Analisis agen

Setelah agen mulai mengirim pesan, Anda dapat melacak metrik untuk pesan dan percakapan agen. Konsol Developer Business Communications melaporkan analisis pesan yang dikirim, dan Anda dapat mengembangkan analisis Anda sendiri dengan melacak peristiwa dan atribut lainnya dari percakapan agen Anda.

Analytics di Konsol Developer Business Communications

Konsol Developer Business Communications mendukung tiga metrik seputar pesan agen:

  • Terkirim: Jumlah pesan yang dikirim oleh agen.
  • Dikirim: Jumlah pesan yang berhasil dikirim ke pengguna.
  • Baca: Jumlah pesan yang dibaca oleh pengguna.

Konsol akan memperbarui metrik setiap pagi dan memberi stempel waktu semua metrik dalam zona waktu UTC (+0).

Semua metrik dikelompokkan berdasarkan pesan yang dikirim dalam hari tertentu, yang berarti bahwa semua peristiwa yang terkait dengan pesan (Terkirim, Terkirim, Baca) muncul pada tanggal (dalam UTC) saat agen mengirim pesan. Jika peristiwa Terkirim atau Baca terjadi pada hari berikutnya, metrik akan diisi ulang ke tanggal Terkirim pesan terkait. Konsol akan mengisi ulang analisis selama delapan hari.

Misalnya, jika agen mengirim pesan pada 1 Januari, dan perangkat pengguna menerimanya pada 1 Januari, metrik Terkirim dan Terkirim untuk 1 Januari akan bertambah satu per satu pada hari berikutnya ketika metrik diperbarui. Jika pengguna membaca pesan pada tanggal 2 Januari, metrik Baca untuk tanggal 1 Januari (tanggal saat agen mengirim pesan) akan meningkat satu kali jika metrik dimuat ulang pada hari berikutnya. Namun, jika pengguna membaca pesan pada tanggal 10 Januari, yang berada di luar periode pengisian ulang delapan hari, metrik Baca untuk tanggal 1 Januari tidak akan meningkat, dan peristiwa Baca tidak akan dilaporkan.

Lihat analisis agen

  1. Buka Konsol Developer Business Communications, login dengan akun Google RBM Anda, lalu klik agen Anda.
  2. Di navigasi sebelah kiri, klik Analytics.
  3. Tentukan skala waktu, tanggal mulai, dan tanggal akhir untuk data Anda.
  4. Menentukan metrik yang ingin Anda lihat.

Untuk mengekspor analisis saat ini sebagai file CSV, buka menu di panel analisis, lalu klik Ekspor data.

Mengukur analisis Anda sendiri

Jika Anda memiliki preferensi analisis yang berbeda atau memerlukan informasi yang lebih mendalam daripada yang tersedia di Konsol Developer Business Communications, Anda dapat mengambil data analisis Anda sendiri.

Berikut beberapa metrik yang dapat Anda ambil:

  • Pesan terkirim. Rekam detail setiap kali agen Anda mengirim pesan. Dengan melacak messageId, Anda dapat mengaitkan pesan dengan peristiwa dan respons berikutnya.
  • Tanda terima pengiriman. Rekam peristiwa DELIVERED.
  • Tanda dibaca. Rekam peristiwa READ.
  • Engagement pengguna. Rekam peristiwa IS_TYPING, jumlah respons pengguna, dan perbedaan waktu antara peristiwa READ dan respons pengguna berikut.
  • Jenis interaksi. Identifikasi cara pengguna menanggapi pesan Anda. Gunakan postbackData yang bermakna untuk melacak balasan dan tindakan yang disarankan, serta memantau format respons untuk mengidentifikasi apakah pengguna mengirim file, lokasi, atau mengirim pesan teks biasa.
  • Responsif agen. Catat waktu yang diperlukan agen Anda untuk merespons pesan pengguna.

Setelah analisis disimpan, Anda dapat mengurai dan mengaturnya sesuai dengan kebutuhan bisnis.