Uma mensagem é um conjunto distinto de conteúdo (texto, mídia etc.) enviado de uma parte para outra. Com o Business Messages, você pode receber mensagens de usuários e enviar respostas.
As mensagens podem ter diferentes tipos de conteúdo. Por exemplo, o usuário pode enviar os seguintes tipos de mensagem para o agente:
- Texto simples
- Imagens
- Respostas a ações sugeridas
- Solicitações de autenticação
Da mesma forma, o agente pode enviar os seguintes tipos de informação ao usuário:
- Texto simples
- Rich text com suporte limitado à formatação Markdown
- Respostas sugeridas
- Ações sugeridas
- Sugestões para autenticar via OAuth
- Sugestões para solicitar um agente em tempo real
- Rich Cards com várias informações, geralmente pelo menos mídia e um título
- Carrosséis de Rich Card que agrupam vários Rich Cards
Contexto da mensagem
Cada mensagem contém informações contextuais sobre a origem dela. É possível usar o contexto para tomar decisões de roteamento, como o local de destino da mensagem.