訊息是指彼此之間的個別內容組合 (文字、媒體等)。透過 Business Messages，您可以接收使用者的訊息並傳送回應訊息。
郵件可能包含不同類型的內容。例如，使用者可能會將下列類型的訊息傳送至代理程式：
- 純文字
- 圖片
- 建議的操作回覆
- 驗證要求
同樣地，代理程式可能會傳送以下類型的資訊給使用者：
- 純文字
- 支援受限的 Markdown 格式
- 建議的回覆
- 操作建議
- 透過 OAuth 進行驗證的建議
- 要求線上服務專員的建議
- 複合式資訊卡包含多項資訊，通常至少包含媒體和標題
- 將多張複合式資訊卡串連在一起的複合式資訊卡輪轉介面
郵件/訊息內容
每個訊息都包含訊息來源的背景資訊。您可以運用結構定義決定轉送決策，例如將訊息轉送至哪個位置。