ตัวแทน RBM สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ได้หลายวิธีเพื่อนําเสนอประสบการณ์ที่คุ้มค่าแก่ผู้ใช้ และนําทางผู้ใช้ผ่านการสนทนา คุณออกแบบให้ตัวแทนตอบสนองต่อคําขอที่ผู้ใช้อาจได้รับ ใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันการทํางานดั้งเดิมของอุปกรณ์ของผู้ใช้ และนําเสนอข้อมูลในลักษณะที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ข้อมูลทางธุรกิจ
ตัวแทนของคุณจะเชื่อมโยงกับการแสดงแบรนด์และข้อมูลทางธุรกิจ เช่น สี รูปภาพ และข้อมูลติดต่อ ข้อมูลธุรกิจของตัวแทนมีโลโก้ รูปภาพแบนเนอร์ คําอธิบาย และหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการ เว็บไซต์ และ ที่อยู่อีเมล
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ตัวแทน
กิจกรรม
เมื่อใช้ RCS ทั้งตัวแทนและผู้ใช้จะส่งและรับใบตอบรับการจัดส่ง ใบตอบรับการอ่าน และตัวบ่งชี้การพิมพ์ได้ กิจกรรมของผู้ใช้จะส่งเหตุการณ์ไปยัง Agent ของคุณโดยอัตโนมัติ และ Agent ของคุณสามารถส่งเหตุการณ์ให้ผู้ใช้ด้วยตนเองเพื่อแจ้งให้ทราบว่า Agent ของคุณรับทราบข้อความของพวกเขาหรือกําลังประมวลผลคําตอบ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เหตุการณ์
Messages
ตัวแทนของคุณสามารถส่งข้อความ ซึ่งรวมถึงข้อความ รูปภาพ และวิดีโอไปยังผู้ใช้ ตัวแทนยังสามารถส่งการตอบกลับที่แนะนํา การดําเนินการที่แนะนํา และการ์ดสื่อสมบูรณ์เพื่อจัดรูปแบบ นําเสนอ และเชื่อมโยงข้อมูลได้ด้วย
โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ส่งข้อความ
รายการชิปคําแนะนํา
ตัวแทนสามารถส่งคําตอบที่คลายเครียดและการดําเนินการที่แนะนําพร้อมด้วยข้อความในรายการชิปคําแนะนําได้
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูรายการชิปคําแนะนํา
การ์ดริชมีเดีย
Rich Card ช่วยให้คุณส่งข้อมูล สื่อ หรือคําแนะนําที่เกี่ยวข้องเป็นกลุ่มๆ ได้ คุณจะส่งการ์ดริชมีเดียทีละรายการหรือในภาพหมุนได้ และการ์ดริชมีเดียอาจมีสื่อ ข้อความชื่อ ข้อความคําอธิบาย การตอบกลับที่แนะนํา และการดําเนินการที่แนะนํา
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การ์ดสื่อสมบูรณ์และภาพหมุน Rich Card
คำตอบที่แนะนำ
การตอบกลับที่แนะนําช่วยให้ตัวแทนแนะนําผู้ใช้ผ่านการสนทนาต่างๆ ได้โดยให้การตอบกลับที่ตัวแทนทราบว่าควรดําเนินการอย่างไร ตัวแทนจะส่งการตอบกลับที่แนะนําในรายการชิปแนะนําหรือในการ์ดริชมีเดีย
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การตอบกลับที่แนะนํา
การดำเนินการที่แนะนำ
การดําเนินการที่แนะนําจะช่วยตัวแทนแนะนําผู้ใช้เกี่ยวกับการสนทนาโดยใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันดั้งเดิมของอุปกรณ์ของผู้ใช้ ตัวแทนจะส่งการดําเนินการที่แนะนําในรายการชิปคําแนะนําหรือในการ์ดริชมีเดีย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การดําเนินการที่แนะนํา
กดหมายเลขโทรศัพท์
การดําเนินการ "โทร" จะนําทางผู้ใช้ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ตัวแทนของคุณระบุ
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่กดหมายเลข
ดูสถานที่
การดําเนินการ "ดูตําแหน่ง" จะแสดงตําแหน่งในแอปแผนที่เริ่มต้นของผู้ใช้ คุณสามารถระบุตําแหน่งได้ตามละติจูดและลองจิจูด หรือตามข้อความค้นหา ขึ้นอยู่กับตําแหน่งปัจจุบันของผู้ใช้ คุณยังสามารถตั้งค่าป้ายที่กําหนดเองสําหรับหมุด ที่แสดงในแอปแผนที่
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ดูสถานที่
แชร์ตำแหน่ง
การดําเนินการแชร์สถานที่ตั้งจะช่วยให้ผู้ใช้ส่งตําแหน่งไปยังตัวแทนของคุณได้
โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่แชร์ตําแหน่ง
เปิด URL
การดําเนินการ "เปิด URL" จะเปิดเว็บเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ไปยัง URL ที่ระบุ หากมีการลงทะเบียนแอปเป็นเครื่องจัดการเริ่มต้นสําหรับ URL แอปนั้นจะเปิดขึ้นแทน และไอคอนสําหรับการทํางานเป็นไอคอนของแอป
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูเปิด URL
สร้างกิจกรรมปฏิทิน
การดําเนินการ "สร้างกิจกรรมในปฏิทิน" จะเปิดแอปปฏิทินของผู้ใช้ และเริ่มสร้างกิจกรรมใหม่ด้วยข้อมูลที่ระบุ
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูสร้างกิจกรรมในปฏิทิน
