לכל נציג ב-RBM צריך להיות תרחיש לדוגמה שהוגדר מראש. התרחישים לדוגמה משפרים את התובנות לגבי הנציג ומספקים החלה מותאמת אישית של כללים עסקיים כדי לוודא שהנציג מספק חוויה מהנה למשתמשים.
RBM תומך בארבעה תרחישי שימוש: סיסמאות חד-פעמיות (OTP), עסקאות, קידום מכירות ושימוש רב-שימושי. בתרחישים לדוגמה האלה אפשר למלא פונקציות ספציפיות עבור המשתמשים, ועוזרים להבטיח שהנציג יחיל את הכללים העסקיים המתאימים.
איך בוחרים את התרחיש המתאים לנציג
סיסמאות חד-פעמיות (OTP)
הנציג ב-OTP שולח סיסמה חד-פעמית שנדרשת לאימות מאובטח של החשבון או לאישור עסקה. אפשר להשתמש בנציג הזה כדי:
- OTP / 2FA להתחברות לחשבון
- איפוסי סיסמאות
- השלמת עסקאות מסחריות באינטרנט
התרחיש לדוגמה לא יכול לכלול:
- פרטים והתראות של המוצר
- מבצעים, מבצעים, הנחות, שדרוגים או מידע שקשור למוצרים ולשירותים.
עסקאות
נציג העסקאות שולח הודעות, עדכונים או התראות לשיתוף מידע הרלוונטי ישירות לשירותים או למוצרים קיימים של הלקוח. לדוגמה:
- התראות על הונאות ופעילות חשודה
- אישור של רכישת מוצרים ושירותים (למשל אישור פגישה, אישור כרטיס)
- עדכונים בקשר למוצרים או לשירותים קיימים של לקוח (למשל, כרטיס עלייה למטוס, שינוי שער טיסה, פרטי משלוח או משלוח, שינויים בפגישה)
- פרטים ועדכונים לגבי החשבון או המוצר (למשל דוח החשבון, סטטוס הלקוח, תנאים והגבלות, אחריות, בטיחות המוצר)
- בקשת משוב לגבי מוצר או שירות קיים או קודם
- תוכן עריכה ותוכן מדיה, כמו פיד חדשות, התראות חדשותיות
התרחיש לדוגמה לא יכול לכלול:
- מבצעים, מבצעים, הנחות ושדרוגים למוצרים ולשירותים חדשים או קיימים
קידום מכירות
כשמעבירים מסרים שיווקיים, שיווקיים וקידומי מכירות, הם נשלחים ללקוחות חדשים או קיימים, כדי להגביר את המוּדעוּת, המעורבות והמכירות. לדוגמה:
- מבצעים, מבצעים, הנחות ושדרוגים למוצרים ולשירותים חדשים או קיימים
- סיוע או מעקב להשלמת עסקה מסחרית שהמקבל כבר הביע הסכמה לבצעה עם השולח, כמו תזכורת לגבי נטישה של עגלת קניות
התרחיש לדוגמה לא יכול לכלול:
- OTP ו-2FA להתחברות לחשבון.
- עסקאות ופרטים על מוצרים ושירותים שתלויים בזמן
רב-שימושי
הסוכן הרב-שימושי שולח שילוב של הודעות מעסקאות עם הודעות לקידום מכירות, למשל שליחת הודעה לחשבון ומתן הנחה או שדרוג על מוצר או שירות חדשים. אפשר להשתמש בסוכן הזה רק לשיחות שיש בהן טרנזקציות וקידומי מכירות. לדוגמה:
- עסקה שמובילה למבצעים או למכירות קשורים (למשל, חברת תעופה שולחת ללקוח כרטיס עלייה למטוס ולאחר מכן מציעה שדרוג מושב עבור רכישה)
- מבצע שמוביל לרכישה ולאחר מכן אישור תשלום, הודעות על משלוח וסקר לגבי שביעות רצון הלקוחות
- קידום מכירות שמוביל ליצירת חשבון ואחריו עדכונים קבועים של החשבון והתראות, כמו תזכורות לפגישות
- העברה של נעצים, סיסמאות וקודי גישה להשלמת עסקאות שהן חלק מתהליך השיחה
התרחיש לדוגמה לא יכול לכלול:
- OTP / 2FA להתחברות לחשבון
- איפוסי סיסמאות וכל מידע אחר לצורך גישה מאובטחת לחשבון
- תרחישים לדוגמה שרלוונטיים לעסקאות בלבד
- תרחישים לדוגמה של קידום מכירות בלבד
תרחישים לדוגמה וכללים עסקיים
הנציגים של RBM צריכים לעמוד בדרישות ספציפיות, בהתאם למדינה של המנויים שאליהם הם מגיעים. הזמינות של התרחישים לדוגמה והכללים העסקיים הם ספציפיים למדינה, והם עשויים להתעדכן עם הזמן.
| תרחישים לדוגמה | ארצות זמינות | ההודעה 'חסימה ודיווח' מוצגת בשיחה? | כללים עסקיים – רלוונטיים בהודו בלבד |
|---|---|---|---|
| OTP | ברחבי העולם | לא | לא רלוונטי |
| עסקאות | ברחבי העולם | כן | לא רלוונטי |
| שיווקית | ברחבי העולם | כן | שעה ביום: בעלי העסק יכולים ליזום שיחות רק בין 7:00 ל-22:00
(7 ימים בשבוע) מגבלות על שליחת הודעות: מגבלה ראשונית של 4 הודעות A2P למותג לכל משתמש בחודש (28 ימים). Google עשויה להגדיל או להקטין את המגבלה בהתאם למדדי ההצלחה של הנציג. הודעות מעבר למגבלה הזו יובילו לשגיאה. הערה: לא רלוונטי להודעות P2A. בכל פעם שמשתמש משיב, המותג יכול לשלוח שתי הודעות נוספות. |
| רב-שימושי | לא זמין בהודו | כן | לא רלוונטי |