Dengan Business Messages, Anda dapat menempatkan tombol pesan untuk merek dalam hasil penelusuran Google organik. Saat pengguna mengklik tombol pesan, mereka akan memulai percakapan dengan entitas yang mewakili merek—agen merek.
Percakapan berlangsung di platform pesan Google yang tersedia di iOS dan Android. Anda menerima dan merespons pesan pelanggan, melalui agen, menggunakan webhook dan Business Messages API.
Masa aktif percakapan Business Messages
Setelah Anda mendaftar ke Business Messages dan membuat agen untuk merek Anda, pengguna dapat mengirim pesan ke merek atau lokasi merek Anda melalui agen Anda. Saat pengguna menelusuri dan menemukan merek yang Anda kelola, hasilnya akan menyertakan tombol pesan.
Saat pengguna mengetuk tombol Pesan, tombol tersebut akan membuka percakapan dengan agen merek Anda di perangkat mereka, dan agen akan menyapa pengguna dengan pesan selamat datang.
Saat pengguna mengirim pesan, Google akan mengirimkannya ke webhook yang Anda tentukan sebagai payload JSON. Bergantung pada konten dan kasus penggunaan pesan, Anda dapat me-rutekan pesan ke tujuan yang benar: staf di lokasi bisnis, staf dukungan di tempat lain, atau sistem respons otomatis.
Setelah staf atau infrastruktur Anda membuat respons terhadap pesan pengguna, Anda akan mengirimkan respons tersebut ke Business Messages API, yang merutekan pesan ke pengguna melalui agen merek Anda.
Percakapan akan berlanjut hingga Anda dan pengguna berhenti mengirim pesan. Anda dapat mengirim pesan hingga 30 hari setelah pesan terbaru pengguna. Setelah percakapan selesai, pengguna dapat kembali ke percakapan dan berinteraksi kembali dengan agen. Percakapan bersifat asinkron bagi agen dan pengguna.
Enkripsi
Pesan yang dikirim antara pengguna dan agen dienkripsi antara perangkat pengguna dan server Google serta antara server Google dan agen Business Messages. Bisnis tidak dapat menggunakan kunci enkripsi mereka sendiri karena Google perlu memindai pesan untuk menemukan spam guna melindungi semua pengguna dan bisnis.
Pesan yang diterima di perangkat pengguna dienkripsi oleh enkripsi seluruh perangkat yang telah dikonfigurasi pengguna untuk perangkat mereka, dan Google men-deploy model keamanan di perangkat untuk melindungi data pesan.
Platform pesan
Google menggunakan platform pesan percakapan yang kaya untuk percakapan pesan bisnis. Platform ini dapat dipicu di perangkat Android dan iOS serta tersedia untuk sebagian besar pengguna ponsel.
Ada kotak masuk pesan Bisnis di menu navigasi aplikasi Google Maps.
Titik entri
Business Messages memiliki titik entri dari hasil penelusuran Google organik di browser seluler dan dari aplikasi Google Maps (untuk merek berbasis lokasi).
Langkah berikutnya
Setelah Anda mengetahui alur dasar percakapan pesan bisnis, tinjau panduan dan daftar sebagai partner dengan Business Messages.