ภาษาเป็นการตั้งค่าภาษาที่อ้างอิงสถานที่ตั้งซึ่งเป็นตัวกําหนดการตั้งค่าการสนทนาและสตริงที่จะแสดง
ผู้ใช้ระบุสถานที่โดยใช้การตั้งค่าในอุปกรณ์ โดยอาจเปลี่ยนการตั้งค่านี้ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ รวมถึงในระหว่างการสนทนากับตัวแทน Business Messages
ตัวแทนหรือสถานที่ตั้งของ Business Messages ยังกําหนดภาษาที่จะให้บริการ และตั้งค่าภาษาเริ่มต้นที่ผู้ใช้มักจะสื่อสารได้ด้วย
Business Messages จะเปรียบเทียบภาษาของผู้ใช้กับภาษาของตัวแทนเพื่อกําหนดการจับคู่ที่ดีที่สุด ซึ่งเรียกว่าภาษาที่แก้ไขแล้ว Business Messages จะนําภาษาที่เลือกไปใช้เพื่อเลือกการตั้งค่าการสนทนาและสตริงที่จะแสดง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือให้ตัวแทนสื่อสารกันในพื้นที่ที่ได้ข้อยุติแล้ว เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่สม่ําเสมอ