In una conversazione RBM, i messaggi tra un utente e un agente vengono visualizzati in un'app di messaggistica abilitata per RCS, come iMessage o Google Messaggi, sul dispositivo dell'utente. L'app di messaggistica mostra il branding e le informazioni del profilo del tuo agente, tra cui nome, logo, descrizione, dati di contatto e URL.
Potresti creare un singolo agente per Growing Tree Bank che consenta agli utenti di interagire con vari reparti, come l'assistenza clienti e gli mutui. In alternativa, puoi creare agenti separati per ogni reparto, ad esempio Assistenza clienti della banca Growing Tree e Mutui della banca Growing Tree.
Prima di creare più agenti per un'attività, prendi in considerazione l'esperienza utente e consulta le best practice di conversazione.
Crea l'agente
Gli agenti RBM utilizzano l'API RCS Business Messaging per inviare messaggi, eventi e altre richieste agli utenti. Quando crei un agente, attiva l'accesso all'API RBM e definisci i colori e le informazioni sul branding dell'agente.
I passaggi seguenti spiegano come creare un agente con la Business Communications Developer Console. Puoi anche creare un agente con l'API Business Communications.
Per creare un agente:
- Vai alla Developer Console di Business Communications e accedi con il tuo Account Google partner RBM.
- Nella home page, fai clic su + Crea agente.
- Nella finestra Nuovo agente RCS Business Messaging, specifica le seguenti informazioni:
- Brand rappresentato dall'agente
- Nome agente
- Regione dell'hosting
- Categoria di fatturazione
- Caso d'uso
- Fai clic su Crea agente.
Una volta creato un agente, puoi accedere a tutte le funzionalità della Developer Console di Business Communications per modificare le informazioni dell'agente e inviarlo per il lancio. Per iniziare, seleziona il tuo agente dalla home page.
Tieni presente che l'eliminazione di un agente RBM non è consentita per motivi di sicurezza. Invia un'email all'indirizzo rbm-support@google.com se hai bisogno di assistenza.
Identifica la regione dell'agente
Gli agenti RBM possono esistere in una delle tre regioni: Nord America, Europa e Asia Pacific. L'API RBM supporta tre endpoint regionali per aiutare le aziende a rispettare i requisiti regionali e aziendali.
Quando crei l'agente, scegli la regione in base ai regolamenti, ai requisiti e alla vicinanza agli utenti finali. Questa regione determina da dove opera l'agente e dove archivia i suoi dati.
Se tu o gli utenti previsti non rientrate in queste regioni, scegli la regione più vicina a te per ridurre al minimo la latenza. Ad esempio:
- Se ti trovi in America Latina, scegli la regione Nord America.
- Se ti trovi in Africa, scegli la regione Europa.
- Se ti trovi in Australia, scegli la regione Asia Pacifico.
Non scegliere la regione dell'agente in base agli operatori di destinazione. Tutte le regioni hanno accesso uguale agli operatori in tutto il mondo.
Determinare la categoria di fatturazione dell'agente
Quando crei un agente RBM, devi specificare la relativa categoria di fatturazione in base a come l'agente interagirà con gli utenti. Scegli la categoria che corrisponde maggiormente al comportamento previsto dell'agente:
- Conversazione: per gli agenti che intrattengono conversazioni multi-turno con gli utenti.
- Messaggio di base o Messaggio singolo: per gli agenti che inviano messaggi senza aspettarsi risposte frequenti.
Puoi modificare la categoria di fatturazione dell'agente solo prima del lancio. Invia un'email all'indirizzo rbm-support@google.com se devi modificare la categoria di fatturazione dopo il lancio.
Per ulteriori informazioni sul modello di fatturazione RBM, consulta le Domande frequenti sulla fatturazione RBM.
Identificare il caso d'uso dell'agente
Ogni agente RBM deve avere un caso d'uso predefinito. In questo modo, puoi classificare il tuo agente e applicare le regole aziendali giuste per un'esperienza utente ottimale. RBM supporta quattro casi d'uso:
- OTP: password uniche necessarie per autenticare in modo sicuro un account o confermare una transazione.
- Transazionali: notifiche, aggiornamenti o avvisi che condividono informazioni pertinenti direttamente ai servizi o ai prodotti esistenti di un cliente, ad esempio avvisi per attività sospette dell'account, conferme di acquisto e notifiche di spedizione.
- Promozionali: messaggi di vendita, marketing e promozionali per clienti nuovi o esistenti, con l'obiettivo di aumentare la notorietà, il coinvolgimento e le vendite.
- Multiuso: conversazioni che combinano messaggi transazionali e promozionali, ad esempio l'invio di una notifica dell'account seguita da un'offerta di sconto o l'upgrade a un nuovo prodotto o servizio.
Ogni caso d'uso ha regole diverse su cosa puoi inviare. Per scoprire di più su ciascun caso d'uso e trovare la soluzione più adatta per il tuo agente, consulta Scegliere il caso d'uso giusto per l'agente.
Una volta inviato l'agente per il lancio, non puoi modificare il caso d'uso. Controlla i casi d'uso e le regole aziendali del tuo paese prima di inviare l'agente.
Passaggi successivi
Ora che hai un agente funzionante, puoi modificare le informazioni dell'agente e configurare un webhook a livello di agente se necessario.
Ricorda che devi disporre di una chiave dell'account di servizio per autenticare in modo sicuro le chiamate API. Se non hai ancora creato una chiave dell'account di servizio per il tuo account partner, è il momento di farlo.