メッセージとは、当事者間で送信されるコンテンツ（テキスト、メディアなど）の独立したセットです。ビジネス メッセージを使用すると、ユーザーからメッセージを受信してレスポンス メッセージを送信できます。
メッセージにはさまざまなタイプのコンテンツを含めることができます。たとえば、ユーザーはエージェントに対し次の種類のメッセージを送信できます。
- 書式なしテキスト
- 画像
- 返信の候補
- 認証リクエスト
同様に、エージェントは次の種類の情報をユーザーに送信することもできます。
- 書式なしテキスト
- マークダウン形式のサポートが制限されているリッチテキスト
- 返信文の候補
- おすすめのアクション
- OAuth による認証の提案
- ライブ対応のエージェントへの提案
- 複数の情報（通常はメディアとタイトル）を含むリッチカード
- 複数のリッチカードをまとめて表示するリッチカード カルーセル
メッセージの内容
各メッセージには、メッセージの発信元に関するコンテキスト情報が含まれています。 このコンテキストを使用して、メッセージのルーティング先などのルーティング決定を行うことができます。