メッセージは、ある当事者から別の当事者に送信される一連のコンテンツ（テキスト、メディアなど）です。ビジネス メッセージを使用すると、ユーザーからのメッセージを受信し、返信メッセージを送信できます。
メッセージにはさまざまな種類のコンテンツが含まれる場合があります。たとえば、ユーザーはエージェントに次のようなメッセージを送信する場合があります。
- 書式なしテキスト
- 画像
- 操作候補の返信
- 認証リクエスト
同様に、エージェントはユーザーに次のような情報を送信できます。
- 書式なしテキスト
- マークダウンの書式設定が限定的にサポートされているリッチテキスト
- 返信文の候補
- 推奨される措置
- OAuth 経由で認証する方法の提案
- ライブ対応のエージェントをリクエストする際の提案
- 複数の情報（通常は少なくともメディアとタイトル）を含むリッチカード
- 複数のリッチカードを連結したリッチカード カルーセル
メッセージ コンテキスト
各メッセージには、メッセージの発信元に関するコンテキスト情報が含まれています。コンテキストを使用して、メッセージの転送先などのルーティングに関する決定を行うことができます。