Evento

Um evento é uma ocasião que transmite informações sobre o estado da conversa. Por exemplo, quando um representante entra na conversa, isso é um evento.

Os eventos podem ser iniciados pelo usuário, como quando um usuário pede para falar com um agente humano, ou pelo agente, como quando o representante do agente humano entra na conversa. Além disso, alguns tipos de eventos podem ser iniciados por qualquer uma das partes, como o evento de digitação que indica quando alguém na conversa está digitando.