Con Business Messages, puedes colocar botones de mensajería para las marcas en los resultados orgánicos de la Búsqueda de Google. Cuando un usuario hace clic en un botón de mensajería, inicia una conversación con una entidad que representa a la marca, el agente de la marca.
La conversación se lleva a cabo en una plataforma de mensajería de Google disponible en iOS y Android. Recibes y respondes los mensajes de los clientes a través del agente con unwebhook y la API de Business Messages.
El ciclo de vida de una conversación de Business Messages
Después de registrarte en Mensajes para empresas y crear un agente para tu marca, los usuarios podrán enviar mensajes a tu marca o a sus ubicaciones a través de tu agente. Cuando un usuario busca y encuentra una marca que administras, los resultados incluyen un botón de mensaje.
Cuando el usuario presiona el botón Mensaje, se abre una conversación con el agente de tu marca en su dispositivo, y el agente saluda al usuario con un mensaje de bienvenida.
Cuando el usuario envía un mensaje, Google lo entrega a un webhook que defines como una carga útil de JSON. Según el contenido y el caso de uso del mensaje, puedes desviarlo al destino correcto: el personal de una ubicación de la empresa, el personal de asistencia en otro lugar o un sistema de respuesta automática.
Después de que tu personal o infraestructura crea una respuesta al mensaje del usuario, envías esa respuesta a la API de Business Messages, que enruta el mensaje al usuario a través del agente de tu marca.
La conversación continuará hasta que tú y el usuario dejen de enviar mensajes. Puedes enviar mensajes hasta 30 días después del mensaje más reciente del usuario. Después de que se completa una conversación, los usuarios pueden volver a las conversaciones y volver a interactuar con los agentes. Las conversaciones son asíncronas para el agente y el usuario.
Encriptación
Los mensajes que se envían entre usuarios y agentes se encriptan entre los dispositivos de los usuarios y los servidores de Google, y entre los servidores de Google y los agentes de Business Messages. Las empresas no pueden usar sus propias claves de encriptación porque Google necesita analizar los mensajes en busca de spam para proteger a todos los usuarios y empresas.
Los mensajes recibidos en los dispositivos de los usuarios se encriptan con cualquier encriptación general del dispositivo que los usuarios hayan configurado para sus dispositivos, y Google implementa modelos de seguridad integrados en el dispositivo para proteger los datos de los mensajes.
Plataforma de mensajería
Google usa una plataforma de mensajería conversacional enriquecida para las conversaciones de la mensajería empresarial. Esta plataforma se puede activar en dispositivos iOS y Android, y está disponible para la gran mayoría de los usuarios de teléfonos.
Hay una carpeta Recibidos de mensajes de la empresa en el menú de navegación de la app de Google Maps.
Puntos de entrada
Business Messages tiene puntos de entrada de los resultados orgánicos de la Búsqueda de Google en navegadores para dispositivos móviles y de la app de Google Maps (para marcas basadas en la ubicación).
Próximos pasos
Ahora que conoces el flujo básico de una conversación de mensajes de empresa, revisa los lineamientos y regístrate como socio de Business Messages.