ตัวแทน RBM สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ได้หลายวิธีเพื่อมอบประสบการณ์ที่คุ้มค่าแก่ผู้ใช้ และแนะนำผู้ใช้ผ่านการสนทนา คุณสามารถออกแบบให้ Agent แจ้งเตือนผู้ใช้พร้อมคำตอบที่เป็นไปได้ เพื่อใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันดั้งเดิมของอุปกรณ์ของผู้ใช้ และนำเสนอข้อมูลด้วยวิธีที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้
ข้อมูลทางธุรกิจ
ตัวแทนของคุณจะเชื่อมโยงกับการสร้างแบรนด์และข้อมูลทางธุรกิจ เช่น สี รูปภาพ และข้อมูลติดต่อ โปรไฟล์ธุรกิจของตัวแทนจะมีโลโก้ รูปภาพแบนเนอร์ คำอธิบาย รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ เว็บไซต์ และอีเมลที่ต้องการ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ตัวแทน
กิจกรรม
เมื่อใช้ RCS ทั้งตัวแทนและผู้ใช้จะส่งและรับใบตอบรับการนำส่ง ใบตอบรับการอ่าน และสัญญาณบอกสถานะการพิมพ์ได้ กิจกรรมของผู้ใช้จะส่งเหตุการณ์ไปยังตัวแทนของคุณโดยอัตโนมัติ และตัวแทนสามารถส่งเหตุการณ์ไปยังผู้ใช้ด้วยตนเองเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าตัวแทนได้รับข้อความหรือกำลังดำเนินการตอบกลับ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เหตุการณ์
ข้อความ
ตัวแทนสามารถส่งข้อความ รวมถึงข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ ไปยังผู้ใช้ได้ นอกจากนี้ ตัวแทนยังส่งการตอบกลับที่แนะนำ การดำเนินการที่แนะนำ และการ์ดริชมีเดียเพื่อจัดรูปแบบ นำเสนอ และเชื่อมโยงข้อมูลต่างๆ ได้ด้วย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่งข้อความ
รายการชิปคำแนะนำ
ตัวแทนสามารถส่งการตอบกลับที่แนะนำและการดำเนินการที่แนะนำพร้อมข้อความในรายการชิปคำแนะนำ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่รายการชิปคำแนะนำ
การ์ดริชมีเดีย
การ์ดริชมีเดียช่วยให้คุณส่งข้อมูล สื่อ หรือคําแนะนําที่เกี่ยวข้องเป็นกลุ่มเดียวกันได้ คุณสามารถส่งการ์ดริชมีเดียทีละรายการหรือเป็นภาพสไลด์ก็ได้ โดยการ์ดริชมีเดียอาจมีสื่อ ข้อความชื่อ ข้อความอธิบาย การตอบกลับที่แนะนำ และการดำเนินการที่แนะนำ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การ์ดริชมีเดียและภาพสไลด์ของการ์ดริชมีเดีย
คำตอบที่แนะนำ
การตอบกลับที่แนะนำช่วยให้ตัวแทนแนะนำผู้ใช้ผ่านการสนทนาโดยให้คำตอบที่ตัวแทนรู้วิธีตอบสนอง ตัวแทนจะส่งคําตอบที่แนะนําในรายการชิปคำแนะนำหรือในการ์ดริชมีเดีย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่คําตอบที่แนะนํา
การดำเนินการที่แนะนำ
การดำเนินการที่แนะนำช่วยให้ตัวแทนแนะนำการสนทนาแก่ผู้ใช้โดยใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันดั้งเดิมของอุปกรณ์ของผู้ใช้ ตัวแทนจะส่งการดำเนินการที่แนะนำในรายการชิปคำแนะนำหรือในการ์ดริชมีเดีย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การดำเนินการที่แนะนำ
กดหมายเลขโทรศัพท์
การดำเนินการโทรจะแนะนำผู้ใช้ให้โทรหาหมายเลขโทรศัพท์ที่ตัวแทนของคุณระบุ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่กดหมายเลข
ดูสถานที่
การดำเนินการ "ดูสถานที่ตั้ง" จะแสดงตำแหน่งในแอปแผนที่เริ่มต้นของผู้ใช้ คุณสามารถระบุตำแหน่งได้จากละติจูดและลองจิจูด หรือด้วยข้อความค้นหาตามตำแหน่งปัจจุบันของผู้ใช้ นอกจากนี้ คุณยังตั้งค่าป้ายกำกับที่กำหนดเองสำหรับหมุดที่แสดงในแอปแผนที่ได้ด้วย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ดูสถานที่
แชร์ตำแหน่ง
การดำเนินการแชร์ตำแหน่งช่วยให้ผู้ใช้ส่งตำแหน่งไปยังตัวแทนของคุณได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่แชร์ตำแหน่ง
เปิด URL
การดำเนินการ OpenURL ช่วยให้คุณนำผู้ใช้ไปยังหน้าเว็บที่ระบุโดยตัวแทนได้ โดยค่าเริ่มต้น หน้าเว็บจะเปิดในเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ หากผู้ใช้กำหนดค่าแอปเริ่มต้นไว้บนหน้าเว็บ แอปนั้นจะเปิดขึ้นแทน และไอคอนบนปุ่มการทำงานที่แนะนำจะเป็นไอคอนของแอป
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เปิด URL
จำนวนการดูเว็บ
การดำเนินการ Open URL รองรับ WebView ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เปิดหน้าเว็บที่ระบุ (เช่น แพลตฟอร์มการชำระเงิน) ในแอปรับส่งข้อความได้โดยตรง
WebView มีโหมดการแสดงผล 3 โหมด ได้แก่
- เต็ม: หน้าเว็บแสดงเต็มหน้าจอ
- ครึ่งหน้าจอ: หน้าเว็บแสดงครึ่งหนึ่งของหน้าจอ
- สูง: เว็บเพจใช้พื้นที่ 3 ใน 4 ของหน้าจอ
โหมดเต็มหน้าจอ
โหมดครึ่งหน้าจอ
โหมดหน้าจอสูง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เปิด URL ด้วย WebView
สร้างกิจกรรมปฏิทิน
การสร้างกิจกรรมในปฏิทินจะเปิดแอปปฏิทินของผู้ใช้ และเริ่มสร้างกิจกรรมใหม่พร้อมข้อมูลที่ระบุ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่สร้างกิจกรรมในปฏิทิน
เขียนข้อความ เสียง หรือวิดีโอ
การดําเนินการเขียนจะเปิดแอปรับส่งข้อความของผู้ใช้เพื่อให้ผู้ใช้ส่งข้อความที่เป็นข้อความ เสียง หรือวิดีโอไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้ เช่น ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เขียนข้อความ
การดําเนินการเขียนมี 3 ประเภทดังนี้
