กิจกรรม

เหตุการณ์คือโอกาสที่สื่อถึงสถานะการสนทนา เช่น เมื่อมีตัวแทนเข้าร่วมการสนทนา เหตุการณ์นี้ถือเป็นเหตุการณ์

เหตุการณ์อาจเริ่มต้นโดยผู้ใช้ เช่น เมื่อผู้ใช้ขอพูดคุยกับตัวแทนแบบเรียลไทม์ หรือเริ่มต้นโดยตัวแทน เช่น เมื่อตัวแทนแบบเรียลไทม์เข้าร่วมการสนทนา นอกจากนี้ ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจเป็นผู้เริ่มเหตุการณ์บางประเภท เช่น เหตุการณ์การพิมพ์ที่ระบุว่ามีคนกำลังพิมพ์ในการสนทนา