Analisis agen

Setelah agen mulai mengirim pesan, Anda dapat melacak metrik untuk pesan dan percakapan agen. Konsol Developer Komunikasi Bisnis melaporkan analisis pesan yang dikirim, dan Anda dapat mengembangkan analisis sendiri dengan melacak peristiwa dan atribut lain dari percakapan agen Anda.

Analytics di Konsol Developer Business Communications

Konsol Developer Business Communications mendukung tiga metrik seputar pesan agen:

  • Terkirim: Jumlah pesan yang dikirim oleh agen.
  • Terkirim: Jumlah pesan yang berhasil dikirim kepada pengguna.
  • Dibaca: Jumlah pesan yang dibaca oleh pengguna.

Konsol memperbarui metrik setiap pagi dan memberi stempel waktu pada semua metrik di zona waktu UTC (+0).

Semua metrik dikelompokkan berdasarkan pesan yang dikirim pada hari tertentu, yang berarti bahwa semua peristiwa yang terkait dengan pesan (Terkirim, Terkirim, Dibaca) muncul pada tanggal (dalam UTC) saat agen mengirim pesan. Jika peristiwa Terkirim atau Dibaca terjadi pada hari berikutnya, metrik akan diisi ulang ke tanggal Terkirim pesan terkait. Konsol akan mengisi ulang analisis selama delapan hari.

Misalnya, jika agen mengirim pesan pada 1 Januari, dan perangkat pengguna menerimanya pada 1 Januari, metrik Terkirim dan Terkirim untuk 1 Januari akan bertambah satu saat metrik diperbarui pada hari berikutnya. Jika pengguna membaca pesan pada 2 Januari, metrik Baca untuk 1 Januari (tanggal agen mengirim pesan) akan bertambah satu saat metrik diperbarui pada hari berikutnya. Namun, jika pengguna membaca pesan pada 10 Januari, yang berada di luar periode pengisian ulang delapan hari, metrik Baca untuk 1 Januari tidak akan meningkat, dan peristiwa Baca tidak akan dilaporkan.

Melihat analisis agen

  1. Buka Konsol Developer Komunikasi Bisnis, login dengan Akun Google RBM Anda, lalu klik agen Anda.
  2. Di navigasi sebelah kiri, klik Analytics.
  3. Tentukan skala waktu, tanggal mulai, dan tanggal akhir untuk data Anda.
  4. Tentukan metrik yang ingin Anda lihat.

Untuk mengekspor analisis saat ini sebagai file CSV, buka menu di panel analisis, lalu klik Ekspor data.

Mengukur analisis Anda sendiri

Jika Anda memiliki preferensi analisis yang berbeda atau memerlukan informasi yang lebih mendalam dari yang tersedia di Konsol Developer Komunikasi Bisnis, Anda dapat mengambil data analisis Anda sendiri.

Persyaratan pengambilan dan penyimpanan data bervariasi menurut organisasi dan kasus penggunaan. Ikuti semua kebijakan dan peraturan yang berlaku untuk Anda.

Berikut beberapa metrik yang dapat Anda catat:

  • Pesan terkirim. Catat detail setiap kali agen Anda mengirim pesan. Melacak messageId memungkinkan Anda mengaitkan pesan dengan peristiwa dan respons berikutnya.
  • Laporan terkirim. Catat peristiwa DELIVERED.
  • Tanda dibaca. Catat peristiwa READ.
  • Engagement pengguna. Rekam peristiwa IS_TYPING, jumlah respons pengguna, dan perbedaan waktu antara peristiwa READ dan respons pengguna berikut.
  • Jenis interaksi. Identifikasi cara pengguna merespons pesan Anda. Gunakan postbackData yang bermakna untuk melacak balasan dan tindakan yang disarankan, dan pantau format respons untuk mengidentifikasi apakah pengguna mengirim file, lokasi, atau pesan teks biasa.
  • Daya tanggap agen. Catat waktu yang diperlukan agen Anda untuk merespons pesan pengguna.

Setelah analisis diambil, Anda dapat mengurai dan mengaturnya sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.