エージェント情報の編集

エージェントを作成したら、エージェント情報を定義する必要があります。これは、確認と公開のためにエージェントを送信する前に必要です。エージェント情報は、API または Business Communications デベロッパー コンソールを使用して定義および編集できます。コンソールでタイルビューに切り替えると、エージェントのステータスが表示されます。ステータスが [Incomplete] の場合は、エージェントのすべての情報がまだ提供されていません。

Business Communications デベロッパー コンソールのタイルビュー

エージェントの確認情報を送信した後は、エージェント情報を編集できません。詳細については、エージェントを確認して起動するをご覧ください。

エージェントの情報を編集する

次の手順では、Business Communications Developer Console でエージェントの情報を編集する方法について説明します。RBM Management API を使用してエージェントを編集することもできます。

  1. コンソールにアクセスし、RBM パートナーの Google アカウントでログインします。
  2. ホームページで、リストからエージェントを選択します。
  3. サイドバーで [Agent information]（エージェント情報）を選択します。

  4. エージェントに次の情報を提供します。この情報を入力すると、エージェントのプレビューが自動的に更新されます。

    フィールド

    説明

    詳細

    表示名

    ユーザーがエージェントとやり取りする際に表示される名前。通常、これはブランド名です。

    説明

    ブランドの簡単な説明またはキャッチコピー。

    		 以下のコンテンツは許可されません。
    • スクリプトの内容
    • JSON
    • HTML
    • %2e|%2f|%5c|%25 などのエスケープ
    • テンプレート
    • OS パス
    • Unix コマンド
    • {This is outer content (This is inner content)} や ([another example {nested}]) などのネストされたスコープ

    色

    電話番号の上に表示される特定の要素の色。ブランドカラーを一致させるために使用します。

    白に対するコントラスト比が 4.5:1 以上（例: #E91B0C）。詳しくは、コントラスト比を確認するをご覧ください。

    画像

    エージェントの画像。バナー画像はユーザーがビジネス情報を表示する際に表示され、ロゴはエージェントがユーザーにメッセージを送信する際に表示されます。

    バナー画像: 1440×448 ピクセルの JPEG ファイル、200 KB 以下。

    ロゴ: 224×224 ピクセル、50 KB 以下。会話では、ロゴは直径 224 ピクセルの円として表示されます。

    ロゴが円形として適切に表示されるかどうかを確認するには、ロゴ プレビュー ツールを使用します。

    エージェントの更新プロセス中にコピーが保存されるため、エージェントの更新後に画像の一般公開 URL を削除できます。

    連絡先

    ユーザーが問い合わせを行う際に連絡できるメインの電話番号。

    メールアドレスとウェブサイトが指定されていない場合は必須です。

    電話番号は、E.164 形式（+[country code][subscriber number]）で指定することが望ましいです。市外局番とフリーダイヤルの場合は、「+」、プレフィックス、国コード、特殊文字を除いた形式なしの文字列（例: 5554443333）も受け付けられ、内部で E.164 に変換されます。

    ただし、エージェントの電話番号が標準の E.164 形式で表せない場合（インドの特定の 1800 フリーダイヤルなど）は、プレースホルダを入力して、rbm-support@google.com にお問い合わせのうえ、手動処理をご依頼ください。

    複数の電話番号を追加するには、[+ 電話番号を追加] をクリックします。

    メインの電話番号のラベル

    例: カスタマーケアの電話番号

    メインのウェブサイト

    電話番号とメールアドレスが提供されていない場合は必須です。

    複数のウェブサイトを追加するには、[+ ウェブサイトを追加] をクリックします。

    メインのウェブサイトのラベル

    たとえば、ABC ウェブサイト

    メインのメールアドレス

    電話番号とウェブサイトが指定されていない場合は必須です。

    複数のウェブサイトを追加するには、[+ メールを追加] をクリックします。

    メインのメールアドレスのラベル

    例: カスタマーケアのメール

    プライバシーと利用規約

    プライバシー ポリシーと利用規約の URL。

  5. [保存] をクリックします。

[概要] ページと [エージェント情報] ページでは、メッセージ アプリでエージェントがどのように表示されるかを確認できます。

エージェント情報のプレビュー

コントラスト比を確認する

コントラスト比とは、2 つの色のコントラストと識別しやすさを比較したものです。背景とテキストなど、2 つの色のコントラスト比が高いと、照明が暗い場所やアクセシビリティに配慮が必要なユーザーにとって読みやすくなります。WCAG 2.0 では、テキストの最小コントラスト比を 4.5:1 と定義しています。

WebAIM Contrast Checker などのオンライン ツールを使用して、特定したエージェントの色が白に対して 4.5:1 以上のコントラスト比であることを確認できます。

