אירוע הוא אירוע שמספק מידע על מצב השיחה. לדוגמה, אם נציג מצטרף לשיחה, זה אירוע.
האירועים יכולים להיות ביוזמת המשתמש, למשל כשהמשתמש מבקש לדבר עם נציג תמיכה או ביוזמת הנציג, למשל כשנציג התמיכה מצטרף לשיחה. בנוסף, אירועים מסוגים מסוימים עשויים להתבצע על ידי כל אחד מהצדדים, כגון אירוע ההקלדה שמציין מתי מישהו בשיחה מקליד.