Zdarzenie to okazja, która przekazuje informacje o stanie rozmowy. Jeśli na przykład przedstawiciel dołącza do rozmowy, jest to zdarzenie.
Zdarzenia mogą być inicjowane przez użytkownika, na przykład wtedy, gdy użytkownik poprosi o rozmowę z agentem, lub wtedy, gdy przedstawiciel dołączy do rozmowy. Poza tym niektóre typy zdarzeń mogą być inicjowane przez dowolną ze stron, na przykład zdarzenie pisania, które wskazuje, kiedy ktoś pisze.