Peristiwa

Peristiwa adalah kesempatan yang menyampaikan informasi tentang status percakapan. Misalnya, saat perwakilan bergabung ke percakapan, ini adalah peristiwa.

Peristiwa dapat dimulai oleh pengguna, seperti saat pengguna meminta untuk berbicara dengan agen langsung, atau dimulai oleh agen, seperti saat perwakilan agen langsung bergabung ke percakapan. Selain itu, beberapa jenis peristiwa dapat dimulai oleh salah satu pihak, seperti peristiwa mengetik yang menunjukkan kapan seseorang dalam percakapan sedang mengetik.