đến 3 ngày làm việc.
Sau khi nhân viên hỗ trợ của bạn được phê duyệt để ra mắt, bạn sẽ nhận được email xác nhận. Tại thời điểm này, nhân viên hỗ trợ có thể bắt đầu gửi tin nhắn.
Quốc gia và hãng vận chuyển
RBM có thể được cung cấp trên các nhà mạng mới và ở các quốc gia mới. Khi bạn đã sẵn sàng ra mắt, hãy tham khảo Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển của Business Communications để biết danh sách mới nhất về các quốc gia và nhà mạng mà bạn có thể ra mắt các tác nhân RBM.
ปัญหาโดยทั่วไป เมื่อ RBM được cung cấp trên một nhà mạng mới, Google sẽ xác định các tác nhân đã ra mắt ở quốc gia của nhà mạng đó và tự động ra mắt các tác nhân đó trên nhà mạng mới.
Một số nhà mạng xem xét tất cả những nhân viên hỗ trợ muốn ra mắt trên mạng của họ. Trong những trường hợp đó, bạn cần gửi yêu cầu ra mắt mới để ra mắt đại lý của mình trên những hãng vận chuyển mới này.
Điều kiện tiên quyết
Trước khi ra mắt nhân viên hỗ trợ, bạn cần hoàn tất những việc sau:
| Các việc cần làm trước khi ra mắt |
|---|
| Điền tất cả thông tin bắt buộc về nhân viên hỗ trợ |
| Kiểm thử chức năng của tác nhân và cơ sở hạ tầng liên quan |
| Triển khai quy trình DỪNG (hoặc chọn không nhận) |
| Triển khai một cách để người đánh giá truy cập và kiểm thử nhân viên hỗ trợ của bạn |
Sau khi hoàn tất các việc đó, hãy thu thập những thông tin sau:
| Thông tin ra mắt |
|---|
| Danh sách các quốc gia và hãng vận chuyển mà bạn muốn đại lý của mình hoạt động |
| Tên, địa chỉ email và số điện thoại của người liên hệ tại công ty của bạn chịu trách nhiệm về trợ lý |
| (Không bắt buộc) Cách bạn được người dùng đồng ý nhận tin nhắn |
| Những hành động hoặc sự kiện nào kích hoạt tin nhắn đến người dùng |
| Các loại tương tác mà nhân viên hỗ trợ sẽ có với người dùng |
| Chính xác là tin nhắn mà nhân viên hỗ trợ phản hồi khi người dùng chọn không nhận thông tin liên lạc |
| (Không bắt buộc) Ảnh chụp màn hình tại các URL có thể truy cập công khai |
Hướng dẫn để nhân viên xem xét; hướng dẫn này có thể là một trong hai hướng dẫn sau:
|
Gửi yêu cầu phát hành
Việc gửi yêu cầu ra mắt sẽ bắt đầu quy trình xác minh thương hiệu và Google, hãng vận chuyển hoặc cả hai sẽ xem xét các thành phần của nhân viên hỗ trợ.
Để gửi yêu cầu phát hành, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Business Communications Developer Console, đăng nhập bằng Tài khoản Google của đối tác RBM rồi nhấp vào tác nhân của bạn.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Ra mắt.
- Nhấp vào Bắt đầu.
Trả lời một số câu hỏi về trạng thái của trợ lý ảo. Nhân viên hỗ trợ của bạn phải sẵn sàng:
- Giao tiếp với người dùng không dùng thiết bị thử nghiệm.
- Cho phép người dùng chọn không nhận thông tin liên lạc.
- Yêu cầu người đánh giá kiểm tra hoặc xem video về luồng chính, luồng phụ và luồng chọn không tham gia của nhân viên hỗ trợ.
Nhấp vào Điền vào bảng câu hỏi.
Điền đầy đủ thông tin vào tất cả các trường về thông tin của nhân viên hỗ trợ, đầu mối liên hệ, kinh nghiệm của nhân viên hỗ trợ và đánh giá về nhân viên hỗ trợ.
Nhấp vào Lưu.
Nhấp vào Chọn hãng vận chuyển.
Chọn nhà mạng mà bạn muốn ra mắt trợ lý.
Nhấp vào Xác nhận.
Xem các bước tiếp theo, rồi nhấp vào Xác nhận.
Sau khi bạn gửi yêu cầu ra mắt, trang Ra mắt sẽ hiển thị trạng thái của hãng vận chuyển mà đại lý của bạn đã chọn. Trang này có thể cần chút thời gian để cập nhật. Sau khi trạng thái thay đổi thành Đã ra mắt, người dùng có thể liên hệ với trợ lý của bạn sau khoảng 30 phút.
Xem nhật ký ra mắt của nhân viên hỗ trợ
Business Communications Developer Console cung cấp bản ghi về các thay đổi đối với trạng thái ra mắt của một tác nhân, bao gồm cả nội dung thay đổi, người thực hiện thay đổi và thời điểm thay đổi.
- Để xem thay đổi gần đây nhất về trạng thái khởi chạy của trợ lý ảo, hãy kiểm tra phần Tổng quan.
- Để biết danh sách chi tiết về những thay đổi đối với trạng thái ra mắt của nhân viên hỗ trợ trên tất cả các hãng vận chuyển có liên quan, hãy xem Nhật ký của nhân viên hỗ trợ.