메시지

메시지는 한 당사자에서 다른 당사자로 전송되는 개별 콘텐츠 집합 (텍스트, 미디어 등)입니다. Business Messages를 사용하면 사용자로부터 메시지를 수신하고 응답 메시지를 보낼 수 있습니다.

메시지에는 다양한 유형의 콘텐츠가 포함될 수 있습니다. 예를 들어 사용자는 다음과 같은 유형의 메시지를 상담사에게 보낼 수 있습니다.

  • 일반 텍스트
  • 이미지
  • 추천 작업 답장
  • 인증 요청

마찬가지로 상담사는 사용자에게 다음 유형의 정보를 보낼 수 있습니다.

  • 일반 텍스트
  • 제한적인 마크다운 서식 지원이 포함된 서식 있는 텍스트
  • 권장 답변
  • 권장 작업
  • OAuth를 통한 인증 제안
  • 실제 상담사 요청을 제안하는 방법
  • 일반적으로 미디어와 제목 등 여러 정보를 포함하는 리치 카드
  • 여러 리치 카드를 연결하는 리치 카드 캐러셀

메시지 컨텍스트

각 메시지에는 메시지가 발생한 위치에 관한 컨텍스트 정보가 포함됩니다. 컨텍스트를 사용하여 메시지를 라우팅할 위치와 같은 라우팅 결정을 내릴 수 있습니다.