Gli agenti RBM possono interagire con gli utenti in vari modi per offrire esperienze utili agli utenti e guidarli attraverso le conversazioni. Puoi progettare il tuo agente per richiedere agli utenti risposte potenziali, per utilizzare la funzionalità nativa dei dispositivi degli utenti e per presentare le informazioni nel modo migliore possibile.
Informazioni sull'attività commerciale
L'agente è associato al branding e alle informazioni sull'attività, come colori, immagini e dati di contatto. Il profilo dell'attività dell'agente contiene un logo, un'immagine banner, una descrizione e i numeri di telefono, i siti web e gli indirizzi email preferiti.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina Agenti.
Eventi
Con RCS, sia gli agenti sia gli utenti possono inviare e ricevere ricevute di consegna, conferme di lettura e indicatori di digitazione. Le attività utente inviano automaticamente eventi all'agente e quest'ultimo può inviare manualmente gli eventi agli utenti per informarli che hanno confermato i loro messaggi o stanno elaborando una risposta.
Per ulteriori informazioni, vedi Eventi.
Messaggi
L'agente può inviare messaggi agli utenti, compresi testo, immagini e video. Gli agenti possono anche inviare risposte suggerite, azioni suggerite e schede interattive per formattare, presentare e associare informazioni.
Per ulteriori informazioni, vedi Inviare messaggi.
Elenchi di chip di suggerimento
L'agente può inviare risposte suggerite e azioni suggerite con messaggi negli elenchi di chip di suggerimenti.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina Elenco chip di suggerimenti.
Schede informative
Le schede interattive ti consentono di inviare un blocco di informazioni, contenuti multimediali o suggerimenti correlati come una singola unità. Puoi inviare le schede interattive singolarmente o in un carosello e queste ultime possono contenere contenuti multimediali, testo del titolo, testo descrittivo, risposte suggerite e azioni suggerite.
Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Schede righe e caroselli ricchezza.
Risposte suggerite
Le risposte suggerite aiutano l'agente a guidare gli utenti attraverso le conversazioni, fornendo risposte a cui l'agente sa come reagire. L'agente invia risposte suggerite negli elenchi di chip di suggerimenti o nelle schede interattive.
Per scoprire di più, consulta le risposte suggerite.
Azioni suggerite
Le azioni suggerite consentono all'agente di guidare gli utenti attraverso le conversazioni, sfruttando la funzionalità nativa del dispositivo dell'utente. L'agente invia le azioni suggerite in elenchi di chip di suggerimento o in schede interattive.
Per scoprire di più, consulta la sezione Azioni suggerite.
Comporre un numero
L'azione Quadrante consente all'utente di comporre un numero di telefono specificato dall'agente.
Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo Comporre un numero.
Visualizzare una località
L'azione Visualizza posizione mostra una località nell'app mappa predefinita dell'utente. Puoi specificare la località in base alla latitudine e alla longitudine o con una query basata sulla posizione attuale dell'utente. Puoi anche impostare un'etichetta personalizzata per il segnaposto che viene visualizzato nell'app della mappa.
Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Visualizzare una località.
Condivisione della posizione
L'azione di condivisione della posizione consente all'utente di inviare una posizione all'agente.
Per scoprire di più, consulta l'articolo Condividere una posizione.
Apri un URL
L'azione Apri URL apre il browser web dell'utente sull'URL specificato. Se un'app è registrata come gestore predefinito per l'URL, si apre l'app e l'icona dell'azione è l'icona dell'app.
Per scoprire di più, consulta la sezione Aprire un URL.
Crea un evento di calendario
L'azione Crea evento di calendario apre l'app di calendario dell'utente e inizia a creare un nuovo evento con le informazioni specificate.
Per ulteriori informazioni, vedi Creare un evento di calendario.
