Mesaj, bir taraftan diğerine ayrı bir içerik grubudur (metin, medya vb.). Business Messages ile kullanıcılardan mesaj alıp yanıt mesajları gönderebilirsiniz.
Mesajlar farklı içerik türleri içerebilir. Örneğin, kullanıcı temsilciye aşağıdaki mesaj türlerini gönderebilir:
- Düz metin
- Görseller
- Önerilen işlem yanıtları
- Kimlik doğrulama istekleri
Benzer şekilde temsilci, kullanıcıya aşağıdaki bilgi türlerini de gönderebilir:
- Düz metin
- Sınırlı Markdown biçimlendirme desteğine sahip zengin metin
- Önerilen yanıtlar
- Önerilen işlemler
- OAuth ile kimlik doğrulama önerileri
- Canlı müşteri isteğinde bulunmayla ilgili öneriler
- Genellikle en az medya ve başlık olmak üzere birden fazla bilgi içeren zengin kartlar
- Birden çok zengin kartı birbirine bağlayan zengin kart bantları
Mesaj bağlamı
Her mesaj, mesajın kaynağıyla ilgili bağlam bilgilerini içerir. İletiyi nereye yönlendireceğiniz gibi yönlendirme kararlarında bağlamdan yararlanabilirsiniz.