服務專員用途和業務規則

每個 RBM 代理程式都需要預先定義的使用案例。這有助於分類代理程式，並套用正確的業務規則，提供良好的使用者體驗。

RBM 支援四種用途：

每種用途都有相關規定，說明可傳送的內容，且各國家/地區的規定可能有所不同。如要進一步瞭解各個用途，並找出最適合您代理程式的用途，請參閱詳細說明。

為虛擬服務專員選擇合適的用途

動態密碼代理程式會傳送一次性密碼，用於安全地驗證帳戶或確認交易。這個代理程式可用於：

這個用途不得包含：

交易型代理程式會傳送通知、最新消息或快訊，直接分享與顧客現有服務或產品相關的資訊。例如：

這個用途不得包含：

促銷活動代理程式會向新客或現有顧客傳送銷售、行銷和促銷訊息，以提高知名度、參與度和銷售量。例如：

這個用途不得包含：

多用途代理程式會傳送交易和宣傳訊息，例如傳送帳戶通知，然後提供新產品或服務的折扣優惠或升級方案。您只能將這個代理程式用於包含交易和促銷活動的對話。例如：

這個用途不得包含：

您只能要求啟動定義單一有效用途的多用途代理程式 (宣傳或交易)。不過，您仍須在代理程式發布後六個月內，實作第二個用途並向 RBM 支援團隊提供證明。詳情請參閱「提交發布要求」。

RBM 代理商必須遵守特定規定，具體規定視觸及的訂閱者所在國家/地區而定。用途和業務規則因國家/地區而異，且可能會隨時間更新。

下表列出在印度營運的 RBM 代理商須遵守的具體業務規則。

用途	業務規則 - 僅適用於印度
宣傳	時間：商家只能在上午 7 點到晚上 10 點之間發起對話 (全年無休)。訊息上限：每位使用者每個月 (28 天) 的 A2P 訊息上限為四則。Google 可能會根據服務專員的成效調整這項設定。如果超出這項限制，系統就會傳回錯誤。注意：這項限制不包括 P2A 訊息。每則使用者回覆最多可觸發兩則額外品牌訊息。