ビジネス メッセージを使用すると、Google のオーガニック検索結果内にブランドのメッセージ ボタンを配置できます。ユーザーがメッセージ ボタンをクリックすると、ブランドを代表するエンティティ（ブランドのエージェント）との会話が開始されます。
会話は、iOS と Android で利用可能な Google メッセージ サーフェスで行われます。Webhook と Business Messages API を使用して、エージェント経由で顧客からのメッセージを受信し、返信します。
ビジネス メッセージの会話のライフサイクル
Business Messages に登録してブランドのエージェントを作成すると、ユーザーはエージェントを通じてブランドまたはブランドの店舗にメッセージを送信できるようになります。ユーザーが管理しているブランドを検索して見つけると、検索結果にメッセージ ボタンが表示されます。
ユーザーが [メッセージ] ボタンをタップすると、デバイスでブランドのエージェントとの会話が開き、エージェントがユーザーにウェルカム メッセージを送信します。
ユーザーがメッセージを送信すると、Google は、JSON ペイロードとして定義した Webhook にメッセージを配信します。メッセージの内容とユースケースに応じて、メッセージの宛先を適切に設定できます。宛先には、オフィスのスタッフ、他の場所のサポート スタッフ、自動応答システムなどがあります。
スタッフまたはインフラストラクチャがユーザーのメッセージへの返信を作成したら、その返信を Business Messages API に送信します。API は、ブランドのエージェントを通じてユーザーにメッセージを転送します。
会話は、ユーザーとエージェントがメッセージを送信しなくなるまで続きます。ユーザーの最新のメッセージから 30 日以内であれば、メッセージを送信できます。会話が完了した後、ユーザーは会話に戻ってエージェントとやり取りを再開できます。エージェントとユーザーの両方にとって、会話は非同期です。
暗号化
ユーザーとエージェント間で送信されるメッセージは、ユーザーのデバイスと Google サーバー間、Google のサーバーとビジネス メッセージ エージェント間で暗号化されます。Google はすべてのユーザーとビジネスを保護するために、スパムかどうかをメッセージでスキャンする必要があるため、企業は独自の暗号鍵を使用できません。
ユーザーのデバイスで受信したメッセージは、ユーザーがデバイスに設定したデバイス全体の暗号化によって暗号化されます。Google は、デバイス上のセキュリティ モデルをデプロイして、メッセージ データを保護します。
メッセージ サーフェス
Google は、ビジネス メッセージの会話に豊富な会話型メッセージ サーフェスを使用しています。このサーフェスは Android デバイスと iOS デバイスでトリガーでき、ほとんどのスマートフォン ユーザーが利用できます。
Google マップ アプリのナビゲーション メニューに、ビジネス メッセージの受信トレイがあります。
エントリ ポイント
ビジネス メッセージには、モバイル ブラウザの Google 検索オーガニック検索結果と Google マップ アプリ（位置情報ベースのブランド向け）からのエントリー ポイントがあります。
次のステップ
ビジネス メッセージでの会話の基本的な流れを理解したら、ガイドラインを確認し、ビジネス メッセージのパートナーとして登録します。