Un mensaje es un conjunto discreto de contenido (texto, contenido multimedia, etc.) que se envía de una parte a otra. Con Business Messages, puedes recibir mensajes de los usuarios y enviar mensajes de respuesta.
Los mensajes pueden contener diferentes tipos de contenido. Por ejemplo, el usuario puede enviar los siguientes tipos de mensajes al agente:
- Texto sin formato
- Imágenes
- Respuestas a acciones sugeridas
- Solicitudes de autenticación
Del mismo modo, el agente puede enviarle al usuario los siguientes tipos de información:
- Texto sin formato
- Texto enriquecido con compatibilidad limitada con el formato Markdown
- Respuestas sugeridas
- Acciones sugeridas
- Sugerencias para autenticarse a través de OAuth
- Sugerencias para solicitar un agente humano
- Son tarjetas enriquecidas que contienen varios datos, por lo general, al menos contenido multimedia y un título.
- Carruseles de tarjetas enriquecidas que unen varias tarjetas enriquecidas
Contexto del mensaje
Cada mensaje contiene información contextual sobre su origen. Puedes usar el contexto para tomar decisiones de enrutamiento, como a qué ubicación debes dirigir el mensaje.