Wiadomość to odrębny zestaw treści (tekst, multimedia itp.) wysłany od jednej strony do drugiej. Dzięki funkcji Business Messages możesz otrzymywać wiadomości od użytkowników i wysyłać odpowiedzi.
Wiadomości mogą zawierać różnego rodzaju treści. Użytkownik może na przykład wysyłać do pracownika obsługi klienta te typy wiadomości:
- Zwykły tekst
- Obrazy
- Odpowiedzi na sugerowane działania
- żądania uwierzytelniania,
Podobnie pracownik obsługi klienta może wysyłać użytkownikowi te rodzaje informacji:
- Zwykły tekst
- tekst sformatowany z ograniczonym wsparciem dla formatowania Markdown;
- Sugerowane odpowiedzi
- Sugerowane działania
- Sugestie dotyczące uwierzytelniania za pomocą protokołu OAuth
- Propozycje dotyczące kontaktu z pracownikiem obsługi klienta
- karty multimedialne zawierające wiele informacji, zwykle co najmniej media i tytuł;
- Karuzelę kart informacyjnych, która zawiera wiele kart informacyjnych.
Kontekst wiadomości
Każda wiadomość zawiera informacje kontekstowe o jej pochodzeniu. Możesz używać kontekstu do podejmowania decyzji dotyczących routingu, np. do której lokalizacji ma być kierowana wiadomość.