Zdarzenie

Zdarzenie to okazja, która przekazuje informacje o stanie rozmowy. Na przykład gdy pracownik obsługi klienta dołącza do rozmowy, jest to zdarzenie.

Zdarzenia mogą być inicjowane przez użytkownika, np. gdy chce on porozmawiać z żywym agentem, lub przez agenta, np. gdy do rozmowy dołącza przedstawiciel obsługi klienta. Dodatkowo niektóre typy zdarzeń mogą być inicjowane przez dowolną ze stron, np. zdarzenie wpisywania, które wskazuje, że ktoś w rozmowie coś pisze.