ข้อความคือชุดเนื้อหา (ข้อความ สื่อ ฯลฯ) ที่แยกกันซึ่งส่งจากฝ่ายหนึ่งไปยังอีกฝ่ายหนึ่ง Business Messages ช่วยให้คุณรับข้อความจากผู้ใช้และส่งข้อความตอบกลับได้
ข้อความอาจมีเนื้อหาหลายประเภท เช่น ผู้ใช้อาจส่งข้อความประเภทต่อไปนี้ถึงตัวแทน
- ข้อความธรรมดา
- รูปภาพ
- การตอบกลับการดำเนินการที่แนะนำ
- คำขอตรวจสอบสิทธิ์
ในทํานองเดียวกัน ตัวแทนอาจส่งข้อมูลประเภทต่อไปนี้ไปยังผู้ใช้
- ข้อความธรรมดา
- Rich Text ที่รองรับการจัดรูปแบบ Markdown แบบจำกัด
- คำตอบที่แนะนำ
- การดำเนินการที่แนะนำ
- คําแนะนําในการตรวจสอบสิทธิ์ผ่าน OAuth
- คำแนะนำในการขอเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
- การ์ดริชมีเดียที่มีข้อมูลหลายรายการ โดยปกติจะมีอย่างน้อยสื่อและชื่อ
- ภาพสไลด์ของการ์ดริชมีเดียที่เชื่อมโยงการ์ดริชมีเดียหลายรายการเข้าด้วยกัน
บริบทข้อความ
ข้อความแต่ละรายการมีข้อมูลบริบทเกี่ยวกับต้นทางของข้อความ คุณสามารถใช้บริบทเพื่อตัดสินใจกำหนดเส้นทาง เช่น กำหนดตำแหน่งที่จะส่งข้อความไป