Uma mensagem é um conjunto discreto de conteúdo (texto, mídia etc.) enviado de uma parte para outra. Com o Business Messages, você pode receber mensagens de usuários e enviar respostas.
As mensagens podem conter diferentes tipos de conteúdo. Por exemplo, o usuário pode enviar os seguintes tipos de mensagens para o agente:
- Texto simples
- Imagens
- Respostas de ação sugeridas
- Solicitações de autenticação
Da mesma forma, o agente pode enviar os seguintes tipos de informações ao usuário:
- Texto simples
- Rich text com suporte limitado à formatação Markdown
- Respostas sugeridas
- Ações sugeridas
- Sugestões para autenticar usando o OAuth
- Sugestões para solicitar um atendente
- Cards avançados com várias informações, geralmente pelo menos mídia e um título
- carrosséis de Rich Cards que agrupam vários cards;
Contexto da mensagem
Cada mensagem contém informações de contexto sobre a origem dela. É possível usar o contexto para tomar decisões de roteamento, como para qual local encaminhar a mensagem.