I messaggi tra un utente e un agente vengono visualizzati in un'app di messaggistica con RCS abilitato, come l'app Messaggi, sul dispositivo dell'utente. L'app Messaggi visualizza il branding e le informazioni del profilo dell'agente, tra cui nome, logo, descrizione, dati di contatto e URL.
Potresti creare un agente per la Growing Tree Bank che consenta agli utenti di interagire con vari aspetti della banca, come l'assistenza clienti e il reparto mutui. In alternativa, puoi creare un agente per ogni reparto, ad esempio Assistenza clienti della banca Growing Tree e Mutui della banca Growing Tree. Prima di creare più agenti per un'attività, prendi in considerazione l'esperienza utente e consulta le best practice di conversazione.
Crea il tuo agente
Gli agenti RBM utilizzano l'API RCS Business Messaging per inviare messaggi, eventi e altre richieste agli utenti. Quando crei un agente, attivi l'accesso all'API RBM e definisci i colori e le informazioni sul branding dell'agente.
Prerequisiti
Prima di creare un agente, identifica quanto segue:
- Nome del brand che l'agente rappresenterà
- Informazioni sull'agente:
Identifica la regione dell'agente
L'API RBM supporta tre endpoint regionali per aiutare le aziende a rispettare i requisiti regionali e aziendali. Allo stesso modo, gli agenti RBM possono esistere in una delle tre regioni seguenti:
- Nord America
- Europa
- Asia Pacifico
Quando crei l'agente, scegli la regione in base alle normative e ai requisiti applicabili e alla vicinanza agli utenti finali. La regione determina da dove opera l'agente e dove archivia i suoi dati.
Se tu o gli utenti previsti non rientrate in queste regioni, scegli la regione più vicina a te per ridurre al minimo la latenza. Ad esempio, se ti trovi in America Latina, scegli la regione del Nord America oppure, se ti trovi in Africa, scegli la regione Europa.
Tutte le regioni hanno accesso uguale agli operatori in tutto il mondo. Non scegliere la regione del tuo agente in base agli operatori di destinazione.
Determinare la categoria di fatturazione dell'agente
Gli operatori che approvano i contenuti RBM sulle proprie reti fatturano anche la consegna di messaggi RBM ai propri abbonati utilizzando questo framework di fatturazione:
- Conversazione: un addebito per una conversazione composta da più messaggi A2P e P2A in un determinato periodo di tempo.
- Messaggio singolo: un addebito per un singolo messaggio con contenuti RBM avanzati (ad esempio un messaggio contenente una scheda interattiva o un carosello).
- Messaggio di base: un addebito per un messaggio di testo normale di massimo 160 caratteri UTF-8.
Quando crei l'agente, scegli la categoria di fatturazione che corrisponde maggiormente al comportamento dell'agente:
- Conversazione: questo agente interagisce con gli utenti in modo complesso, in quanto i messaggi vengono scambiati in entrambe le direzioni.
Messaggio singolo: questo agente in genere invia messaggi avanzati e raramente si aspetta di ricevere risposte.
Messaggio di base: questo agente implementa l'upgrade degli SMS a RBM e raramente si aspetta di ricevere risposte. In genere l'agente deve inviare messaggi di testo normale composti da un massimo di 160 caratteri UTF-8. Tuttavia, l'agente non è limitato: può inviare contenuti più completi se programmato per farlo e verrà fatturato di conseguenza.
Identificare il caso d'uso dell'agente
Ogni agente RBM deve avere un caso d'uso predefinito che rifletta la natura delle conversazioni che intende avere con gli utenti finali e aiuti le attività a rispettare le regole aziendali. RBM supporta quattro casi d'uso:
- OTP: password monouso necessarie per autenticare in modo sicuro un account o confermare una transazione
- Transazionali: notifiche, aggiornamenti o avvisi per condividere informazioni pertinenti direttamente ai servizi o ai prodotti esistenti di un cliente, ad esempio avvisi per attività sospette dell'account, conferme di acquisto e notifiche di spedizione.
- Promozionali: messaggi di vendita, marketing e promozionali per clienti nuovi o esistenti, con l'obiettivo di aumentare la notorietà, il coinvolgimento e le vendite.
- Multiuso: flussi di conversazione che combinano casi d'uso transazionali e promozionali, ad esempio l'invio di una notifica dell'account e poi l'offerta di uno sconto o di un upgrade per un nuovo prodotto e servizio.
Prima di lanciare l'agente, seleziona con attenzione un caso d'uso in linea con i tuoi scopi commerciali e conforme alle normative del tuo paese. Non puoi modificare il caso d'uso dopo aver inviato l'agente per il lancio. Consulta i casi d'uso e le regole aziendali per le linee guida specifiche per paese.
Tieni presente che l'eliminazione di un agente RBM non è consentita per motivi di sicurezza. Contatta l'assistenza RBM se hai bisogno di aiuto.
Crea l'agente
- Apri la Console per gli sviluppatori di comunicazione aziendale, accedi con il tuo Account Google partner RBM e fai clic sul tuo agente.
- Fai clic su Crea agente.
- Inserisci il nome dell'agente e seleziona la regione, la categoria di fatturazione e il caso d'uso dell'agente. Quindi, fai clic su Crea agente.
- Quando l'agente è disponibile, fai clic sul suo nome.
Passaggi successivi
Ora che hai un agente funzionante, puoi modificare le informazioni dell'agente e configurare un webhook a livello di agente se necessario.