메시지는 한 당사자가 다른 당사자에게 보낸 별개의 콘텐츠 (텍스트, 미디어 등)입니다. Business Messages를 사용하면 사용자로부터 메시지를 수신하고 응답 메시지를 보낼 수 있습니다.
메시지에는 다른 유형의 콘텐츠가 포함될 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 에이전트에 다음 유형의 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 일반 텍스트
- 이미지
- 추천 작업 답장
- 인증 요청
마찬가지로, 상담사는 다음과 같은 유형의 정보를 사용자에게 전송할 수 있습니다.
- 일반 텍스트
- 제한된 마크다운 형식을 지원하는 서식 있는 텍스트
- 권장 답변
- 권장 작업
- OAuth를 통한 인증 권장사항
- 실제 상담사를 위한 제안사항
- 여러 정보가 담긴 리치 카드입니다. 대개 미디어 및 제목입니다.
- 여러 리치 카드를 함께 묶는 리치 카드 캐러셀
메시지 컨텍스트
각 메시지에는 메일이 시작된 위치에 대한 컨텍스트 정보가 포함됩니다. 컨텍스트를 사용하여 메시지를 라우팅할 위치와 같은 라우팅 결정을 내릴 수 있습니다.