ตัวแทน RBM สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ได้หลายวิธีเพื่อมอบประสบการณ์ที่คุ้มค่า แก่ผู้ใช้และแนะนําผู้ใช้ผ่านการสนทนา คุณสามารถออกแบบเอเจนต์ให้แจ้งผู้ใช้ด้วยคำตอบที่อาจเป็นไปได้ ใช้ฟังก์ชันการทำงานดั้งเดิมของอุปกรณ์ของผู้ใช้ และนำเสนอข้อมูลในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ข้อมูลทางธุรกิจ
ตัวแทนของคุณเชื่อมโยงกับการสร้างแบรนด์และข้อมูลธุรกิจ เช่น สี รูปภาพ และข้อมูลติดต่อ Business Profile ของตัวแทนจะมีโลโก้ รูปแบนเนอร์ คำอธิบาย รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ เว็บไซต์ และอีเมล ที่ต้องการ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ตัวแทน
กิจกรรม
RCS ช่วยให้ทั้งตัวแทนและผู้ใช้สามารถส่งและรับใบตอบรับการนำส่ง ใบตอบรับการอ่าน และสัญญาณบอกสถานะการพิมพ์ได้ กิจกรรมของผู้ใช้จะส่งเหตุการณ์ไปยัง เอเจนต์โดยอัตโนมัติ และเอเจนต์จะส่งเหตุการณ์ไปยังผู้ใช้ด้วยตนเองเพื่อแจ้งให้ทราบ ว่าเอเจนต์รับทราบข้อความของผู้ใช้หรือกำลังประมวลผลคำตอบ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่กิจกรรม
ข้อความ
ตัวแทนสามารถส่งข้อความ รวมถึงข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ ให้ผู้ใช้ได้ นอกจากนี้ ตัวแทนยังส่งการตอบกลับที่แนะนำ การดำเนินการที่แนะนำ และริชการ์ดเพื่อจัดรูปแบบ นำเสนอ และเชื่อมโยงข้อมูลต่างๆ ได้ด้วย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่ง ข้อความ
การ์ดริชมีเดีย
การ์ดริชมีเดียช่วยให้คุณส่งข้อมูล สื่อ หรือคำแนะนำที่เกี่ยวข้องเป็น หน่วยเดียวได้ คุณสามารถส่งริชการ์ดทีละรายการหรือในคาร์ทริดจ์ และริชการ์ดอาจมีสื่อ ข้อความชื่อ ข้อความคำอธิบาย คำตอบที่แนะนำ และการดำเนินการที่แนะนำ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ริชการ์ด
คำตอบที่แนะนำ
คำตอบที่แนะนำจะช่วยให้ผู้ใช้สนทนาได้โดยการให้คำตอบที่ตัวแทนรู้วิธีตอบกลับ เอเจนต์จะส่งคำตอบที่แนะนำในรายการชิปคำแนะนำหรือในการ์ดที่สมบูรณ์
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่คำตอบที่แนะนำ
การดำเนินการที่แนะนำ
การดำเนินการที่แนะนำช่วยให้เอเจนต์แนะนำผู้ใช้ผ่านการสนทนาได้โดย ใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันการทำงานดั้งเดิมของอุปกรณ์ของผู้ใช้ เอเจนต์จะส่ง การดำเนินการที่แนะนำในรายการชิปคำแนะนำหรือในการ์ด Rich
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การดำเนินการที่แนะนำ
กดหมายเลขโทรศัพท์
การดำเนินการโทรจะนำผู้ใช้ไปที่หมายเลขโทรศัพท์ที่เอเจนต์ของคุณระบุ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่โทรหมายเลข
ดูสถานที่
การดำเนินการดูตำแหน่งจะแสดงตำแหน่งในแอปแผนที่เริ่มต้นของผู้ใช้ คุณระบุตำแหน่งได้ทั้งโดยใช้ละติจูดและลองจิจูด หรือใช้การค้นหาตามตำแหน่งปัจจุบันของผู้ใช้ นอกจากนี้ คุณยังตั้งป้ายกำกับที่กำหนดเองสำหรับหมุดที่ แสดงในแอปแผนที่ได้ด้วย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ดู สถานที่ตั้ง
แชร์ตำแหน่ง
การดำเนินการแชร์ตำแหน่งช่วยให้ผู้ใช้ส่งตำแหน่งไปยังตัวแทนของคุณได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่แชร์ตำแหน่ง
เปิด URL
การดำเนินการเปิด URL ช่วยให้คุณนำผู้ใช้ไปยังหน้าเว็บที่ตัวแทนของคุณระบุได้ โดยค่าเริ่มต้น หน้าเว็บจะเปิดในเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ หากผู้ใช้กำหนดค่าแอปเริ่มต้นสำหรับหน้าเว็บ แอปนั้นจะเปิดขึ้นแทน และไอคอนในปุ่มการดำเนินการที่แนะนำจะเป็นไอคอนของแอป
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่หัวข้อเปิด URL
WebView
การดำเนินการเปิด URL รองรับ WebView ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เปิดหน้าเว็บที่ระบุ (เช่น แพลตฟอร์มการชำระเงิน) ได้ในแอปรับส่งข้อความ
WebView มีโหมดการแสดงผล 3 โหมด ได้แก่
- เต็ม: หน้าเว็บจะแสดงเต็มหน้าจอ
- ครึ่ง: หน้าเว็บจะใช้พื้นที่ครึ่งหน้าจอ
- สูง: เว็บเพจใช้พื้นที่ 3/4 ของหน้าจอ
โหมดเต็มหน้าจอ
โหมดครึ่งหน้าจอ
โหมดหน้าจอแนวตั้ง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่หัวข้อ เปิด URL ด้วย WebView
สร้างกิจกรรมในปฏิทิน
การดำเนินการสร้างกิจกรรมในปฏิทินจะเปิดแอปปฏิทินของผู้ใช้และเริ่ม สร้างกิจกรรมใหม่โดยใช้ข้อมูลที่ระบุ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่สร้างกิจกรรมในปฏิทิน
