每個 RBM 代理程式都必須具備預先定義的用途。使用案例可以改善服務專員的深入分析，並自訂業務規則應用方式，確保代理程式可為使用者提供愉快的體驗。
RBM 支援四種用途：動態密碼 (OTP)、交易、促銷和多用途。這些用途可以為使用者提供特定功能，並有助於確保您的代理程式套用適當的業務規則。
選擇適合服務專員的用途
動態密碼 (OTP)
動態密碼代理程式會傳送動態密碼，以安全驗證帳戶或確認交易。這個代理程式可用於：
- 用於登入帳戶的動態密碼 / 雙重驗證
- 重設密碼
- 完成線上商業交易
這類用途不得包括：
- 產品資訊與通知
- 優惠、促銷、折扣、升級，或商品與服務相關的資訊。
交易
交易代理程式會傳送通知、更新或快訊，以便分享與客戶現有服務或產品直接相關的資訊。例如：
- 詐欺與可疑活動通知
- 確認購買商品和服務 (例如預約確認、票券確認)
- 客戶現有產品或服務的更新資訊 (例如登機證、登機門變更、運送或運送資訊、預約異動等)
- 帳戶或產品資訊和更新 (例如帳戶對帳單、客戶狀態、使用條款、保固、產品安全)
- 要求對現有 / 舊有產品或服務提出意見
- 編輯和媒體內容，例如新聞動態消息、新聞快訊
這類用途不得包括：
- 新/現有產品和服務的優惠、促銷、折扣和升級
宣傳
推送服務專員會向新客戶或現有客戶傳送銷售、行銷和宣傳訊息，目的是提高知名度、參與度和銷售。例如：
- 新/現有產品和服務的優惠、促銷、折扣和升級
- 協助收款人之前同意與寄件者進行商業交易，例如提醒對方放棄購物車或進行後續交易
這類用途不得包括：
- 用於登入帳戶的動態密碼和 2FA。
- 具時效性的產品和服務資訊和交易
多用途
多用途代理程式會結合交易和宣傳訊息的組合，例如傳送帳戶通知，然後為新產品或服務提供折扣或升級。這個代理程式只能用於包含交易和促銷活動的對話。例如：
- 促成相關促銷活動或銷售的交易 (例如航空公司將登機證送人，然後提供購買座位升級選項)
- 促銷活動先完成購買，接著再完成付款確認、運送通知和客戶滿意度問卷調查
- 引導使用者建立帳戶的促銷活動，接著是定期更新帳戶及通知 (如預約提醒)
- 傳送 PIN 碼、密碼和密碼，以便完成對話流程中的交易
這類用途不得包括：
- 用於登入帳戶的動態密碼 / 雙重驗證
- 密碼可重設和其他任何資訊，用於確保帳戶存取權安全無虞
- 僅限交易的用途
- 促銷用途
用途和業務規則
RBM 服務專員必須遵循特定要求，具體規定視觸及的訂閱者所在的國家/地區而定。用途可用性和業務規則因國家/地區而異，可能會隨時間更新。
| 應用實例 | 適用的國家 | 對話中顯示「封鎖並檢舉」？ | 業務規則 - 僅適用於印度 |
|---|---|---|---|
| 動態密碼 | 全球 | 否 | 不適用 |
| 交易 | 全球 | 是 | 不適用 |
| 宣傳 | 全球 | 是 | 時段：商家只能從早上 7 點到晚上 10 點 (每週 7 天) 發起對話 訊息限制：初始限制為每位使用者每月每位品牌最多 4 則 A2P 訊息 (28 天)。Google 可能會根據服務專員成功指標提高或降低這項限制。超過此上限的訊息會導致錯誤。 注意：不適用於 P2A 訊息。使用者每次回覆時，品牌就可以額外傳送兩則訊息。 |
| 多用途 | 未在印度推出 | 是 | 不適用 |