視覚的に魅力的なロゴとヒーロー画像は、エージェントの信頼性とユーザー エンゲージメントを大幅に高めることができます。ロゴの形式が適切で、プロフェッショナルな外観を維持するためにトリミングされていることを確認します。次のヒントを参考に、見栄えの良いロゴを作成してください。

  • ロゴ:

    • 元の画像が長方形であっても、ロゴは円形に切り抜かれることにご注意ください。そのため、ロゴが円形に切り抜かれたときにどのように表示されるかを必ず確認してください。
    • ロゴの周囲の境界線は、ロゴ自体と重なることはありません。

  • ヒーロー画像:

    • エージェントの [情報とオプション] 画面に表示されるヒーロー画像はロゴと部分的に重なるため、視覚的に見栄えのよい結果になるようにデザインしてください。
    • ロゴと並べて正しく表示されるように、アスペクト比 45:14 のファーストビュー画像を作成します。

RCS ビジネス メッセージの会話

ロゴに関するヒント

  • 切り抜きを考慮して、画像に十分なスペースを残します。ロゴが画像の高さと幅全体を占めている場合、ロゴの画像部分が切り取られることがよくあります。

    練習 良い例 悪い例
    Spacing のロゴ RCS ビジネス メッセージのロゴの余白が適切 ロゴの形式が正しくない
    トリミング円内のロゴのスペーシング 切り抜き円の中に RCS ビジネス メッセージのロゴが適切に配置されている 切り抜き円内のロゴの形式が正しくない
    モックアップでロゴを切り抜く RCS ビジネス メッセージのロゴが適切に切り抜かれ、吹き出しが表示されている モックアップのロゴの切り抜きが不適切

  • ロゴが正しく完全に表示されるように、ロゴを画像のすべての辺から等距離に配置します。

    練習 良い例
    画像の枠線から等間隔に配置されたロゴ RCS ビジネス メッセージのロゴ。画像の境界線からの距離が等しい
    切り抜き円内の画像枠線から等距離のロゴ 切り抜き円内の画像境界線から等間隔で配置された RCS ビジネス メッセージのロゴ

  • ヒーロー画像のアスペクト比は 45:14 にします。ロゴがヒーロー画像と部分的に重なることに注意してください。

    練習 良い例 悪い例
    ヒーロー画像に 45:14 のアスペクト比を使用する 正しいアスペクト比の RCS ビジネス メッセージのヒーロー画像 切り抜き方が粗雑なヒーロー画像
    切り抜き長方形内のヒーロー画像

  • ヒーロー画像のアスペクト比が正しくない場合、ヒーロー画像の一部が切り取られます。その結果、エージェントのイメージが損なわれたり、エージェントが適切に表現されなかったりする可能性があります。

    練習 良い例 悪い例
    モックアップでヒーロー画像を切り抜く RCS ビジネス メッセージのヒーロー画像のモックアップ モックアップの切り抜き方が粗雑なヒーロー画像

  • 透明な画像は使用しないでください。コントラストが十分でないロゴは、ダークモードの背景に溶け込み、視認性が低下します。透明な背景がロゴに適していない場合は、白い背景を使用します。

    練習 良い例 悪い例
    ダークモードの有効化 ダークモードで白い背景のロゴ ダークモードで背景が透明なロゴ

リソース

ロゴのデザインや問題のトラブルシューティングには、次のリソースをご利用ください。

  • 作成するエージェント ロゴのベースとなる円形ロゴ テンプレート。

    ダウンロード:  [PNG]   [SVG]

  • 作成するエージェントのヒーロー画像のベースとなる長方形のヒーロー画像テンプレート。

    ダウンロード:  [PNG]   [SVG]

  • ロゴのプレビュー ツール。

    ロゴの URL を入力して、ユーザーにどのように表示されるかを確認します。

リリース済みのエージェントの詳細を編集する

各携帯通信会社は、自社のネットワークで稼働しているエージェントの承認を担当します。最初の承認後、携帯通信会社は、エージェントの変更（情報やアカウントの所有権など）についても承認する必要があります。変更によっては携帯通信会社の請求レポートに影響する可能性があるため、携帯通信会社が請求システムを更新するには十分なリードタイムが必要です。

携帯通信会社が管理するネットワークでエージェントをリリースした後、RBM パートナーは RBM トラブルシューティング ガイドに沿ってエージェントの詳細情報の更新をリクエストできます。

次のステップ

エージェント情報を指定したら、テストデバイスを招待したり、メッセージを送信したり、API リファレンスから他の呼び出しを行ったり、サンプル エージェントを使用したりできます。

セキュリティ上の理由から、RBM エージェントを削除することはできません。詳しくは、RBM サポートまでお問い合わせください。

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